账单分期外呼九大类疑难客户处理方案

发布时间：2018-10-24 09:14:47 来源：文档文库

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账单分期外呼九大类疑难客户处理方案
作者：张润声
来源：《时代金融》2016年第29期

一、好忘事儿，分期还款有点乱，嫌麻烦

分期还款并不麻烦，做分期之后还款方式与没做分期之前完全一样，所有的分期，每个月的还款额就像是一笔消费一样，记录在每一期的账单里，与当期已出账单所有消费、取现等交易打包在一起还款，所以只需要按照每期已出账单的金额还款即可，还款方式简单法方便。

关键：一定耐心向客户解释，通过让客户了解分期还款方式，让客户打消疑虑。

二、客户普遍反映额度太低，并且调高额度很难

首先告知客户提高永久额度要根据客户长期的用卡情况、还款情况等后台给出综合评分，视评分情况系统自动提额，网点无法决定为客户提额;其次告知客户申请我们的账单分期视同全额还款，对信用记录非常的好，从客户体验角度来说，有利于提高评分和提高永久额度。

另外如果客户额度真的很低，并且客户当前可以提供出较好的财力证明，可以提醒客户带着相关的财力证明到网点从新申请一张。

三、每月都收到电话，烦

视情况而定，如果客户真的没有分期需求，且态度非常恶劣，把客户信息填到《账单分期“黑名单”客户信息表》中发到卡中心邮箱，由市行上报省行，将黑名单客户信息导入系统后，再读取账单分期目标客户信息时可以将黑名单客户自动屏蔽。

四、微信、短信、电话等渠道都可以申请，不用每月打电话

1.突出时效性。如像客户介绍“咱们现在做手续费是有优惠活动的，现在不做，您以后想申请的时候，可能就享受不到这个优惠政策了”。2.突出优质客户的特殊待遇。如“咱们打电话的都是优质客户，在我们这里申请，是直接在系统里给你按优质客户提交，肯定是按照最优惠的手续费给您提交的”。突出优质客户区别于普通客户，是有优厚待遇的，满足客户的虚荣心。3.特殊申请方式简便。如“我们打电话给您申请，方式比较简单，只需要跟您核实一下信息，其他的由我们工作人员为您操作，您自己申请比较麻烦，有的时候也不一定能申请成功”。