店
铺
运
营
管
理
手
册
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2009年1月1日
目录：
1：专卖店规章制度……………………………………………………………………3
2：店铺管理处罚条例…………………………………………………………………4
3：陈列考核标准………………………………………………………………………7
4：门店电脑使用管理制度……………………………………………………………8
5：店铺顾客退、换货制度……………………………………………………………8
6：关于员工内购的相关规定…………………………………………………………8
7：店铺工作服的管理制度……………………………………………………………9
8：店铺请假、调职及解聘制度………………………………………………………10
9：员工离职流程单……………………………………………………………………11
10：门店账务处理及盘点流程…………………………………………………………12
11：店铺财务报表的使用………………………………………………………………13
2
专卖店规章制度
貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
1、
精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩带工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面
2、
自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。
刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。卖场中应使用礼
3、
4、
5、
6、
貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。 