商务车接待礼仪

商务车接待礼仪

【课程背景】：

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！

【课程目标】：

了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念；

通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；

【课程特点】：

该课程是专为高端接待而设计的课程，通过反复训练全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准；

课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；

课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；

【课程时间】：1天，6小时/天

【培训方式】：讲授、互动、视频、案例、演练；

【学员对象】：政务接待人员/公关经理/办公室主任及公司专业司机

【课程大纲】：

第一部分 礼仪概述

一、礼仪现状

二、何谓礼仪？

三、为何要学习礼仪？

1、礼仪是一个人安身立命之本

案例：李嘉诚先生的细节

2、懂礼仪充满自信

案例：“半块牛排”

3、不懂礼处处失利

案例：一餐饭丢了400万

第二部分 专业司机接待前准备

1．专业接待形象的规范

1、发型礼仪：形象从头开始

2、仪容礼仪：细节决定成败

3、着装细节：根据场合来穿戴

二、出车前准备

1、电话联系

2、电话礼仪

A. 接电话的礼仪

B. 代接电话礼仪

C. 拨打电话的细节：时间、空间、时长、内容

D. 挂电话礼仪

3、保持车内外环境整洁舒适

A.车外清洗打蜡

B.后视镜上不悬挂物件

C.车内无异味

D.地毯无脚印

E.坐垫平整干净，无其他与商务无关杂物

F.烟灰盒干净

G.准备好矿泉水、纸巾盒及垃圾袋

第三部分 专业司机接待流程及规范

1、迎客上车礼仪

1、开关车门及礼貌问候

2、握手礼

3、帮客人提物品及堆码好

4、商务车座次礼

5、遵守时间

2、途中服务礼仪

1、遵守交通行为礼仪，规范礼貌开车

A.交通拥堵时，频繁按喇叭只会让人烦躁

B.下雨天减速慢行

C.夜间汇车时变灯等

2、提醒副驾驶客人系好安全带

3、不可吸烟或其他不雅动作（车窗外吐痰或扔东西）

4、手机调振动

5、征询客人意见调试空调温度和音乐

6、如客人询问可介绍当地特色人文

7、沟通礼仪

A.礼貌用语不离身

B.职场用语软垫式

C.商务交往五不谈

D.私人问题五不问

E.安全话题

F.轻松话题

8、客人之间交谈，不可插嘴，不宜看后视镜

9、客人喝水时放慢车速，接听电话时把音乐调小

10、客人途中办事，耐心等候

3、送客下车礼仪

1、提醒客人已抵达目的地

2、开车门，提行李

3、停好车，送客人进酒店

4、电梯礼仪

5、餐宴礼仪

A.席间不喝酒不吸烟

B.吃东西不发出声音

C.手肘不上桌

D.多听少说

E.尽早结束用餐，提前在车上等候，调试好空调

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/e62c3654cc22bcd127ff0ca4.html