篇一：公务接待总结 围绕中心服务大局 努力提升政务接待辅政能力 近年来，xx街道办事处在工委（区委）、管委（区政府）的正确领导和工委管委接待办公室的指导帮助下，深入学习实践科学发展观和省、市、区有关会议精神，坚持围绕中心、服务大局，本着“规范、高效、热情、周到、有序”的工作理念，积极做好政务接待工作，不断增强了政务接待辅政能力和水平。主要做法有三点： 一、完善规章制度，促政务接待科学规范 完善的规章制度是实现政务接待科学规范的重要保障。为此，我们围绕优化政务接待运作机制，从源头抓起，以制度建设为突破口，推行政务接待制度化和程序化。一是工作制度化。建立健全了政务接待保密制度、用餐标准规定、参观工作制度等业务工作制度和学习制度、工作人员工作纪律规定等内部管理制度。同时，切实加大对制度的贯彻执行力度，强化监督检查，确保制度不折不扣的执行，努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。二是操作程序化。对每一项接待任务都能做到周密部署、认真准备。首先，拟定科学的接待计划，如果检查内容多，涉及部门多，则由相关部门分别制定详细的接待方案。其次，召开各相关部门、相关人员协调会，安排分解接待任务，确定办理时限，做到分工负责、责任明确，并及时召开调度会督促各项接待准备工作。再次，注重现场办公，实地查看。在每一项接待任务之前，多次到检查点、参观点、参观线路进行现场查看，及时查缺补漏，整改落实，确保接待工作顺利完成。真正做到了工作流程明确、人员操作得当、服务合理到位，各个环节环环相扣，不出纰漏。 二、提升服务质量，树政务接待品牌形象 服务质量是政务接待活动的重要评价指标之一。我们从以下三方面着手努力提高政务接待工作质量。 一是做好细节服务。大事必作于细，细微之处见功夫。因此，我们从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫。每次接待任务前，都详细考虑接待过程中可能发生的社会稳定、治安秩序、环境卫生等问题，提前认真研究接待路线，凡接待途经的社区，通知做好矛盾纠纷排查、重点人员稳控工作。接待任务沿途的环境卫生和秩序则按属地化原则由社区和市政队伍分别做好清理和整治工作。 二是突出人性化服务。融“情”于接待工作当中，做到接待用心、以情感人。在项目接待过程中，我们换位思考，充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点，力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框架式服务与订单式服务相结合，努力提升宾客对服务的满意度。 三是深挖特色服务。“特色”是政务接待工作的生命力，我们紧紧围绕参观、餐饮、住宿、礼品等重点服务内容，充分利用辖区内金沙滩、银沙滩等自然景点，北京电影学院创意媒体学院、青岛理工大学新校区、xx居住示范区等人文景观，北船重工、中海油等工业项目，金沙滩度假酒店、银沙滩别墅度假酒店以及特色海珍产品养殖、特色渔家宴等服务业项目，突出办事处政务接待工作的“海洋”特色。 三、坚持以人为本，建政务接待一流队伍 政务接待工作能不能做好，关键在人、在队伍。因此，必须坚持以人为本，努力建设一流的政务接待队伍。我们在政务接待队伍建设过程中着力强化对接待人员“八种意识”的培养。即服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识，切实加强理论教育和业务能力培训。 紧密结合“三比一树”活动，营造“学、比、赶、超”的氛围，特别是对党政办、经贸办等承担接待任务较多的部门，定期举办接待礼仪、形势教育、英语等知识的培训班，引导接待人员做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录，不断提高自身的综合素质和业务工作能力，努力做好政务接待工作的讲解员、信息员、联络员和服务员，使自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”，同时，又是通区情、会公文、精业务、善交际的“通才”，不断提高接待人员的综合素质和能力。 虽然我们在政务接待工作方面做了一些努力和探索，也取得了一定的成绩，但与兄弟单位相比还有不小差距，工作中还存在一些问题和不足，我们将以这次会议为契机，认真学习借鉴各单位的成功经验和做法，为建设全国最好开发区服好务。 谢谢大家。 20XX年7月7日 篇二：接待工作总结_接待工作总结范文 ＸＸＸ，女，年月出生，年月参加工作，年月考入县委、县政府接待办公室。 根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了一定的成绩。 一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。20XX年5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，助推经济发展》，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。 二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作 接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员，根据客人的身份、喜好，作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的安排，现场的准备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣传等一系列问题；突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必须落实到位，落实到人；体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”，使客人有宾至如归的感觉。 三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担 在财务管理方面，作为接待办的会计，严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时，严格按照接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传蓬安起到了积极作用，取得了良好的效果。 四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务 三年来，我奉行“接待工作无小事，细节决定成败”的工作理念，甘于清贫，乐于奉献。克服人事少、事务多的困难，按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成了各项接待工作。如：“ＸＸＸ工程”、“xx工程”、“ＸＸ”、“xx”事件，20XX年的先教活动及省市大型会议等接待工作，同时，还参与市接待办接待中央、省领导等。多次被评为“先进工作者”。在每次接待工作中，本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨，赢得了各级领导及社会各界友人的好评。 过去的三年，在各位领导的关心和指导下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但离要求还有一定距离。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我的座佑铭。在以后的工作中，我将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，积极工作，争创一流的工作业绩。 《办公室接待工作总结》 《办公室接待工作总结》文章正文： 办公室接待工作总结：从20XX年十月来接待办上任以来，我开始接触一个新的工作。尽管我们平时也少不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。 接待是一种招待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。 接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程，而且是向来宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。 一年来，我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，特别是来宾热烈的赞扬，大家都是高兴而来，开心而归，效果很好。 办公室接待工作总结：接待工作纷繁复杂，从联系联络到排出接待计划，乃至满足来宾方方面面的要求，是一个非常复杂的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要讲究接待规范，严格地按规范有序的工作做好，才能够处理好纷繁复杂的事情，才能体现工作的科学性。 接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。 办公室文书兼政府接待个人工作总结 一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要汇报。一、主要工作（一）抓学习，不断提高自身素质。1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。该同志进入办公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江泽民三个代表重要思想，记各类学习笔记5万余字，读书心得数十篇，使自己的思想觉悟和理论水平都得到了显著提高，观察问题、分析问题和解决问题的能力明显增强。作为一名共产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。 2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身业务学习。认真学习办公办文系统，规范文书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。学习现代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得有条不紊，受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤区获奖，被送到市里参评；加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。（二）强化工作职能，服务中心工作。年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。1、严格把关，规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，区政府办公室文件29件。同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，圆满完成了xx年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。在印信管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。2、抓住热点，做好信息反馈。我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工作热点，先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信息10篇，被《大庆信息》转发8篇。3、服务大局，接待工作上水平。凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工作检查、全市农业大拉练等大型检查30多次，从没有出现纰漏。8月2日，在接待全市工业大拉练中，由于检查内容多，涉及部门多，事前，在办公室全体人员的帮助下，制定了详细的接待方案，组织有关部门召开了协调会，安排分解了接待任务，认真起草打印了10个被检查点的基本情况，并附以彩图，装订成册，以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况，不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象，而且还推动了办公室接待工作再上新台阶。4、耐心细致，搞好后勤工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。二、存在不足一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。三、明年工作打算1、精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。 同时，要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。2、尽职尽责抓印信。要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅。明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。3、继续抓好接待工作。要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法，努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象。4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，为办公室其他同志解除后顾之忧。 篇三：怎样撰写公务接待工作总结 怎样撰写公务接待工作总结 20XX-02-0500:34:28编辑：李伟民来源：互联网一、总结的意义及其类型 每次实施接待计划或完成任务之后后，要及时、认真地进行工作总结。进行工作总结的目的，是对已做工作进行概括或评估，肯定成绩，找出差距，以便采取必要的措施改进今后的工作。因此它对于提高接待工作水平，正确处理各种接待关系，深化对接待工作规律的认识，促进决策的科学性具有重要的意义。 总结的种类多种多样。依总结的内容，可分为综合性总结和专题性总结。 综合性总结，也称为全面总结，是对接待工作情况及经验教训进行全面而系统的总结，要求站在全局的高度，对整个工作的各个侧面进行检查和评估。专题性总结，也叫单项总结，是就某一问题、某个方面的工作或活动所进行的专门总结，内容比较单一、集中。 依总结的主体，可分为个人总结和集体总结。 工作总结是接待管理的重要组成部分。在接待管理循环中，工作总结既是循环的终点，又是下一个循环的起点。 进行工作总结，要注重绩效分析和，着力于解决存在的问题。对接待工作进行绩效分析和评估，主要从以下六个方面进行： 1.客人(团组)的满意度; 2.领导和机关的满意度; 3.接待服务质量：态度、效率、安全、周到; 4.过程的统一性和流畅性; 5.公关期望的实现程度; 6.法规满足程度。 工作人员应认真填写《接待大事记》和《全陪日志》。《接待大事记》的内容包括：来宾(团组)的基本情况;抵离时间及交通工具;活动日程安排;下榻宾馆;陪同领导等。《全陪日志》的内容，还应包括各站接待质量(客人对礼仪和生活等各方面的安排的满意程度);发生的问题及处理经过;客人的反映及改进意见等。 二、总结的程序和要求 工作总结的一般步骤是先个人(专题)总结，在个人(专题)总结的基础上进行集体(综合)总结。要重视总结前的准备工作，包括：明确指导思想;收集有关的资料;对前段工作活动进 行全面系统的回顾、检查、反思，进行综合、归纳和分析，从中找出经验教训并使之条理化等。 在总结工作中，要坚持一分为二，将总结过程作为深化对接待工作规律的认识，优化接待流程、提高接待水平的过程。通过总结，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。 三、总结的写法 (一)总结 总结是在实施计划或完成任务之后，对已做工作进行概括或评估的文书。 总结的主要特点：一是回顾性，总结的内容是回顾已经做过的工作，在总结的时间段内，做了多少就写多少，做的怎样就怎样写，不能无中生有，不能夸张掺假。二是经验性，总结的目的不仅仅在于回顾已经做过的工作，还在于把感性的认识上升到理性的高度，从具体工作中引出经验教训，以便为今后的工作提供借鉴。 总结写作的总体要求是：回顾工作情况要实事求是;总结经验要着眼未来;纲目要清晰，文风要平实，以叙述为主，叙议结合。 (二)结构与写法 尽管综合性总结和专题性总结，在内容上各有侧重，但它们的结构形式大致相同。一般由标题、正文、落款三个部分构成。 1.标题 综合性总结应写明撰写总结单位、总结时限和总结事类、文体种类四个项目。如《××市委市政府接待处20XX年度工作总结》，其中单位、时限、内容、文种四个项目都标示在标题之内。专题性总结的标题的写法则相对较为灵活，可以采用综合性总结的标题形式，但要注意在总结的事类前加上专题事项的名称;或采用类似于议论文的标题，如《xxx代表团接待工作总结》、《我们是怎样进行重宾接待的》等。另外，无论是综合性总结还是专题性总结，都可以采用正副标题的写法，如《适应新形势，研究新情况，解决新问题——××市委市政府接待处20XX年工作总结》，一般是正标题突出总结的主题，副标题则标明单位、时限、事类和文种。 2.正文 正文一般由开头、主体、结尾三个部分构成。 开头部分首先概述基本情况，包括时间、地点、背景、进程、效果和收获等，具体的叙述方法，可以概括主题，也可以对正文内容作提纲挈领的交代。 正文的主体部分写总结的事项，分析取得的成绩、主要做法和经验。有些总结的正文， 在阐述了成绩、经验之后，还要指出存在的问题及原因，提出解决问题的建议和办法。具体的写法可灵活掌握。 正文的结尾部分要求用凝练的语言概括全文，也可以表明总结单位或个人的态度，如今后进一步做好工作的决心，向全体成员发出号召等。如果主体部分己经写清楚也可以直接收尾。 就总结的正文结构而言，通常有三种写法。 (1)条文式，用数字一、二、三、四标示的条文形式，以清楚地显示各部分的内容间的相对独立性和衔接的递进关系。 (2)小标题式，就是把工作中摸索出的经验、体会、成绩、做法，概括成若干个小标题 ，然后分别加以阐述。 (3)全文贯通式，即围绕全文的主题，或按照事物发展的先后顺序，或按照事物的逻辑关系，分成几个部分(没有小标题)，全文贯通。 3.署名与日期。总结署名一般要写全称，写在正文的右下方，也有的写在标题之下的。如果标题中有了单位名称，可以不再署名;写总结的日期则另起一行写在署名之下。
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