职位序列岗位胜任能力评价标准参考范文

发布时间：2020-05-09 01:23:36 来源：文档文库

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职位序列岗位胜任能力评价标准参考

XX 有限公司

职位序列胜任素质汇总

北京XX企业管理顾问有限公司

5月

说明：本报告系企业职位序列胜任素质汇总报告，用于指导XX集团所有岗位职位说明书中任职资格一栏的填写，以指明完成该工作所需要的技能领域及层级，也可用于员工招聘、培训、晋升、发展等方面。

胜任素质是企业系统化构建人力资源发展规划的重要基础之一。它描述了组织和其员工之间的动态需求和责任。它表现了各个不同职能岗位在满足公司目标实现过程中，其主要职能对应的适应性要求。

推行胜任素质的目的是经过规范员工在能力、技能和知识等方面的行为表现，实现企业对员工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展与企业的经营目标、客户的需求保持高度的一致性，并有助于企业经营目标的实现和提高客户满意度。

胜任素质由三部分构成，包括了一个组织为实现其战略目标、获得成功，对组织内个体所需具备的能力、技能和知识的综合要求。

能力是从组织的战略目标、基本宗旨和价值观中派生出来的针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。如领导能力、沟通能力、学习能力等。

技能和知识是依据员工所在的岗位性质，或是部门类别不同而需要的专业知识和技能。如市场开拓、商务谈判技能及行业知识、专业知识等。

能力指标库

类别	能力	四级	三级	二级	一级
人际交往能力	建立关系	容易取得她人信任，建立起长期的牢固的合作关系，并占据主导地位	容易与她人建立可信赖的积极发展的长期关系	能够与她人建立可信赖的长期关系	能够与她人建立一定的合作关系，较为自我
	团队合作	善于与不同类型的人合作共事，充当团队中的润滑剂，促使团队士气高涨，团结一致	善于与她人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围	能够与她人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成	能够保持基本的团队合作精神，不会对工作产生不利的影响
	解决矛盾	及时洞察矛盾出现的苗头并能够巧妙化解，将矛盾消灭在萌芽状态	巧妙地和建设性地解决不同矛盾	能够解决已发生的矛盾，不会对工作产生不利的影响	解决矛盾手法比较生硬，不致对工作产生大的负面影响
	人事敏感性	对她人很关心，善于领会她人的意图并作出最适当的回应，能够真心体谅她人	对她人较关心，容易感知别人的想法，体谅她人，善于领会她人的请求，并付之于适当的言行	能关心她人，体谅她人，领会她人的请求，有时帮助想办法解决	基本能够关心她人，体会她人的苦衷
团队影响能力	发展团队	在团队中是自然的核心人物，任何情况下都能够激励团队，带领团队达成目标	易于与她人沟通，积极促进团队协作，并能引导团队达到组织目标	能够根据要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展	能够与她人合作，努力协调，不会影响工作
	说服能力	表述自己的主张、论点及理由时逻辑严谨，方法得当，能够真心说服她人接受自己的观点	能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服她人接受某一看法与意见	能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见	能够说服别人，但比较困难
	应变能力	待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应变化所带来的冲击，并很快适应新环境，取得主动	待人处世较灵活，能够审时度势，顺利适应变化所带来的冲击，并很快适应环境	待人处世较灵活，能够根据要求，认可变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变	能够基本灵活的待人处世，对事情的变化或角色的转变适应的较慢
	影响能力	以自身的表现取得她人的认可并成为她人学习和模仿的榜样	能积极影响她人的思维方式和努力方向	能以自己积极的言行带领大家努力工作	有时能影响她人
沟通能力	口头沟通	口才出众，善于把握听众的心理，具有很强的煽动性和鼓舞性	简明扼要，具有出众的谈话技巧，易于理解	抓住要点，表示意图，陈述意见，不太需要重复说明	能够表示意图，有时需重复解释
	书面沟通	文章表示清晰、简洁，易于理解，无可挑剔	文章通俗易懂，表示简明扼要，已与她人理解	文章几乎不需修改补充，比较准确的表示意见	文章基本通顺，能够表示清楚主要意图
	倾听能力	能够很好地倾听她人的述说，很快把握她人倾诉的要点和想法，并能够领会隐含的意思	能够注意的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求	能够注意倾听，力求明白	能够倾听，有时一知半解
判断和决策能力	战略思考	能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标	能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会	主要忙于事务性工作，有时也会注意的前景和对策等问题	忙于事务性工作，没有时间思考工作上可能出现的机会和挑战
	创新能力	鼓励并欣赏她人的创新，激励她人跳出框框思考问题；营造促进创造性和灵活性的氛围	不断寻找新的创意和解决办法，能提出创新性的好方案，对业务拓展有积极作用；对模糊不清的工作状态把握自如，应变敏捷，初次面对新形势能够镇定自若	能提出新的想法和方案以改进日常工作；对意外情况和挑战迅速灵活地作出反应	能够接受别人提出的新观念、新概念，并能参与新概念活动；对变化持积极态度并努力适应变化
	解决问题能力	能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法	问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决	发现问题，能够想办法解决，但有时抓不注关键	能够发现问题的存在，但无法解决或只能求助于别人
	分析判断能力	能够在复杂的情况下，应用科学的方法和手段，对事物作出科学合理的推断和评估	掌握一些较复杂的方法和工具，能够对事物进行良好的权衡和判断评估	掌握一些基本的方法和工具，大致能作出正确的判断和评估	对事物有大概的判断和评估，只是缺乏方法和手段，结果不能十分可信
	决策能力	善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当	善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当	能够确定决策时机，提出基本可行的方案，但经常求助于她人	按照经验和惯例处理问题，对于新情况无法处理，只能求助于她人
计划和执行能力	计划执行准确性	严格按照实现的安排或计划执行，并能够预留出足够的应变时间，确保最终结果的准确性	能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错	能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正	能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
	执行效率	时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好	工作效率较高，能够抓住工作重点合理安排时间和进度，按时完成工作并保证质量	工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量	工作效率一般，有时需要别人帮助才能完成任务
	计划和组织	具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，经过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的	能根据要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障	按照要求制定相应的计划和组织工作，并合理安排下属分工	制定计划和组织实施的能力一般，有时需要别人帮助方能进行

学习能力	基础知识	知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究	知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解	知识面一般，除本行业知识外，对其它知识略知一二	掌握本行业知识，对其它知识了解甚少
	专业知识	全面掌握本专业的理论知识并有所创新，是本专业内的行家	系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立看法	掌握本专业的理论知识，具有一定的深度	一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求
	实务知识	全面掌握实务知识，精通实务内容，除出众完成本职工作外，还能指导同事的工作	掌握实务知识，能出众完成本职工作，一定程度指导同事的工作	基本掌握实务知识，能独立处理较为复杂的实务工作	实务知识基本掌握，有时需要同事的指点和帮助才能完成工作
	技能技巧	本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书	具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系	熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力	对本职工作基本熟悉，基础技能基本全具备，有时不能独立完成任务
	学习能力	掌握系统的理论知识，能够将工作中的经验进行总结提炼并有所创新，形成自己的理论体系，并能够将所学传授她人	参加专业培训班或再深造学习，系统地学习相关各种知识，主动对工作中的经验进行总结和提炼，形成自己独特的工作方式和方法	主动学习专业知识及基础知识，结合工作中的经验，初步形成自己独特的工作方法	能够在工作中慢慢积累相关工作经验，但不会总结提炼，始终停留在感觉或经验阶段
领导能力	评估	能合理评价她人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向	能较为合理的评价她人的技能和绩效，指出其不足	能够按要求对她人作评估，指出其优点	只对自己的工作负责
	反馈和培训	善于了解下属需要，经过一对一的反馈和培训以帮助她人成长和发展	能够根据实际情况，经过培训和反馈帮助她人成长和发展	基本掌握反馈和培训的手段，但实施效果一般	只对自己的工作负责
	分配工作	善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务	能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务	能够分配工作和权力，指挥下属完成任务	基本能够分配工作和权力，任务进行偶有困难
	激励	了解她人的需求，善于引导下级，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作	有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性	有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性一般	工作主要靠命令与指示，无法充分调动下属工作积极性
	建立期望	善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望	能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准	能够给下属订立工作标准和分配任务，建立期望目标和标准	基本能够给下属订立工作标准和分配任务，有时无法建立期望目标和标准
	责任管理	能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任	能够与下属沟通，注重过程管理，及时指导和协助员工完成任务	能够与下属沟通，经常指导和协助下属完成任务	能够和下属进行沟通，不重视对下属工作的指导和协助

分序列知识、技能指标库

一、管理序列知识、技能指标库

类别	指标	四级	三级	二级	一级
知识	管理知识	能够传授或指导她人	能够在复杂情况下应用	能够在较基本的情况下应用	概念性的理解
	法律知识	能够传授或指导她人	能够在复杂情况下应用	能够在较基本的情况下应用	概念性的理解
	财务知识	能够传授或指导她人	能够在复杂情况下应用	能够在较基本的情况下应用	概念性的理解
	营销知识	能够传授或指导她人	能够在复杂情况下应用	能够在较基本的情况下应用	概念性的理解
	产品知识	能够传授或指导她人	能够在复杂情况下应用	能够在较基本的情况下应用	概念性的理解
	行业知识	能够传授或指导她人	能够在复杂情况下应用	能够在较基本的情况下应用	概念性的理解
	政策法规	能够传授或指导她人	能够在复杂情况下应用	能够在较基本的情况下应用	概念性的理解
技能/技巧	决策	在下结论、作决定时充满信心，并能给出非常充分合理的理由	能够较为自信地做出决策，依据的理由较充分	在下结论、作决定时有一定信心，并能给出相对合理的理由	决策时有一定的信心，有时无法给出相对合理的理由，缺少备选计划
	授权指导	能够充分有效地对下属进行授权，能指导下属积极主动地完成绩效目标，或经过各种指导、建议或安排工作等支持手段与方式培养下属	较好地对下属进行授权，指导下属积极完成绩效目标	基本上能够对下属进行授权，指导下属完成绩效目标，需事事请示	自己亲历亲为，陷于繁忙的事务工作，对下属授权不够
	会议沟通	独立主持工作会议；表示与领导的不同意见时非常自信、条理非常清晰；直面困难，主动、科学解决矛盾冲突；敢于挑战她人	较独立主持工作会议；表示与领导不同意见时很自信；用适当方式对付困难问题；主动、科学解决矛盾冲突	表示重要观点时能令人信服，有一定的条理性，有解决冲突的能力	出席会议很少发言；有时逃避问题；不能有效地解决冲突
	目标管理	充分理解公司经营目标中分管或本部门的核心任务；对部门目标能进行有效地再分解并制订相应工作计划，能够有效跟踪事情的发展	较好理解公司经营目标中本部门的核心任务；对部门目标能进行再分解并制订相应工作计划，善于有效的采取补救措施	基本理解本部门的核心任务；部门目标分解比较到位，相应工作计划较简单	工作无明确的计划，属“应对型”
	协作	及时高效地与同事协作完成分管或部门的工作任务，工作质量很好	及时与同事协作完成分管或部门的工作任务，工作质量较好	能够有效地与同事协作完成分管或部门的工作任务	基本能够与同事协作完成分管或部门的工作任务
	应变	管理变化的过程以保持运作效率；形成统一的理念，统一对目标的认识	准确评估团队是否做好了变化的准备，为变化的原因作出解释，为新的项目做好铺垫	能够评估团队是否做好了变化的准备，基本了解变化的原因并对下属进行解释	未考虑变化的原因，结果造成更频繁的变化；未充分估计变化的影响
	培育部下能力	非常关心下属，对于下属员工的工作兴趣、知识能力以及工作态度等能够做到充分掌握，而且能够经过言传身教积极地帮助下属人员不断提高工作水平，同时努力为她们提供更新知识以及强化管理能力的机会，尽可能地为下属人员做好获得晋升的准备，下属人员进步迅速。	关心下属，对下属员工的工作兴趣、知识能力以及工作态度等有比较清楚的了解，注意帮助下属人员更新知识，提高工作水平以及管理能力，下属员工能够得到比较好的锻炼，进步明显。	比较关心下属，对下属员工的工作兴趣、知识能力以及工作态度等有一般性的了解，有时也会帮助下属人员更新知识，提高工作水平以及管理能力，下属员工能够得到一定的锻炼，有一定的进步。	不太关心下属，对下属员工的工作兴趣、知识能力以及工作态度等了解得比较片面，不太注意帮助下属人员更新知识，提高工作水平以及管理能力，下属员工得不到应有的锻炼，没有什么进步。
	管理创新能力	具有很强的管理创新能力，总是能够提出合理的、超前的管理理念、管理方式和管理手段并付诸实践，大大提高本公司整体的工作绩效。	有较强的管理创新能力，经常提出合理化的、适时的管理理念、管理方式和管理手段，绝大部分能够付诸实践，本公司整体的工作绩效有一定程度的提高。	有一定的管理创新能力，有时能够提出一些合理化的管理方式和管理手段，有时也把它们付诸实践，本部门的工作绩效在某些方面有所提高。	管理创新能力较差，大多数时候只能做到照章办事，管理工作没有新意。
	执行力	认真组织，坚持不懈，立足工作，解决问题，认真主动执行公司的规章制度或领导/有关部门工作安排	能够认真主动地执行公司规章制度或领导有关部门工作安排，积极解决问题，工作效果良好	能够执行公司规章制度或领导有关部门工作安排，效果较好	能够部分地执行公司规章制度或领导有关部门工作安排，工作有一定的效果
	激励	了解她人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作	有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性	有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高	工作主要靠命令与指示
二、营销销售序列知识、技能指标库
类别	指标	四级	三级	二级	一级