苹果售后客服岗位职责范本

发布时间：2020-07-10 00:07:34 来源：文档文库

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编号：FS-QG-43739

苹果售后客服岗位职责

Apple After Sales Customer Service Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

　　Responsibilities岗位职责:

　　1.通过电话、Email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

　　3.通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息

　　4.邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

　　Requirements任职要求:

　　1.年满18周岁

　　2.普通话标准，较强的服务意识。

　　3.大专同等及以上学历

　　4.每分钟打40个字以上