FAQ - 系统常见问题解决办法

FAQ系统常见问题解决办法

目录

1系统常见问题解决办法： 2

1.1手机端无法登录-连接出错，登陆失败 2

1.2手机端无法登录-用户名或者密码错误 2

1.3手机端无法登录-手机串号不匹配 4

1.4手机端考勤已打卡后台考勤结果查看没有打卡 6

1.5手机端主界面显示为空白 7

1.6手机端已下订单在订单管理中无法查询 12

1.7两人全部门店互换后台操作后手机端显示不正常 13

1.8手机端数据每天上传检查 13

1.9后台无法选择上级人员 14

1.10后台新增人员时提示已存在 15

1.11手机端飞鹤乳业系统黑屏或闪退 16

1.12手机端无法打开知识库中操作手册 19

1.13 手机出现以下异常现象_可恢复出厂设置解决 19

1.14 手机其他现象_解决办法： 23

1.15 IOS手机端出现定位不到的情况_解决办法： 23

1.16 IOS手机端上传考勤时报未被识别为有效的DateTime_解决办法： 26

1系统常见问题解决办法：

1.1手机端无法登录-连接出错，登陆失败

手机端登录提示：连接出错，登陆失败。如下图。

原因：网络连接异常；

解决办法：检查网络是否正常重新开启4G，如连接办事处无线网络，请关闭无线，使用手机4G网络。网络重新开启后，重新登录。可通过企业浏览器点击邮箱地址，检查是否能点开来判断网络是否正常。

1.2手机端无法登录-用户名或者密码错误

手机端登录提示：用户名或者密码错误。如下图。

原因：用户名或密码书写错误；

解决办法：检查该账号是否在SFA系统中存在，如不存在请新增。如人员账号已存在，其无法登录，重新输入用户名密码，如忘记密码，可请主管/文员/拨打400电话要求清空密码（在后台），注意：清空密码后密码5个1，要在线登录（用手机功能键调出在线登录按钮），如下图。

1.3手机端无法登录-手机串号不匹配

手机端登录提示：用户名或者密码错误。如下图。

原因：使用非第一次登录手机；

解决办法：如因工作手机维修/其他原因更换登录系统手机，可请主管/文员/拨打400电话要求清空串号（后台操作），清空串号后，重新登录即可。

1.4手机端考勤已打卡后台考勤结果查看没有打卡

手机端可查询到当天打卡记录，但后台考勤结果查看没有打卡记录。

原因：手机端数据未成功上传至后台；

解决办法：检查手机端【数据同步】中【其他数据】中【上班签到】、【上班签退】数据是否上传成功，如未上传成功，请点击右上角【上传】按钮（向上箭头）。确保数据均显示为上传成功后，再查询后台考勤结果查看。

1.5手机端主界面显示为空白

手机端界面功能按钮不全，无法正常使用

首先确认该账号是否当天新建，如为当天新增，需在第二天登录系统，即可正常使用，如非当天新增账号则原因如下：

原因：数据同步中数据未全部下载成功，查看数据同步中【下载数据】页签，模块功能是否存在未下载成功现象（红色叉子）

解决办法：数据同步中，点击右上角【下载】按钮（向下箭头），所有数据均下载成功后，应为绿色对勾。

如使用该办法仍无法解决，请使用【初始化同步】或【在线更新数据】。

如仍无法正常使用，请按以下操作：

1、 手机主页面点击“设置”

2、 在全部里面找到“全部设置”里面的“应用程序管理”

3、 点击已右上角“正在运行”，出来全部页签，点击“全部”

4、 找到“飞鹤乳业”，点击进去，点击“清除数据”按钮，点击“确定”

5、然后重新登录飞鹤乳业系统，如仍不行，就执行第6步。

6、重新安装飞鹤乳业系统

在应用程序管理中，选择飞鹤乳业后，点击卸载按钮。

然后扫描飞鹤乳业操作手册上的二维码，或者使用企业浏览器中飞鹤乳业系统下载地址进行软件下载安装。

1.6手机端已下订单在订单管理中无法查询

手机端当天采集某客户订单信息，但是在订单管理中查询当天订单未查询到此客户订单

原因：【订单管理】功能需使用需在有网络情况下，请检查网络是否正常。该模块可查询的订单均为已上传数据，如无法查询请检查手机端拜访数据是否已上传。

解决办法：检查手机网络，重启手机4G，如连接办公室网络，请关闭 无线，使用4G。如网络正常，请检查【数据同步】中【拜访数据】页签中，各门店拜访数据是否均上传成功，如存在上传失败情况，请点击右上角【上传】按钮（向上箭头）。

1.7两人全部门店互换后台操作后手机端显示不正常

后台对两业务员门店做【客户转移】后，需手机端进行初始化同步，才能正常拜访。（如当天业代已登录手机端，请在其所有数据上传的情况下进行初始化同步操作，初始化同步需在数据同步界面，用手机端功能键调出。

1.8手机端数据每天上传检查

手机端采集的所有数据（含拜访、考勤、排线等），均需上传至后台，后台管理界面才会体现，且当天24：00前上传的数据，才会到拜访报表、订单报表的数据结算。如当天数据未上传，则结算报表将不体现该数据。

故每天均需检查【数据同步】模块中【拜访数据】及【其他数据】的上传情况。可能因为在线路上信不好，导致上传失败，请回到办公室/家中，检查手机网络，重启手机4G，如连接办公室网络，请关闭 无线，使用4G。可连接家中无线网络，在网络正常情况下，请检查【数据同步】中【拜访数据】页签及【其他数据】页签中所有数据是否上传成功，如未上传成功，请点击右上角【上传】按钮(向上箭头），上传数据，最终保证所有数据均为上传成功（绿色对勾）。

1.9后台无法选择上级人员

上级人员前提条件：上级人员必须是主管用户

上级人员架构必须与人员架构一致或为该人员的上级架构

例如：海淀办 海淀南组 业务员A在选择上级的时候可以选择以下人员

海淀南组 主管用户

海淀办事处 主管用户

北京大区 主管用户

华北销售公司 主管用户

如出现无法选择情况，请检查:

1) 其上级人员用户组是否为主管用户

2) 所选上级组织架构是否与其相同或为其上级架构，如为A联络站主管离职，B联络站主管暂时管理A联络站人员，请将B联络站主管复选A联络站架构

主管用户复选架构如下图：

1.10后台新增人员时提示已存在

飞鹤乳业系统人员如以工号为唯一性，系统中一个工号只有一个。办事处间调动的时候需由上级大区/销售公司进行调整，如跨销售公司调动需有事业部/系统组进行调整。（注意人员门店的变动方式，人走门店留，人走门店随人员一起走）

注意：即使A办事处做该人员失效，B办事处也无法新增该人员。

如已失效该人员，注意查询的时候，想查找出失效人员，在查询条件中需选择无效，如下图。

1.11手机端飞鹤乳业系统黑屏或闪退

飞鹤乳业系统异常闪退、黑屏等情况，请先保证数据全部上传的情况下，按以下操作：

1、 清空数据

1） 手机主页面点击“设置”

2） 在全部里面找到“全部设置”里面的“应用程序管理”

3） 点击已右上角“正在运行”，出来全部页签，点击“全部”

4） 找到“飞鹤乳业”，点击进去，点击“清除数据”的按钮，点击“确定”

5） 然后重新登录飞鹤乳业系统

2、重新安装飞鹤乳业系统

在应用程序管理中，选择飞鹤乳业后，点击卸载按钮。

然后扫描飞鹤乳业操作手册上的二维码，或者使用企业浏览器中飞鹤乳业系统下载地址进行软件下载安装。

1.12手机端无法打开知识库中操作手册

飞鹤乳业系统中的操作手册需使用ppt阅读器才能打开，如未安装ppt阅读器，则无法打开。

ppt阅读器的安装方法：

可以使用企业浏览器中查找【OfficeSuite】下载安装后，再登录飞鹤乳业系统进入【知识库】下载操作手册。

1.13手机出现以下异常现象_可恢复出厂设置解决

1）手机没有下方3个功能键（参考操作手册 把手机恢复出厂设置 可以解决）

2）手机图标部分显示为黑色（这种现象不属于手机硬件问题，可以根据操作手册把手机恢复出厂设置）

3）点击进入手机飞鹤乳业系统，显示此操作已被管理员禁止（重启手机大部分可以解决，如仍有此问题，参照操作手册把手机恢复出厂设置）

华为手机恢复出厂设置操作步骤：

1） 点击“设置”

2） 点击“备份和重置”

3） 点击“恢复出厂设置”

4） 选中“对勾”，然后点击重置手机

5） 点击红色“重置手机”开始恢复出厂

1.14 手机其他现象_解决办法：

1）签到定位不准确(定位属于辅助措施，不影响日常工作，可以忽略)。

2）手机内有sim卡，手机显示无服务（确认手机sim卡在手机右侧下发卡槽内，如卡遭无误，把卡取出放到其他手机内，测试下是否是卡的原因造成，如仍然无服务请参考制度补卡）。

3）手机频繁死机（如果确认是手机的问题 可拨打操作手册后面的维修电话（400-898-1288）。

4） 手机锁屏期间断开网络问题（在设置-移动网络-始终连接数据业务，选择对勾，就可以解决）

5）系统显示时间问题(系统显示时间是你进入这个模块的时间，当你点击‘上班打卡’的时候 时间是取的网络时间，这个时间我们会尽量同步，也建议大家以后上班签到的时候尽量提前1-2分钟）

6）手机双卡是两个卡槽都能用吗（可以，需要注意的是电信的卡只能放在右侧下方的卡遭，上方的卡槽只可以使用移动或者联通的卡而且只能使用2G网络）

7）手机开不开机（可拨打操作手册后面的维修电话（400-898-1288）

8）飞鹤乳业不能定位（升级后第一次登录的时候 手机会弹出提示“是否允许飞鹤乳业程序定位 ”如果这时选择了不允许 那么飞鹤乳业就不能定位了，需要卸载重新安装系统，并且在弹出的提示框点击“允许”）。

1.15 IOS手机端出现定位不到的情况_解决办法：

在IOS手机上使用飞鹤乳业产品，在定位的时候有可能出现定位不到的情况，此时测试IOS手机上的其他软件是否可以定位，如果也不行，重启IOS手机，如果还是无法解决，在系统还原中，还原位置与隐私。

苹果iPhone6手机还原位置与隐私步骤：

1） 在设置界面中，点击“通用”。

2） 点击“还原”。

3） 点击“还原”。

1.16 IOS手机端上传考勤时报未被识别为有效的DateTime_解决办法：

1、 退回到登录界面，点击登录右边的“设置”按钮。

2、 进入到设置界面，点击“紧急异常修复”按钮执行紧急异常修复完成，然后点击右上角“返回”按钮返回登录界面（注意：不要修改界面任何值）。

温馨提示：以上是飞鹤乳业系统使用常见问题解决办法，后续有问题还会继续增加，如使用过程中出现其他问题或者上述不能解决问题，请参照1.11操作步骤，把飞鹤乳业系统彻底卸载，并且重新安装。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/dd3d610df68a6529647d27284b73f242336c319d.html