第一课 接机礼仪
一、 引入情境，导入新课
师：同学们，在日常繁忙的公务交往中，接待远方的客人已成为商务人员人人所要面对的一项重要的活动。如何正确接机将是本课要探讨的问题。
（板书：第一课 接机礼仪）
二、 讲授新课
师：老师有两个问题请同学们思考：
①当客人下航班后，正确规范的接机流程是什么呢？请梳理出来。
②接机过程中有哪些注意事项呢？请梳理出来。
小组开始讨论（时间10分钟）
注意：教师要巡视各组，必要时要进行干预，看看哪组的回答更准确，展示环节好引导和确定小组回答。
学生回答预设：
生1：抓紧时间赶去飞机场；
生2：要选择不容易堵车的车道；
生3：要提前出门，以防时间赶；
生4：不要接错人，事先要确认接机的对象；
生5：要随身带好电话，方便联系对方。
学生展示讨论结果
师小结：看来各位是如此的细心，但是，关键的细节往往决定成败。我们来看看以下情境，碰到这样的情况，你们会怎么处理呢？（场景：堵车、车祸、接待车出故障停在路中央、客人电话打不通）
小组自派组员作答，答对学生和教师给予评价。
（课件显示内容：电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李）
师：请1个小组来浅谈接机时的注意事项。
师（过渡）：我们来看看他们是怎么做的（举接机牌等人、给客人拿行李、献花、开门）
梳理学生的总结（课件展示）
接机注意事项：
1. 接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥堵的道路；
2. 接机时务必避免让客人等的的局面；
3. 接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自我介绍；
4. 带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离；
5. 如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路；
6. 如送达客人去酒店及时与客人沟通客人的行程安排并做好相应车辆及人员安排；
7. 检查车子状态：油耗、出车记录表、卫生；
8. 仪容仪表；
9. 客人信息：姓名、性别、籍贯、航班时间、联系方式，头衔、之前是否有客史；
10. 物品配备：矿泉水（果汁、清茶）、爽口糖、欢迎茶点、香巾、VIP folder（酒店册子、价格表、最新促销信息、地图、沟通卡、笔、便笺、中英文报纸、音乐曲目单）、行李牌、接机牌；
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