华润万家调查报告

华润万家调查报告

　　篇一：安全调查——华润万家

　　公共场所安全调查——华润万家沈北店

　　班级：

　　学号：姓名：

　　1.概况

　　华润万家沈北道义新区店地处道义南大街22号。作为沈北大学城商圈最大国企商场，集大型连锁超市、百货、娱乐、餐饮等等。经营涵盖生鲜、食品、家居、洗化、家电、服装、针织等多种商品。

　　华润万家沈北店

　　作为一家今年9月3日刚开业的商业购物中心，华润万家周边是地铁二号线道义站的出口，整体商场分为上下两层，楼上是江南甲第的楼盘，与积家购物中心和福瑞家超市隔路相望，形成道义真正的商圈。由于沈北大学城涵盖了众多的大学生，购物人群在沈北位居前列。由此华润万家无论是规模、环境、经营还是将来在沈北地区的影响都可以算的上是大型的商业公共场所。所以它本身的安全问题显得很重要。也是本次选中其作为本次安全调查的原因之一。

　　2.调查目的

　　近年来大型商场的数目随着我国经济水平的发展急剧增加。一方

　　面他们方便了人们的生活；另一方面由于我国较为落后的安全设施和淡薄的安全管理理念，大型商场事故层出不穷，造成了严重的人员伤亡和经济损失。针对大型商场常发事故中存在的突出问题和安全管理中显现的弊端。对大型公共性的购物商场进行调查，综合分析其中的 安全问题，并提出合理的建议供商家参考。

　　本次通过亲自走访华润万家沈北店的各处，主要运用所学的安全原理知识，对其中主要存在的安全问题做出调查和分析。力求能找出一些值得关注的安全问题，并检验、加深自己对所学知识的理解运用。

　　3.调查过程和调查资料分析

　　周边环境

　　华润万家正面朝向道义南大街，人流量和车流量较大。前方不大的广场有一个混合的停车场，停有大量的自行车和汽车，占用了很大一部分空间，在一定程度上造成了拥挤的安全隐患。分析：占用外围空间一方面造成了不便，另一方面如果出现突发公共安全事件，对大量人员的疏散能力也将打上一个问号。笔者认为商家制定的突发事件预案没有考虑这一点，更为甚者，可能没有一个这样的预案，至少笔者没有看到公开张贴的预案流程。

　　由于华润万家与大学城间隔了一条繁忙的道义大街，所以很多顾客需横穿马路。而在这一区段没有划定任何斑马线、设置红绿灯，使得行人不得不自行横穿马路，而车辆也没有被要求限速；夜间此处的光线较为昏暗，笔者在前往购物的过程中亲眼目睹多次碰撞事故。分

　　析：红绿灯作为一种通用的指示告警信号装置，在交通上起了保障行人和车辆平安通行的作用。交通部门未意识到该特殊路段的问题，是其安全管理上的失误。尤其是在发生多次轻伤或未遂事故后仍未整改，可能导致严重后果。建议交警市政部门尽快落实整改。

　　商场电梯及疏散通道安全

　　电梯

　　不知是商家维修还是其他原因，当日中央购物大厅的两个主要的电梯封闭了。导致进入二层的客流集中在了偏僻的侧面的一个电梯上。

　　封闭的电梯商场侧面运行的电梯

　　让人觉得找电梯如同捉迷藏的同时，也使得商场电梯在客流量大时不够用。

　　使用电梯的墙上虽然有着警示标语，但是它“淹没”在了墙上粘贴和悬挂的各种宣传广告里无法引起人们的注意，电梯成了广告

　　“重

　　灾区”。

　　在电梯的中上部位商家细心地标上“勿将身体探出电梯”等等字样。但是笔者发现这些悬挂着的警示牌都采用了透明的塑料材质，再用红色警示语提醒消费者注意。当这些透明的警示牌遭遇到商场灯光照射时会反光而不易看清，加上上述的海报招牌，警示语更易被人忽略。

　　自动扶梯件的三角区就像“剪刀脚”，因为发生过数起致儿童伤亡的事故引起广泛关注。华润万家二楼有儿童游乐区，有很多儿童上楼。笔者查阅了一下今年7月1日施行的《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》，新国标对自动扶梯的三角区有一系列强制说明，规定目前的所有悬挂式警示吊牌都将陆续更换成固定式的吊牌，强制安装在所有自动扶梯设备之上。所有规定间距之内的自动扶梯之间，以及自动扶梯与建筑物之间产生的危险三角区都将被强制安装有弧形挡板，将容易发生危险的“剪刀脚”封死。自动扶梯与围裙板之间的缝隙还必须装有用于防止事故的毛刷。虽然是华润万家是刚刚开业的，但是它没有这方面的措施，危险因素依然存在。

　　分析：小小的警示牌“斗”不过铺天盖地的广告，也可以从一个侧面折射出安全问题被忽视的一个原因，即改善与提高正效应，包括经济效益、规模、产量等是显而易见的，正如这广告吸引消费；而减少负效应，即不安全因素与状态则较难为人们所注意。商家们愿意接受、追逐正效应，不容易也不愿意接受负效应。

　　透明的警示牌易反光遭忽视，笔者认为这是一个安全人机学问题，

　　篇二：华润万家客流量调查报告

　　调查报告

　　调查主题：钦州市华润超市周末和正常工作日的客流量及购买行为差异

　　调查地点：钦州市华润万家超市

　　调查对象：华润超市

　　调查内容：1、 周末客流量及购买行为（XX-03-12 周六）

　　2、 工作日客流量及购买行为（XX-03-14 周一）

　　客流量数据：1、 周六17:12-18:12 一共1134人

　　2、 周一16:30-17:30 一共588人

　　客流量数据表格：

　　附：1、周六超市里拥挤不堪，而周一超市显得冷清寂寥。

　　2、周六超市收银台长龙攒动，而周一收银台甚至没有全部投入使用。

　　3、周六超市门口人山人海，而周一则“门可罗雀”。

　　注：

　　本表格的客流量指从超市防盗门出去的、无论是否参加购买行为的所有自然人的

　　数目。

　　购买行为：（一） 差别：

　　1、 周一客流量明显少于周六（数据、及表格附件）。

　　2、 周一的顾客大多没有推购物车，而周六的顾客大多满载而归。

　　3、 周一的顾客购买的商品种类及数量远远小于周六。

　　4、 由于是下班，所以周一的顾客所购买的商品以蔬菜、肉类为主。

　　（二） 相似：

　　1、女士购买的商品无论是种类或是数量上，大都远远大于男士。

　　2、一对夫妇一般情况下购买的商品以日用品、蔬菜、肉类为主。而倘若带有小孩，则还会增加儿童零食，例如果冻。

　　3、单独一名中年男士，所购买的商品以家庭日用品、蔬菜、肉类及健康

　　食品为主。

　　4、单独一名中年女士，所购买的商品一般不会缺少零食，例如干果、饼干。

　　5、 单独一名年轻男子，所购买的商品以纸巾等实用品为主。

　　6、 单独一名年轻女子，所购买的商品一般也不会缺少零食。

　　7、 一对年轻情侣，所购买的商品一般也不会缺少零食。

　　8、 两天里仅有三、四名顾客购买清洁具，如扫把、拖把，并且他们都

　　是男士。

　　9、 华润超市的顾客群里，老年人所占比重很小。

　　（三） 结论：

　　1、周末客流量与正常工作日客流量之比约为 1:2。

　　2、周末顾客购买商品数量及种类约是正常工作日的倍。

　　一些访问结果：1、为什么舍协盛而择华润？

　　——A、华润品种多且较齐全

　　B、华润宽敞空气较协盛好

　　C、上班地点或家庭住址离华润较近方便

　　D、感觉华润商品总体价格便宜

　　E、习惯

　　2、如果沃尔玛开业了，会经常去沃尔玛吗？

　　——A、 如果价格较优惠，会去。

　　B、 三年内沃尔玛不会开业，所以不需要考虑。

　　思考：1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异如此之大，超市

　　本身应该采取什么营销策略来在正常工作日吸引更多顾客？

　　2、针对顾客在正常工作日的购买行为（所购买的商品多为蔬菜、肉类等正

　　餐所需食物），超市应该何种策略来引导顾客增加购买量以提高营业额？

　　3、针对顾客所提的“择华润舍协盛”的意见，超市应该如何优化服务水平

　　及改善购物环境，以提高老顾客忠诚度及吸引更多新顾客？

　　4、沃尔玛将在近两年内进驻钦州，面对一个以物美价廉而闻名于世的国际

　　大商场——这个实力如此雄厚的竞争对手，华润又应该如何在竞争的洪

　　流里保持自己的稳定发展？

　　个人简单分析：1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异很大的原因

　　——A、 周末是休息日，时间比较充裕、购买心情比较轻松（没有时间

　　压力），购买时可以充分考虑各种商品的性能以及自己真正需要

　　的商品。因此，顾客多、顾客购买的商品种类及数量较多。

　　B、 而正常工作日由于需要工作而身体疲惫、时间匆忙等因素，因

　　此顾客少、购买的商品种类及较数量较少且多为正餐所需食物。

　　C、周末是假期，女士多爱借逛超市来缓解工作压力，这也是周末

　　客流量较多的原因之一。

　　D、由于周末大购物，一般情况下，都会把一周所需要的不易变质

　　的食品、易储存的日常生活用品买下，因此正常工作日不再需

　　要再次进行“大购物”——这也是顾客少且购买商品单一的原

　　因之一。

　　E、由于客观原因，我个人无法对这一现象进行追踪持续观察及调

　　查，可能会导致数据及结果存在偶然因素。并且，周一和周末

　　距离很近，这也会造成很大的误差。

　　2、为什么中年男女士、年轻男女之间的购买行为的差异也如此大？

　　——A、女士爱吃零食这是一种普遍的社会现象，这是由女士本身的性

　　格决定的。就如同男士爱吸烟、喝酒一样。

　　B、购买家庭日用品、蔬菜、肉类及健康食品是一个顾家、有责任

　　感的男士的义务。

　　C、这是由男女士之间的性格差异所造成的。

　　3、为什么超市里老年人极少？

　　——A、老一辈所提倡的是节约，而超市的商品价格大多比市场及零售

　　商店里的昂贵。

　　B、超市的商品多带有时尚、新颖的概念，这不符合老年人的理念。

　　C、超市购物程序较多、比较麻烦，给老人带来了不便。

　　D、超市的地理位置也给老年人带来不便。

　　结语：

　　作为一个大型超市，华润还有很多不足的地方。在沃尔玛将要进驻钦州这一关键时刻，

　　华润的当务之急是要优化自身的服务水平和改善购物环境——以提高老顾客忠诚度及 吸引更多新顾客。

　　沃尔玛的市场定位是价格低廉，而华润的市场定位是什么？——这是很多消费者所不知 的，即很多消费者并不知道华润的最特别的优势是什么。到华润来购物，绝大部分因素 是因为它比目前钦州其他超市优。然而，当沃尔玛进驻以后，这一优势，是否会消失？ 这是非常关键的问题。如果不妥善解决这个问题，很可能会失去很多老顾客，继而失去 更大的市场份额。

　　附：

　　由于客观因素的限制，这份调查不可避免的会因为偶然因素而造成误差。

　　篇三：大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷_-数据统计情况总报告分析

　　大学生对华润万家客户满意度调查分析

　　为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份，实际生效100份 ，统计结果如下：

　　1、性别 ：

　　图1

　　由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。

　　2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么

　　图2

　　由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。可以得出

　　华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。

　　3、请问您来华润万家超市购物的频率是

　　图3

　　由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。

　　4你对华润万家超市商品总体价格的印象是

　　图4

　　由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。

　　5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何

　　图5

　　由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了10%的份额。可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。

　　6、你觉得超市现有商品的种类

　　图6

　　由图表知，在商品总类方面，将近60%的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占10%，反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。因此在这方面超市还有必要进一步强化，进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不同层次的消费者的需求，从而获得更好的经济效益。采取的方式可以有直接向

　　顾客询问或者以问卷调查的方式向、网上调查方式向消费者了解详情，以便对症下药。

　　7、你认为超市哪类商品价格较合理

　　图7

　　由图表知，在华润万家超市各商品种类价格方面，大多数顾客认为该超市的日用品及零用食品的价格比较合理，而对衣物、鞋，家用电器及蔬菜瓜果的价格还有待于改善，是顾客在购买时更加满意。

　　8、当你咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工

　　图8

　　由图表知，在营业中，当消费者向员工了解商品时，61%的消费者认为员工对产品是一般了解，十分了解得只占12%，可见这是超市的薄弱环节，超市的管理层应该提高对员工的要求和和加强对员工的培训，一边更好地让消费者充分了解产品实质，才能多销商品。

　　9、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式

　　图9

　　由图表知，在售后服务方面，认为能够及时解决问题的消费者只有30%，才占总人数的三分之一，40%的人认为处理时间长，其次还存在少部分消费者认为态度差。售后服务的执行情况相当不容乐观，而这又恰恰直接关系到公司的长远利益，因此公司必须在这方面加以改革，增强领导阶层以及员工的责任感和使命感，让大家知道，顾客就是我们的衣食父母。

　　10、对于超市的促销商品，你

　　11、如果超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多选）

　　

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ddc17e44c081e53a580216fc700abb68a982adbb.html