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优质服务事迹演讲稿-范文
优质服务事迹演讲稿-范文
发布时间:2019-02-07 来源:
文档文库
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优质服务事迹演讲稿
“青春”是一个多么美妙的字眼,
然而只有奋斗的青春才是
美丽的青春,
只有拼搏的青春才是有意义的青春。
支行分理处的
一名普通员工,在中行度过了
8
个不平凡的春秋。
8
年来,亲身
经历了分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。
无论在什么情况
下,她都对中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向
上的发展氛围里,她始终坚持认真学习,刻苦钻研,勤奋工作,
业务技能、
管理水平都有了长足的进步。
从年任分理处主任至今,
在激烈的市场竞争中,
创出了骄人的成绩,
成为抚州分行存款业
务发展中一道亮丽的风景线。
服务手段大胆创新
在优势文明服务工作上,
她要求全所员工始终坚持“想客户之
所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供
全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做
到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良
好的印象,也赢得了客户的信任。分理处相继推出了延时营业,
上门服务,业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时,在保
证遵守我行各项规章制度的前提下,
灵活掌握营销方式,
为客户
提供一定的方便,
灵活、
适度地为客户提供个性化、
快捷的服务
,
是服务手段的延伸。
走进市场亲近客户
为了稳定和争取更多的客户,将三尺柜台服务延伸到千家万
户。节假日、客户生日时,不忘送上一个短短的祝福,客户生病
时不忘送上一束小小的鲜花,客户有困难时不忘送上援助的双
手,
号召全所员工都来“做客户的贴心人”。
有一家房地产公司
跑了好几次,
但收获甚微,
只要和公司老总谈到开户的事人家总
是以“已在它行开户”来推辞,
而我一直没有放弃。
有一次她无
意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时,
立即买了一篮鲜花赶
到医院看望,
老总人在外地得知小到看望他的老父亲时十分的感
动,再经过几次这样的交往,他终于被的真诚打动了,没过多久
就在我行开立了户头,
并将资金逐步的转入中行账户上,
日常存
款余额达到100多万。
看着自己第一次揽大客户努力付出,
就
得到了回报,在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
分理处的一位老客户,
丈夫调动工作长期在外地,
家里只剩她
一人照顾读小学的儿子。
有时候碰到有点事情,
儿子便无人照看。
知道这种情况后,
为了拉近和客户的距离,
主动承担起接送她儿
子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭
,
并辅导他做作业。每次
把小孩安全送到家时,
客户都连声道谢。
现在她不仅和客户成了
老朋友,
而且客户还把自己的钱全部存入了分理处,
并动员亲戚
朋友把钱也存入中行。
就像当初她们承诺的那样,
新华分理处的
员工们都成了客户的“贴心人”
她热爱她的工作
,
喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;
喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;
满足于由
于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。
以真诚
服务换取客户真情
,
使她的工作变得生动而多彩
!
苦练技能提高效率
在金融市场激烈竞争的今天,
除了要加强自身的理论素质和专
业水平外,作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,就干不
好本职工作。所以,甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高,
只有掌握熟练的业务技能,
才能在工作中得心应手,
更好的为广
大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得
客户的信赖。
到新华分理处后,
她时常组织员工利用晚上和业余
时间刻苦操练、勤练技能。
终于“功夫不负有心人”,在今年省行组织的业务技能测试
中,分理处能手率达到
100%
。她自己也连续三年取得了“中文
文章录入一级能手”。
多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计
算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/e774813964ce0508763231126edb6f1aff0071ca.html
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