社区工作者的价值观

用爱心、责任、奉献唱响为民服务的主旋律 ——社区工作者的价值观

社区是社会的细胞，是构成和谐社会的基础。社区工作者是联系基层群众和政府的桥梁和纽带，他们的重要性体现在工作的每个细节中。他们的亲切，拉近了居民和政府的距离；他们的负责，增强了居民对政府的信任；他们的贴心，让居民感受到了政府对群众的关爱。随着城市改革的深入和现代化进程的加快，社区将会承担更加繁重的社会管理任务、居民群众对社区服务的各种需求也将会更多、更迫切，作为一名合格的社区工作者，就是要适应新形势的发展，不断增强自己的修养素质，秉承正确的价值观，用“爱心意识”、“奉献意识”和“责任意识”，做好为社区居民服务工作。

爱心铸就本领，真情永系百姓

爱心是中华民族的优良传统，也是人类进步的共同信念。爱心是一种价值观，是社区工作者必备的一种素质。社区工作者眼中的爱心就是：服务居民要有“热情真诚、细心周到”的态度。要主动关心帮助社区内的困难群体，真心、真意接待来访居民。

爱居民。“爱居民，居民才会信任你、回应你”。“爱心”是做好社区工作的基础。一位没有爱心的社区工作者无法走进居民的心中，更无法得到居民的信任，也就无法开展工作。居民是社区的主人，是社区服务的主要对象，也是社区工作者最好的老师。只有爱居民，社区工作者才能增强工作的责任感和使命感，才能带着深厚的感情去履职尽责。“居民需要的，就是我们要做的”，这不仅仅是一句口号，更是每个社区工作者心中的信条。社区有多少孤寡老人需要帮助，有多少贫困家庭需要资助，有多少失业人群需要再就业……这些种种的问题社区工作者不仅要把它们记在工作日志中，更要牢牢地记在心中。

用爱心开展工作。用爱心贯穿沟通过程。认真倾听来访人的来意，耐心做好办事流程和解释工作，细心体贴来访人注意事项。“来有访声，走有送声”是对社区工作者接待来访人的基本礼节要求。喊一声“您好”，递一杯热茶，说一声“慢走”，社区工作者的贴心招呼，让来访人充分感受到社工带给给他们的关心和尊重。

探索“爱心”服务新载体。社区工作的实践告诉我们爱心的需求不光是社区的弱势群体，社区的所有居民都享有爱与被爱的权利，爱心面前人人平等。随着社会的进步和发展，社区居民的需求也在变化。如何扩大爱心服务的范围，提升为社区居民服务的水平和档次，应是社区工作者思考的重点。在新发展时期，社区居民关注的重心正在向精神层面转移。为了适应社区群众的这一需求，要积极创新工作思路，努力探索服务载体。现在白杨街道的各社区，都在积极挖掘服务创新的新方式，如多蓝社区充分整合资源开办了老年食堂，云水社区针对居民需求欲引“修鞋裁剪店铺”、针对在职居民工作忙，欲开展“课后4点半辅导”活动、针对单身青年开办了“搭鹊桥. 觅知音”牵红线活动。只有不断创新“爱心”载体，才能不断满足居民群众的多样化需求。

“有爱，才有道德，才有一切”，社区工作者们用爱心温暖社区的每一位居民，用爱心做好社区的每一项工作，使真善美的光辉照亮社区的每一个角落。

坚守岗位，用责任心演绎使命

责任就是指份内应做的事，责任心就是自觉地把份内的事做好的态度和心情。作为一名在基层社区工作者，干工作，不在乎你的能力有多大，关键看你有没有责任心，从小事出发，一步一个脚印的去工作，才会得到人民的信任和支持。在社区工作者眼中，责任心就是：热爱本职工作、忠于职守、尽职尽则。

热爱本职工作。干一行爱一行，热爱自己所从事的职业岗位，能创亮点、出业绩，这是干事创业的先决条件。干好社区工作也是如此，需要社区工作者们付出百分之百的热情。社区是个丰富多彩的大舞台，在这里，只要你愿意，你的才干就可以得到充分发挥。策划一次大型的文艺活动，组织一次群众性的文体活动，协调一次矛盾纠纷。这些事件成功举办或协调的背后都在无形中提升了你的能力，展示了你的价值。尽管有时候，社区工作干的更多的是琐碎婆妈的事情，今天下水道堵了、明天楼上楼下有纠纷了，但是正是这些不起眼的事，却都与居民群众的利益密切相关，也是社区工作者为民服务的意义所在。把社区工作当作是实现自身价值的舞台，而不单单是一种谋生的职业，从心底爱上社区工作这个职业，是责任心的一种体现，是干好社区工作的前提。

忠于职守。做好本职工作是一个人最基本的职业道德，也是对工作的一个最起码的标准。在社区工作中需具有饱满的工作热情、昂扬的精神状态、认真负责的工作态度、勇于奉献的吃苦意识和乐于创新的工作标准。敬业是基础，乐业是前提，勤业是根本，只有把自己的工作做到位，尽到自己的工作责任，才能称得上是一名称职的社区的工作人员。

尽职尽责。做好本职工作，就要从现实做起，从自己做起；勇于主动承担工作责任，不知难而退，尽心尽责，乐于奉献；注重自身能力的培养，加强学习，提高业务能力，提高自身综合素质；工作中细致认真，尽心尽责，出现问题及时发现，并为工作献计献策，勇于实现工作中的创新；结合自己岗位的特点，树立自己正确的事业观、价值观，规范自己的行为，为社区事业增光添彩。

2011年，在杭州市文明创建工作中，白杨街道开展了轰轰烈烈的序化整治工作。决心之大，力度之强前所未有，社区全体工作人员从早晨6：00到晚上24点，定点分段坚守在自己的岗位上，整个街道范围尤其是6号路周边的序化管理情况得到了有效的改善。尤其是6号路遏制流动摊贩的方法更是受到了多家媒体的采访和宣传。这次成功的序化整治过程，离不开街道党工委班子的总体决策，更离不开社区工作者坚守岗位的决心和责任心。

发扬传统，注重奉献，甘当社区居民的“孺子牛”

“奉献”指满怀感情地为他人服务，做出贡献，是不计回报的无偿服务。奉献是不计报酬的给予，是“有一分热放一分光”，是“我为人人”。 社区工作者眼中的奉献心就是：要具有“安心扎根社区、不计报酬待遇，遇到工作多时主动加班加点，不要有埋怨烦躁情绪，遇到困难矛盾被人误解不理解时，能受得住委屈”这样一种奉献精神；

奉献是加班加点，兢兢业业的精神。社区工作情系千家万户，上为政府分忧，下为百姓解难，涉及的面广，管理内容多，走家串户、调查登记，往往不分白天黑夜，牺牲休息时间更是家常便饭。所以社区工作者要有不计得失的奉献精神，坚持群众利益无小事，尽心尽力想群众所想，急群众所急，办群众所需。对于社区的“小巷总理”们来说，加班更是家常便饭。云水社区的一位党支部书记，在一个月的30天里，加班就有22次。这就是奉献，是一种把工作当成了自己的私事来做的一种高尚境界。

奉献是舍小家，顾大家的精神。社区工作需要有一群默默无闻、坚守岗位的人，他们可以舍小家、顾大家，为社区的日新月异、安定和谐无怨无悔地付出。社区工作和其他工作不一样，工作时间要按照居民的作息时间随时进行调整。节假日，合家团圆的时候，全家都在渴盼着一起出门走亲访友，出门游玩。夜深人静的时候，家中的孩子在盼望着听着妈妈哼的小夜曲甜甜入睡。但是作为一名社区工作者，他们却不能和家人在一起，因为走访在这段时间他们大都在走访居民后坚守值班岗位，随时查看社区的整个动态，巡视周边的卫生环境。奉献需要社区工作者在大局和小局面前，取前而舍后。

奉献是任劳任怨，无怨无悔的精神。社区工作纷繁复杂，社区的工作量非常大，可以说社区里发生的大事小事都要过问。这就需要社区工作者必须要具备“任劳”精神即“眼勤、腿勤、脚勤、手勤”。比如在社区在“片组户”工作时，就要做好“多跑腿”的准备，要多在管辖片区转悠，善于发现问题，为民排忧。社区工作范围广阔，每天都要与形形色色的人打交道，所面对的人群性格囧异，各有不同。这就要求我们有一个“任怨”的心态，随时做好被误解的准备，耐心细致的做工作。比如城市低保审批工作是个政策性很强的工作，处理不好就很容易引来居民的误解。作为一名社区工作者除了掌握严格的初审程序外，还要耐得住居民的误解和埋怨，不是与居民据理力争，而是耐心地做好政策解释工作。无怨无悔是对所表达的承诺誓言和所担任的艰巨任务，决不会有任何的怨言和反悔。这代表一种真心的付出，是奉献的决心。做社区工作无怨无悔才能真正融入工作，以一种积极向上的而不是被动的心态去完成工作。

爱心、责任、奉献是社区工作者的工作价值观，是社会主义核心价值观在社区工作这一行业上的具体体现，是社区工作者的工作动力和精神财富。一年三百六十五天，每一天，都有无数个社区工作者在社区这个平凡的道路上，用他们的价值观，用他们实实在在的行动服务着社区居民，演绎着一幕幕动人的故事。　

社区干部要有一颗“负责任”的心社区工作是以为社区居民服务为主的一项繁杂性工作，干的好不好将直接从群众满不满意中体现出来，为此，社区干部要以高度负责的心态服务社区居民。具体来说，就是要：

    以政策宣讲为核心，引导社区党员学政策，明事理、构和谐。社区党支部要不断创新活动载体，着力提升社区管理的创新力，凝聚力，执行力和公信力，全心全意为人民服务，对人民负责，受人民监督，让人民满意的服务型社区，始终做到人民的利益高于一切，真正把执政为民牢记在心坎上，落实到行动上，体现在成效上，以和谐融洽的团队精神推进社区各项工作，干出人民群众满意的业绩。

    以制度建设为载体，不断巩固服务居民的工作基础。社区党支部要本着“社区党建共商，社区事务共管，社区资源共享，社区文明共创，社会难题共解，社区活动共办”的原则，积极动员各方面力量广泛参与党建工作，为充分发挥社区党组织的战斗保垒作用，一方面要强化对党员的责任管理，对流动党员也加强了教育和管理，建立党员承诺制度，党务公开，党员联系居民户，党员联系计生户，党员帮护贫困党员，建立关爱党员基金等，另一方面要强化引导社区党员积极发挥先锋模范作用，在社区党建和社区建设中发挥主力军作用。

    以全心全意为社区居民服务为宗旨，用心工作，用情感人，用爱处事。要坚持把社区群众拥护不拥护，赞成不赞成，高兴不高兴，答应不答应作为制定各项工作方针政策的出发点和落脚点，在开展“一事一议”工作中，坚持“摆在眼前看一看，放在中间议一议，大家的事大家定，大家定的大家干”的工作原则，对重点工作进行细化、量化、目标到人，责任到人，做到“千斤重担众人挑，人人头上有指标”，切实增强对社区工作的自觉性和坚定性，不争议，不折腾，不懈怠，用心工作，用情感人，用爱处事。只要了解了群众的需求，能和群众打成一片，用谦虚、谨慎、戒骄戒躁，多理解人，尊重人，关心人，多嘘寒问暖，多做暖人心的工作，真正赢得社区群众的尊重和理解以及信任和认可，社区群众工作就没有什么困难是不能逾越的，我们社区干部要一条心，一个调，一股劲，以和谐融洽的团队精神，切实履行一个党员的服务职责。

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