首页 > 淘宝天猫投诉路径如何投诉卖家

淘宝天猫投诉路径如何投诉卖家

发布时间：来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

★淘宝/天猫客服057-12828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。
淘宝天猫投诉路径如何投诉卖家
目前交易结束后，淘宝上涉及到卖家可以在线直接发起对买家的投诉维权类型只有“恶意评价”。提醒：若淘宝交易退款进行中，买卖双方无法协商解决，卖家也可以申请淘宝客服介入帮助核实处理。非上述两种情况下，如卖家有维权请求，建议直接联系淘宝卖家热线。线上的投诉入口有哪些？
您可以在已与淘宝物流信息系统（物流宝）对接的ERP、卖家后台（物流详情页）进行投诉；
没有与淘宝物流信息系统（物流宝）对接ERP的商家，可以登陆“淘宝物流”订单管理系统（OMS）页面进行投诉。
代收货服务的投诉规则
代收货服务投诉类型说明：投诉类型货物问题
未按约定保管货物未按约定验收货物
投诉描述
菜鸟驿站（原天猫服务站）
未按服务承诺做好包裹的验收，从而导致消费者利益受损
菜鸟驿站（原天猫服务站）装破损，或包裹丢失的情况
服务问题
菜鸟驿站（原天猫服务站）服务态度
未按约定通知消费者
未按服务承诺对代收货服务进行规范操作
服务要求
菜鸟驿站（原天猫服务站）
有责任在包裹到站时检查包裹外包装完好，并在遇到有外包装破损的情况下进行拒签并通知消费者。菜鸟驿站（原天猫服务站）管，确保包裹的完整性菜鸟驿站（原天猫服务站）
严格依照代收货服务流程为消费者提供方便快捷，舒心安全的服务
菜鸟驿站（原天猫服务站）
未按承诺在包裹到达服务站的24小时对消费者进行短信通知，从而延误自提时间导致包裹内商品价值受损

菜鸟驿站（原天猫服务站）
承诺在包裹到达服务站的24小时内通过手机短信的方式对消费者进行告知
未按服务承诺保管包裹是包裹出现外包有责任在包裹到站后对包裹进行妥善保

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/e238a767ba1aa8114531d95c.html