呼叫中心主管岗位说明书
发布时间：2023-09-05 07:59:28 来源：文档文库
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呼叫中心主管岗位职责呼叫中心主管岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称所属部门直接上级职位类别二、岗位目标依据公司客户服务工作的要求，配合呼叫中心业务经理对呼叫中心进行现场管理，组织日常工作的正常开展，确保客户咨询热线的畅通和回访工作的完成。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述1、负责人员工作的调配1负责人员工作安排及绩效管理2、负责回访任务的分配3、负责呼叫中心人员的绩效管理4、负责呼叫中心座席员的业务培训5、负责组织例会，总结传达存在的问题或知识点2负责语音品质监1、负责抽检通话录音，保证通话品质督、特殊问题处理2、负责处理现场特殊问题负责现场管理及月报编制工作其他1、负责环境设施和工作设备的管理维护，有故障及时报送相关部门2、分析呼叫中心存在的不足，提出改进建议3、负责编制呼叫中心工作情况的月度报告1、完成上级交办的其他工作内容描述呼叫中心主管客户服务部客户服务部经理岗位编号岗位编制直接下级呼叫中心座席员■管理类□技术类□营销类□专业类□技能类34四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）页脚内容3
