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对加强政务接待工作的几点思考
对加强政务接待工作的几点思考
发布时间:2020-07-28 来源:
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对加强政务接待工作的几点思考
作者:
政务接待是指行政事业单位在迎接检查、指导、考察、
交流、来访、洽谈、反馈、重要会议等行政事务过程中需要
安排的各项工作的总称。接待海关对外展示的窗口,也是海
关中心工作的润滑剂和推动力。本文作者对如何做好接待工
作提出了几点建议。
一、做好政务接待工作,必须把握内在规律,推进工作
创新。
接待工作于其他工作一样,有一般“套路”
,但如果
墨守成规,死扣“套路”工作缺乏创新,那接待工作就难以
适应发展变化的新形势、新情况,谈不上科学发展,接待工
作应与时俱进,
深入思考与研究接待工作的新变化、
新特点,
把握新时期做好接待工作的内在规律和要求,在坚持发展成
功经验和好的做法的基础上,强化创新意识,在工作方式、
工作载体、工作机制上加强探索,使得接待工作不断体现时
代气息、人本理念和文化内涵,实现接待质量的持续提升。
二、做好政务接待工作,必须围绕完善机制,加强接待
规范建设。
接待工作是一个系统,必须完善体系。规范、高
效、热情、周到、统一、有序是现在政务接待发展的一个趋
势和必然,因此,做好政务接待工作就必须优化政务接待工
作运行机制,着力打造科学合理的运行保障机制,以促进体
制作用的发挥和保障接待工作落实。应从源头抓起,以制度
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建设为突破口,健全工作制度。同时应强化监督检查,确保
制度被不打折扣执行,努力形成靠制度管理、按制度办事、
用制度管人的良好氛围。
三、做好政务接待工作,必须围绕服务质量,打造精品
接待品牌。
服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足
于提高服务质量。应重点做好几个方面工作:一是做好细节
服务。大事必作于细,细微之处见功夫、见水平。因此,要
善于从大局着眼、小处入手,在“细”字上下功夫
,
做好每一
个细小环节、每一件细小琐事,做到“以小见大”
,增强接
待效果。
二是打造个性化服务。
从宾客角度出发,
换位思考,
充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特
点,力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框
架式服务与订单式服务相结合,努力提升宾客对服务的满意
度。三是突出人性化服务。要融“情”于接待中,做到接待
用心、以情感人,努力在“亲情式”
、
“订单式”等人性化服
务中进一步丰富接待内涵和外延,提升接待质量和服务效
果。四是开发文化型服务。努力让文化为接待赋予生机和活
力,努力在接待中体现区域资源文化、饮食文化、民俗文化
和廉政文化。坚持突出地方性、体现特色性、富含文化性的
服务内容和服务项目,
融文化于接待当中,
开发文化型服务,
提升政务接待的档次和品位。五是深挖特色服务。
“特色”
是政务接待活动的生命力。因此,要积极深挖特色服务,培
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育特色服务品牌,
同时,
要大力宣传特色品牌,
扩大知名度,
提高美誉度,增强区域政务接待的战斗力和竞争力。
四、做好政务接待工作,必须围绕队伍建设,做到坚持
以人为本。
人是接待工作的主体,既是服务对象,同时也是
接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好,关键在人、
关键在队伍。
因此,
做好政务接待工作就必须坚持以人为本,
大力推进接待队伍建设。要强化接待人员的服务意识、规范
意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意
识和创新意识等八种意识的培养,切实加强理论教育和业务
能力培训,增强接待人员的大局意识,增强政治责任感和使
命感
;
以“岗位大练兵”等服务竞赛活动为载体,营造“学、
比、赶、超”的氛围,引导接待人员做到勤动脑多思考、勤
总结多学习、勤动手多记录,不断提高自身的综合素质和业
务工作能力。引导接待人员树立艰苦奋斗、勤俭创业的优良
传统,严明工作纪律,切实加强自身的培养和管理,通过深
入扎实的开展工作,
引导接待工作人员提高认识,
摆正位置,
演好角色,搞好服务,以“爱岗敬业,乐于奉献,积极进取,
勇于创新”的工作精神,使自身成为具有较好的交际能力、
较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”
,同
时,又是通区情、会公文、懂外语、精业务、善交际的通才,
不断提高接待人员的综合素质和能力,逐步实现接待工作人
员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变,从而
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更加有效地推进政务接待工作的创新。
五、做好政务接待工作,必须围绕中心工作,不断丰富
接待内涵。
接待工作涉及内外、上下等多重关系,接待部门
要准确把握中心工作要领,在当前深入推进业务改革、改进
监管,主动服务、加强法治化海关建设等工作内外部协调中
做好接待保障。同时更好吃准接待政策内涵,严格落实中央
八项规定、反“四风”等精神,对作风时刻保持警惕、常抓
不懈、
形成常态。
接待工作人员认真学习接待方面的知识外,
更要把握政策精神,熟悉相关内容。努力增强遵纪守纪、按
制度办事的主动性和自觉性。厉行节约、做到规范接待,再
见接待过程中,做到热情而不铺张,高雅而不不奢侈,精致
而不寒酸,切实提升公务接待保障能力和服务水平。
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/df4acac3a4e9856a561252d380eb6294dc88220b.html
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