教练技能 倾听的三个层次
▍内在倾听第一个层次是内在倾听(internal listening)
如果你在教练中用到这个层次的倾听，你会仅仅从自己的经验和需求出发进行倾听，你会着重听那些能表达你自己的意见、建议并讲述自己故事的词语。这样一种方式不能创建教练空间，它以讨论代替了对话。
以下是这种无效方法的一些示例。-“你不应该那样做。你应该走出会场。”-“我是这样做的。有一次我的老板让我填写自己的绩效评估，我写下表现杰出”。▍专注倾听第二个层次是专注倾听(focused listening)。
当你使用这种倾听时，你聚焦于对方的身上，专注地倾听，并试图理解对方。你通过点头认可、提问、澄清、反思、探寻、支持以及解决问题等方式，表明你在倾听。这个过程包含更多对话和更积极的倾听。其重点是客户，而不是你。
注意下列示范产生的更积极的效果。-“那么，玛丽，你是因为约翰没有帮你输入数据就走了而觉得难过吗？”-“请帮我弄明白。你觉得主管找你来做这份报告而不是塔米卡，合适吗？“-“我可以理解，当你的老板没有评价你的汇报就离开时，你为什么会感到不受重视。你是否能从她的角度来解释他的行为呢？”-“让我确认一下，我是否理解当下的状况。你觉得报告应该立即完成，但会计部门觉得等到假期之后也可以。是这样吗？”-“有趣的两难境地。你还能看到什么可能性？是否有一种方法可以让所有人都满意？”▍整体倾听第三个层次是整体倾听(global listening)
这是最复杂的一个层次，也体现了教练的本质。它包括了第二个层次中所有的要素，并增加了一些方面，包括观察、表达观察结果，进行类比、比喻，与同一情景下的其他想法与模式联系起来，注意说话者的语调、态度和表达的变化等。这使你的观察更丰富、更全面，并能引导客户采取行动。
通过指出客户身上的模式和关联，教练可以发掘出客户自身未曾意识的问题。这有助于客户更明确努力的方向，更坚定地行动和改变。
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