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世界是平的读后感
世界是平的读后感
发布时间:2019-09-08 来源:
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世界是平的读后感
在老师的倡议下,看了一部与国际商务课相关的电影——
《世
界是平的》
,刚看到这个电影名字时,我想到了托马斯·弗里德曼
写的一本书
《世界是平的》
,名字一模一样我猜想讲的内容也相似
吧,后来看完后果然不出所料。
在老师的倡议下,看了一部与国际商务课相关的电影——
《世
界是平的》,刚看到这个电影名字时,我想到了托马斯•弗里德曼
写的一本书
《世界是平的》
,名字一模一样我猜想讲的内容也相似
吧,后来看完后果然不出所料。
托马斯•弗里德曼在《世界是平的》一书中描述了当代世界发
生的重大变化。科技和通信领域如闪电般迅速的进步,使全世界
的人们可以空前地彼此接近,竞争更加激烈,是否能让全球的资
源为你所用,是你能否在这个平坦的世界上立足的标准。
托马斯•弗里德曼把全球化进程划分为
3
个伟大的时代:第一
个时代
(全球
1.0
版本)
,从哥伦布起航开启世界贸易开始,这一
时期全球化是由“国家”的力量在拓展,世界变圆了;
第二个时代(全球
2.0
版本)
,这一时期“跨国公司”扮演着
全球化的重要角色,世界变小了;第三个时代
(全球
3.0
版本)
,
这一时期的全球化将以个人为主,在全球范围内合作与竞争以至
将世界变为平地,世界变平了。书中的核心观点认为,世界变平
了,在全球化
3.0
时代,个人取代国家和公司成为全球化的主体,
只要你有足够的能力和想象力,世界上的所有资源都可以为你所
用;
世界变小了,从小型变成微型,“光缆把全世界都连结起来,
在没有刻意计划下,班加洛成了波士顿的近郊”;竞争在加剧,
几乎所有的生产乃至服务都可以外包,借助外包,企业与企业之
间,人与人之间充满了竞争与合作,因为竞争与合作带来了整个
世界的变化,促进了人类文明的发展和传播。
应该说电影《世界是平的》
也是讲了这个主题,但跌荡起伏的
故事情节和欢快轻松的气氛完全将这部电影打造成了一部搞笑,
文化感很强的艺术大片。影片开始就谈到一美国电话营销主管托
德收到公司消息,公司将要裁撤所在部门并将所有业务外包印度,
因为在印度请一個客服人員所需要的薪資只需美国请一个人薪水
的
1/10
。理所当然,公司要將电话中心的业务整個外包到印度去,
而原本是公司菜鸟的陶德,就被公司外派到印度去,代表公司去
训练一批客服人員,要像美国的客服人員一樣。好在公司没有裁
掉托德,反而将他派到印度提到外包公司的服务和效率。
托德到印度后首先感受到生活上的不适应,接着是文化上的
冲击。陶德初期在印度的诸多不适应,例如宗教、文化、历史、
食物、节假日生活习慣等,以及在語言上的差异,雖然同样说的
都是英文,但是陶德说的是美式英文,而印度曾为英国所統治,
所以英文是印度的官方语言,即是英式英文,在词义表达上,因
为文化历史背景的不同,有很大的落差,这让陶德觉得与印度格
格不入。而且在公司要求客服人员解決客戶问题時間,必需缩短
在
6
分钟之下的压力,以及如何提升这批客服人员的水准素质。
一开始,陶德只會以美国的做事方式、角度来看事情,所以印度
人在他眼中是觉得非常奇怪的,为何他们的英文腔调不一樣,客
诉的时间无法缩短等問題。
员工素质不高导致本该在
6
分钟就结束的电话业务平均要到
14
分钟才能结束。直到员工们要他深入了解印度文化,慢慢的,
他将自己丟进印度文化里,在亚沙和其他同事的幫助之下,他开
始从印度人的角度去看事情,以同理心的角度去思考他们为何要
这么做,进而帮他們解决问题。例如,一开始这些员工对于自己
公司的产品根本沒使用过,当然就不能理解,而客戶有任何问题,
当然他們也无法即时回应或解决。
直到陶德理解后,从总公司寄來许多商品,一方面让员工们
了解,一方面也作为員工将客诉时间缩短的奖励。甚至是让员工
在公司能有自己的信仰、摆上神像、家人们的照片,让他们穿自
己想穿的衣服,在一连串的改变之下,员工们做起事情也变得很
有效率,才使得业绩突飞猛进,短短几个月的时间就把原本不可
能的任务变成了可能。他在美国的上司看到数据后亲自到印度核
实,事实也证明了托德的工作成绩。影片穿插了托德和当地一名
4
岁就订亲的亚莎的爱情故事,本来影片到这里就应该是个完美的
结局。结果在他们庆祝之前托德的上司告诉托德,公司在美国被
另一公司收购,新公司决定撤掉印度的电话中心,并把新的电话
中心转移到上海。
世界是平的,这是一个“个人插上插头就可以大显身手”的
时代,这部影片传递给我们更激烈的生存竞争和压力信息的同时,
也点燃了照亮我们职业发展道路的火把:如果你能够化全球资源
为你所用,那么世界就是你的;如果你对全球化视而不见,可能
在不知不觉中,你赖于生存的工作就被外包了。正如书中所言,
在这个机遇与挑战并存、除了想象力什么都可以外包的时代,我
们每个人都必须居安思危,加强知识和职业技能的学习,拓展视
野,充分利用互联网等新信息技术工具,提升自己对世界范围内
资源的整合能力,提高自己的沟通、协调、控制和把握别人需求
的能力。
从这部影片里,我收获到了紧迫感,作为一个为国家建设的
一份子,我只有不断地学习吸收新知识,不断地巩固已学到的知
识并运用到实践中,努力工作才能在平坦的世界中有自己的立足
之地。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/de1b10cdf08583d049649b6648d7c1c709a10b58.html
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