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银行信用卡业务流程优化探析

发布时间：2023-02-10 06:21:04 来源：文档文库

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银行信用卡业务流程优化探析　口中国建设银行贵州省分行信用卡业务部裴驭力姜波　随着银行信用卡发卡量的日　益增大，不少银行正试图通过系统　人员已达数千人，发卡量增长较快　段，提高同步作业的效率。　的银行仍普遍存在着信用卡申请　件积压过多、办卡周期长、作业人　开发和升级来提高业务流转的效　三，业务流程优化的措施　１。做好填表简化工作，提升　申请效率　现在客户申请银行信用卡时，　率，但周期较长，见效缓慢。银行　愈发面临信用卡人力资源成本过　高、管理半径偏大、业务流程冗长　等一系列问题。因此，信用卡业务　流程优化已成为银行业重点关注　的课题。　一　手紧张等问题，客户从完成申请的　相关手续到拿到信用卡，经常要等　半个多月。另外，客户通过致电银　行信用卡客服热线或到银行网点　需要填写较多信息。银行应该不断　整合客户信息资料，对于　办理房　贷、理财业务已经在银行留有信息　查询办卡进度，会导致银行其他部　门工作量的增加。　的客户，在申请信用卡时，客户只　业务流程优化的背景　客户申请银行信用卡，平均　二、业务流程优化的方向　业务流程优化要紧紧围绕“改　需要修改已有信息或补充缺失信　息，这样可以大幅提高填表效率，　减少差错。　要花费３～５分钟填写申请表，多　年以来，除已有发卡行信用卡的客　善客户体验，有效控制风险，提升　人工效能”进行。第一，银行应整　合各渠道现有的信息和功能，充分　户再办卡时填表内容能够简化一　些，新客户申请银行信用卡的手续　依ｌＨ繁琐。另外，新客户从绝大多　数渠道申请银行信用卡时，还是要　通过银行员工“亲见客户本人、亲　释放网点对信用卡业务发展和客　户服务的综合效用；第二，从方便　客户申请的角度，银行应大力推广　电子申请渠道，加强新渠道建设，　提高“一站式”申请的便捷性；第　三，银行应进一步梳理现有业务　流程，简化填表内容，做好审核前　见客户证件、亲见客户签字”（以　下简称“三亲见”）的环节，这就　需要客户到银行网点或者员工上　门办理，没有实现真正的“一站式”　申请。　置工作，缩短从客户申请至拿到卡　流程周期；第四，银行应加强风险　不少银行信用卡条线的工作　管理，统筹各类产品的风险管控手　也匣固团墨ｔ　
情况等能佐　客户财力的数据，片　做好ｆ！ｉ｛授信，在确保“—ｔ亲见”干¨　客户资料真实完整的前提下，由系　统自动审核，不再由人　干预。　５．合理设计产品，优化办理　环节　近年来，银行创新信用卡信　货方式，人力发肢信用卡分期购　车、分期装修等业务，在消费信贷　市场取得＿ｒ不俗成绩，但是客户的　整个申请环节相对繁琐，因提供资　料而小得小多次往返银行。银行　Ｊ‘　２．创新“三亲见”方式，改　善办卡体验　银行可以通过小断创新“二　亲　”方式，简ｆｔ，ｌｋ务环节，提升　请件营销）纳入预审核（征审）人　员范崮，以减少申请表的流转环　节，增加作业人手，提高作业效率。　以在客户申请信用卡时，除了给予　客户国定的信用额度用于日常消　费，还町给予客户号项额度，用于　购车、分期等消费。客户如有需求，　可通过致电银行客服使用专项额　度，并在银行指定网站提交所需电　版材料，免于往返奔波之苦。　此外，除特定产品或高额度需集中　审批外，可在政策允许的范围内加　大对分支行的转授权力度，增加审　批岗位数量，通过分散作业权限弥　补必要环节的人力不足，而不是一　申请效率；大力宣传和引导客户通　过电ｒ．　道申请信用卡，不断推动　信川ｋ业务由线Ｉ　转向线上。银行　应考虑开发视频　签系统，使在电　子　道中请银行信用卡的客户，通　过　线视频确认身份及申清意愿，　对　经通过网银盾、手机银行等方　式核　身份的客户免除列银行现　６。强化信息联动，创新管理　方式　不少银行为了防范风险，埘　味地增加专业审核人员。　４．加大数据应用，提高自动　化水平　银行应加强数据分析，精准　定位客户消费　惯和消费能力，将　，于购车分期所购买的车辆进行抵　押，因而延长了业务办理的蒯期。　场确认的环节。　３。延伸审核工作半径，缩短　办卡周期　不少银行针对个人信贷开发　对此，对ｆ有本行房贷的客户，银　行可以采取联动抵押的方式，分期　／？ｉＪ，ｌ消费频繁的储蓄卡客户、代发　工资客户、个贷客户、高资产客户　未还清，房产　予解押，这样客户　就不用再办理汽车抵押。同时，由　于房产价值一般大干车辆价值，此　不断转化为信用卡的目标客户，根　据客户１３常用卡情况，银行要适时　ｒｉ平分系统，虽然审核的自动化处　理效率有所提升，但随着申请量的　逐，１１ｉ增人，信用ｋ【｝ｌ请待处理件积　压过多、办　周期长、审核人手紧　渊整持卡客户的信用额度并精准　推动适配的产品和促销活动，加大　举在缩短申清周期的Ｉ一】时也提高　了银行的风险保障能力。此外，　数据采集力度，如公积金、社保、　纳税等能佐证客户收入的数据，如　户在申请房贷时，如同步申请信用　卡，可以山房贷审批人员一井市　批，实现“一体化作、　”。ＣＣＣ　张等『Ｌ１Ｊ题依然存　。银行可以考虑　任分支行和网点增』Ｊｌ】审核人员，例　物管费、车产、房产、电信星级客　户、百货高端会员、知名网站消费　如将　点负责人（不参与被审核申　圈　

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