游客接待中心功能布局设计方案

游客接待中心功能布局设计方案

新建XXX配套设施游客接待中心建筑面积约为XXXX平米，其中地上一层面积约XXX平米，地下一层面积约为XXX平米。为了更好的给XXX游客接待中心功能定位，制定适合其发展的经营模式，下面将从游客中心功能作用、游客中心等级划分以及国内几家景区游客接待中心功能现状等几个方面，对XXXX游客接待中心功能布局进行设计，以供参考。

一、游客接待中心的功能作用：

1、引导功能：游客接待中心一般位于旅游中心或出口处，起着窗口的作用，通过这个窗口，旅游者可以了解整区域内环境、景物和旅游各组成要素的分布、组合善及存在问题。

2、服务功能：游客接待中心可为旅游者提供住宿、休息、餐饮、交通、娱乐、购物等服务，以便使旅游者满意，顺利完成在本区的旅游计划。

3、游憩功能：游客接待中心距风景区较近，本身也有部分特殊的自然风光，或景观建筑或民俗风情或直接是景区的一部分，使旅游者在逗留时间内可安排部分时间进行游览起到游憩功能。

4、集散功能：游客接待中心是游鉴区与大城市间的交通连接点，对来往旅游者具有集散作用。

5、解说功能：游客接待中心最为重要的功能之一。解说、传授和住处服务作为基本的交流手段岢让大众清楚、明白关于自然和文化资源的意义和价值。

6、其它功能：包括失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。

二、游客中心等级的划分：

5A级景区：游客中心位置合理，规模适度、设施齐全，功能体现充分，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

4A级景区：游客中心位置合理，规模适度、设施齐全，功能完善，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

3A级景区：游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟练，服务热情。

三、国内部分景区游客接待中心情况：

1、大连西郊国家森林公园游客接待中心：大连西郊国家森林公园游客接待中心位于旅顺中路与棠刘路交汇处附近，与公共汽车站相邻，位置优越、醒目，方便游客。游客中心标示醒目，标志清晰，制作精美，与环境相协调。游客中心现代，中式钢架建筑造型景观化，能够烘托景观环境，外观、造型、色彩与环境相协调。大连西郊国家森林公园游客中心专用，面积适应游客需求，包括游客服务大厅，讲解站、影视厅、投诉站等。电脑触摸屏设在游客服务中心，内容丰富、齐全、有导游全景图、景点介绍、购物指南、游客须知及自采果树介绍，并提供酒店、旅行社以及其它票类的咨询电话和介绍。为了给游客提供足够的有了信息，方便游客参观，大连西郊国家森林公园设置导游图、全景图、景物介绍牌，分别为雅克力、木质、铝合金喷塑三种，合理的设置在游客集散地、交叉路口、景物景点以及参观主干道旁，布局合理，数量充足、设计美观、制作精美，与景区景观整体相协调。

2、成都石象湖太一园游客接待中心：太一园是石象湖景区的游客接待及商务中心，共两层，是由金属、石材、玻璃等环保材料构建的生态共生式建筑，总面积超过2000平方米。太一园一楼为展示大厅面积为600平方米左右，设有景区生态图片展区、游客咨询点、VIP服务处，咖啡厅，一楼大厅前后均有宽阔的场地，可进行团队建设等小型活动。太一园二楼主要以商务会议、休闲娱乐为主，有现代多功能会议室2个，棋牌娱乐室多间，可根据游客不同的需要提供商务、会议、咨询、娱乐、休闲等多项服务功能。

3、沙家浜风景区游客接待中心：沙家浜风景区游客接待中心占地约1500平方米，分为票务中心和游客中心。票务中心设有票务服务窗口、旅游服务窗口、贵宾接待窗口、行李寄存窗口和投诉窗口等多样性服务窗口。票务中心大厅内放置了触摸屏电脑，方便游客自主查阅景区资料，资料架上还有免费的景区导览宣传资料供游客选择。游客中心的外墙是一幅景区导游全景图，标识了主要景点及旅游服务设施的位置。游客中心一楼主要设有医疗点、咨询处、影视厅、购物中心、游客休息区等，南面大厅设 有atm自动柜员机和多功能服务机。二楼配套茶饮区、商务中心、阅览室、哺乳室、会议室等，可全面满足游客休闲、娱乐、商务等多方面的需求。

4、酉阳土家族苗族自治县桃花源景区投资1500余万元，按照国家5A级旅游景区标准全新打造的游客接待中心，新游客接待中心设置了售票区、办公区、游客休息区、自助购物区、医务室、邮政服务区、电子商务区、上网区、团体导游和驾驶员休息区、电子门禁系统，配套了咨询台、游客服务台、行李寄存室、广播室、监控中心、游客投诉办公室、影视厅、三星级旅游公厕、特殊人群服务、无障碍通道、气象服务、阳光警务、电子书、景区全景图、电子沙盘、自助存取款机、值班室、自助充电器等较为完善的服务设施。面积达1050平方米，同时，配套建设了面积为25000平方米的生态停车场。是武陵山地区面积最大、设备最齐全、功能最完善的景区游客接待中心。

四、XXXX游客接待中心功能布局

根据以上几点并结合现有条件XXXX游客接待中心功能包括：问询服务、票务中心、旅行社、寄存处、酒店预订、邮政服务、XXXX展示及销售（含旅游纪念品销售）、茶饮休憩区、导服中心、租车服务、自助取款机、办公区。

功能布局：地上一层游客接待中心面积为XXX平米，其中包括约XXX平米地贵宾接待室，供XXXX接待使用，因此实际面积约为XXXX平米左右，其中包含以下功能：

1、旅行社（面积为60平米——100平米）

2、寄存处（面积为15平米——30平米）

3、票务中心及酒店预定（面积为10平米——20平米）

4、导服中心（面积为20平米——30平米）

5、邮政及租车服务（面积10平米）

6、自助取款机（面积5平米——10平米）

7、预留办公区域（50平米——70平米）

注：XXXX游客接待中心内包含电梯房、上下楼梯、预留走道等，因此实际使用面积没XXXX平米。XXXXX游客接待中心面积约为560平米，功能初步设定为XXXX展示销售、旅游纪念品销售及公共休息区。非遗产品展示销售区可分为XXX本地非遗展品区、地方XXXX及文化类相关展品区、问询接待区、多媒体宣传区、互动展示区等。旅游纪念品包括工艺品、土特产、茶饮副食及旅游用品销售等，该区域可自主经营也可采取对外招商模式。

以上功能布局、功能区域面积分配均根据XXXXX概念方案平面图设计。考虑到地上一层接待中心使用面积较小，贵宾接待室又占用了不少的面积，而地下一层面积较大，建筑结构更适合作为产品展示及销售功能使用，因此把XX展区安排在地下一层。XXX游客接待中心是XXX红色旅游景区的配套设施，其主要功能是为了给景区旅游建设提供服务，因此游客接待中心所带来的经济效益有一定的局限性，除了非遗产品及旅游纪念品销售外，接待中心收入主要来源于房屋租凭收取租金，近期在XXX周边调研所得门面价格由50平米/天——100平米/天之间。游客接待中心部分功能项目不能采取对外招商形式，只能自主经营，如寄存服务、导服中心等，因此会发生一定的用人成本及办公费用，可以根据实际经营状况调整功能结构或者缩减功能面积，从而保障更多的利率空间和经济效益。

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