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汽车4S店预约话术

发布时间：2023-01-31 04:39:54 来源：文档文库

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.一、预约标准话术1、被动预约：SA：铃响三声接听）您好！东风日产华中专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓。SA：请问先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。C2：SA：非常抱歉先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点.
.到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。SA：好的，为方便我们的准备工作，请先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，京A12345，目前接近4万公里了。SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。【确认保养费用和项目】请问先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。SA：好的，我会安排。请问先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。SA：您的手机是12812345678吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】.

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