论粉丝对企业的重要性

杭州九口袋：论粉丝对企业的重要性

近两年“粉丝经济”大行其道，特别是微信火爆之后，直接推动了粉丝经济的普及和发展。若是圈内人士，微信上没个几千好友都不好意思跟人打招呼;若是企业，不整个微信公众号几乎就是落伍的象征。

一、粉丝经济的现状

在与企业长期接触的过程中，我发现很多企业把“粉丝经济”理解成了就是在微信建个公众号，然后拉人和发广告，生生地把这么一个“高大上”的存在变成了“拉客经济”、“小广告经济”。一些企业为了让人关注自己的公众号更是穷尽脑汁：做酒店的关注微信号后免费提供无线上网密码、做饭店的关注微信公众号之后送饮料或是打折、做食品的关注后直接送食品，还有的实在没东西送，直接送美女——招上二三四五六七个美女穿上性感的比基尼，现场邀请人关注。

有了关注者之后，便是日日小广告伺候：各种企业的宣传稿、产品介绍、促销活动，或是各种转载，什么心灵鸡汤、励志故事、经典语录、新闻八卦。而有些个人创业者则把微信公众平台换成了个人朋友圈，结果导致现在朋友圈里充斥着各种广告、段子和鸡汤。

可悲的却是居然还有人把这些奉为了经典大力传播。 

二、为什么要玩粉丝经济

要玩好粉丝经济，首先要明白为什么要玩粉丝经济，其本质是什么。而这又离不开先得弄明白网络营销本质是什么的前提。

在传统商业里，营销追求的目标是“品牌”——毕竟品牌会对消费者的购买决策造成非常重要的影响。这些在没有互联网之前或许非常适用，但是，在互联网时代之下，有品牌也不一定卖得好。因为互联网打破了地域限制、消除了各种信息不对称。

传统模式下，有各种地方品牌、行业品牌，但是有了互联网后，大家发现所有的同类品牌都是在同一平台竞争，大部分消费者只会选择行业里有限的几个知名品牌。所以互联网行业里有一句话——互联网的江湖只有老大，没有老二。虽然说的有点绝对，但是不无道理。

在这种情况下，“粉丝经济”的出现是偶然，也是必然，是顺应时代的产物：在互联网时代下，光有品牌不行，还要有粉丝。在当下，得粉丝者得天下。 

三、如何玩转“粉丝”

那如何玩转粉丝经济呢?从字面来看，一是“粉丝”，二是“经济”。“粉丝”是指你如何聚来人，让他们变成粉;“经济”指有了粉丝后，通过运营将粉丝盘活，产生商业价值。

先说说如何玩转粉丝。在说明白这个问题前，要先弄清楚三个词汇的意思：客户、用户、粉丝，这三者是有本质区别的，或者说是三种不同的价值导向。

以前的企业信奉“客户就是上帝”，强调的是“客户”，其核心是“成交”。交易结束了，基本上关系也就结束了。

而“用户”这个概念，是自互联网火爆之后渐渐开始流行的。用户的核心在于“用”，也就是说消费者买了你的产品，开始尝试使用时，你们的关系才刚刚开始。所以互联网时代的企业强调的是“用户”至上，做的一切工作是围绕“体验”进行。这种价值导向的改变，是因为随着时代的发展和进步，物质越来越丰富，甚至到了泛滥的地步，而互联网又打破了各种信息不对称，将各种产品拉到了同一平台竞争。

  那粉丝的核心又是什么呢?首先先想想粉丝有什么特征，粉丝喜欢一个人或是事物，往往都是基于情感的方面的，甚至是不理性的、无条件的喜欢或是爱。所以粉丝的核心在于情感，要从情感上去征服用户。

  那么，如何才能打动消费者，让他变成你的忠实粉丝?

1、定位。这有点老生长谈了，但是又必须要谈，做营销、做品牌、做产品，好的定位都是第一步。比如小米手机为什么能俘获粉丝的心?在小米出世之前，想买一款又便宜、又有面子、又好的手机几乎是不可能的，而小米手机的定位恰恰就是低价位、高品质，其定位本身就已经很能打动人了。

2、产品。产品好是基础，比如像做食品的不用地沟油、不用过期食材、生产过程安全卫生、不用有害的添加剂等。而这却正是目前很多企业欠缺的，加上现在不仅讲究产品要好，还讲究做“尖叫型”的产品。

3、思想。好的产品应该是有思想的，在现实中，能俘获大量粉丝的人往往也是因为思想。

4、体验。体验好不仅仅是说产品质量好就可以的，甚至就算是质量一般的产品，也可以体验很好。比如360出世之前，各种安全软件已经非常多了，360当时在许多方面甚至还不如它们。但是为什么360能后来居上?原因就是体验好。比如说以前的杀毒软件，界面复杂、术语太多，用起来很费劲。但是360的界面非常傻瓜，主界面只有几个按钮，事实证明，360是对的。

5、服务。有人将服务归到了体验里，我又把他们分开了，同样是为了便于大家理解。体验好你可以理解成产品本身的使用过程，而服务是产品以外的东西，比如说售前、售后、维修等。而好的服务应该是超出用户心理预期的。比如说海底捞、海尔等。

6、其它。人、故事、案例等本身也可以成为打动用户的点。像褚橙就是通过褚总的故事、精神等去打动消费者的。总之各种能够从情感、思想方面打动用户的都可以尝试。

上述种种元素落实在具体操作时，最核心的是还要有一个和用户链接的点，要有一个能够和用户顺畅联系和沟通的渠道或平台，而且这种沟通应该是双向的且能经常和持续的，只有持续的和用户发生关系，感情才能产生和加深。有了互联网之后，这一切变成了可能，尤其是微信的产生。

很多人把微信当成了“软文平台”、“促销平台”、“广告平台”、“销售平台”等，这种定位和沟通方式是很难俘获用户的心的。微信的核心在于沟通，这点是大家首先要明白的，那沟通什么呢?首先他应该是一个反馈平台，但现实却很少有实业公司的公众账号会增加用户的点评、反馈这样的功能。

其次是关怀平台，我们要通过微信平台去关怀用户。具体怎么关怀，要根据你的产品特征和用户特征来。

再次是服务平台，通过微信号，向用户提供各种增值服务，或是让现在的服务变得更加完善。这一点上，很多企业是做的不错的。比如一些酒店在线预订、一些航空公司的在线选座等。

最后是交流平台，企业应该学会和用户经常的交流，只有经常交流才能加深感情。以上说的，都属于交流的形式，除了这些形式，还可以是通过一些小游戏交流、各种有趣的有奖活动交流，也可以是通过视频、文章等方式交流。当然，这里说的文章绝对不是企业的新闻稿、或是软文，而是真正能给用户带来价值，或是触动用户的内容。

不过要特别提醒大家，微信只是玩转微丝经济的一个重要工具和平台，是粉丝经济中的一环，但绝不是全部，还要配合其它策划、方法和工具。 

四、如何玩转“经济”

有了粉丝，不代表就能产生价值，比如现实中的一些明星，虽然粉丝很多，但实际却很“落魄”。如何才能让粉丝产生价值甚至是持续产生价值呢?这就需要结合互联网、移动互联网来建设生态圈。比如像阿里就是围绕电子商务这块来展开的，无论你是要做B2B、B2C，或是C2C，无论你是买或是卖，都可以在他这个生态圈中完成。应该说企业建立属于自己的生态圈，应该做为一个重要的战略来执行。

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