管理学基础期末试题及答案

《管理学基础》复习题

（一）

一、单项选择(请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共30分)

1．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是(    )。

A．组织活动    B．组织目标C．组织资源    D-组织活动和组织资源

2．“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中(    )的重要性。

A．协调    B．激励C．计划    D．人事

3．计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制

定(    )。

A．战术性计划   B．生产作业计划C．战略性计划    D．财务成本计划

4．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生

存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是( )。

A．信誉至上    B．创造顾客C．技术创新    D．质量优良

5．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的( )作基础。    。

    A．信息    B．数据资料

    C．科学技术    D．模拟试验室

6．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：

那么，用决策树法选出的最优方案是(    )方案。

A．甲    B．乙C．丙    D．甲和乙均可

7．企业组织结构的核心内容是(    )。

A．权责利关系    B．实现企业目标C．分工合作关系    D．一项管理职能

8．组织结构设计的出发点和依据是(    )。

 A．权责利关系    B．企业目标 C．分工合作关系    D．企业面临的环境

9．企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(    )的选聘多采用外源渠道。

A．基层管理者    B．中层管理者C．高层管理者    D．普通管理者

10．在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是(    )。

A．专权命令式    B．温和命令式C．参与式    D．协商式

11．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越(    )

A．高    B．低 C．一般    D．不能确定

12．控制的最高境界是(    )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。

A．前馈控制    B．现场控制C．即时控制    D．反馈控制

13．关于全面质量管理，以下(    )选项的描述是错误的。

A．全面质量管理强调了动态的控制过程

B．全面质量管理重视最终的检验过程

C．全面质量管理要求全员、全过程的质量监控

D．全面质量管理要求全体员工参与质量控制

14．协调最基本的手段就是(    )。

 A．制定规章制度   B．运用组织的凝聚力C．强调组织纪律    D．加强信息沟通

15．在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，(    )。

A．没有或很少冲突      B．冲突非常多C．冲突太激烈D．冲突水平适当

三、简答题(每小题10分，共30分)

1．企业文化理论的含义和功能是什么?2．事业部制组织结构有何优点?

3．领导者的法定权力表现在哪些方面?

四、案例分析(共20分)

    麦当劳对人的管理

    美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有ll5家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。

    (1)学做经理

    “法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。

 (2)培训与进修

 当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修l5天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。

    (3)按工作成绩付酬

    这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万一l3万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一l5万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为l8万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。

    问题：

    1．领导者应如何科学的用人?(10分)

    2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)

一、单项选择(请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分。共30分)

l-D    2．A    3．C    4．B    5．B6．A    7．A    8．B    9．C    l0．C11．A    l2．A    l3．B    l4．D    l5．D

三、简答题(每小题10分。共30分)

    1．企业文化理论的含义和功能是什么?

    企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。

    企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。

    2．事业部制组织结构有何优点?

    事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点：

    (1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。

    (2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。

    (4)便于培训管理人才。

    3．领导者的法定权力表现在哪些方面?

    法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括：

    (1)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。

    (2)组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。

    (3)指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。

    (4)人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。

    (5)奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。344

四、案例分析(共20分)

    答案要点：(本答案仅供参考，只要言之有理即可)1．领导者应如何科学的用人?(10分)

    领导者科学用人的艺术表现在：

    (1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。

    (3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。

    2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)

    第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。

    第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。

第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。

（二）

选择题

1．宗教领袖所具有的权威通常来自：（ ）

A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权

2．管理层次的存在是由于：（ ）

A．管理幅度的存在B．美学上的原因C．可使组织更加灵活D．有利于沟通联络

3．在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（ ）

A．按人数划分部门 B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门

4．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ ）

A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求

5．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（ ）

A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度

6．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）

A．按职能性质B．按产品性质C．按顾客性质D．按销售渠道

7．根据双因素理论，工作环境应该属于：（ ）

A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素

8．“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（ ）

A．事前控制B．事后控制C．关卡控制D．实时控制

9．管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（ ）

A．领导B．组织C．控制D．协调

10．管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（ ）

A．管理因环境而变的随机性B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养C．管理者的艺术修养D．管理的复杂性

三、简答题（每小题6分，共30分）

1．管理有那些性质？

2．关于人性假设的管理理论主要有那些？

3．集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？

4．建立组织结构的步骤有那些？

5．目标的性质主要有哪些？

四、案例分析（共25分）

工作态度和产量的联系

问 题

1．桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？

2．就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1.B 2.A 3.C 4.D 5.A

6.B 7.D 8.A 9.C 10.B

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是"人"(以人为本)；管理具有科学性与艺术性；管理的二重性；管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科学。

2.答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。

3.答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。

4.答：确定组织目标；对目标进行分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。

5.答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一。

四、案例分析（共25分）

要点分析：

1.答：不同的人性假设对应的管理模式是不同的，应该依据环境因素的改变而改变，要有辩证的思想。

2.答：首先对工作进行重新设计，以使工作内容丰富化；重新评价绩效，报酬与成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合理的规章制度，并且严格的执行。

（三）

（一）．单项选择

1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ ）。

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

C．管理就是决策

2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。

A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说

3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（ ）。

A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能

4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。

A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性

C．制定科学的作业方法

5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ ）。

A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化

6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（ ）。

A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》

7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（ ）原则。

A．关键性 B．权变性 C．现实性

8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ ）。

A．日本 B．德国 C．法国

9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（ ）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。

A．主要目标 B．并行目标 C．次要目标

10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。

A．4个 B．5个 C．6个

11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（ ）。

A．定量分析法 B．时间序列法 C．专家调查法

12．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用 的方法。

A、市场预测 B、定性预测 C、定量预测

13．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（ ）的基础上。

A、需要 B、可能 C、需要和可能

14．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（ ），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。

A、希望完成的目标 B、必须完成（达到）的目标

C、 不予重视的目标

15．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（ ）较为合适。

A、4～8人 B、10～15人 C、15～20人

16．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ ）原则。

A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务

17．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。

A、因人设职 B、量才使用 C、因才施教

18．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（ ）的培训方法。

A、职务轮换 B、临时职务 C、岗位学习

19．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（ ）等方面。

A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎

B、知人善任、量才适用、用人不疑

C、以理服人、体贴下情、量才适用

20．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。

A、不为法 B、转移法 C、缓冲法

（三）名词解释（每题4分，共16分）

1．管理

2．正式组织

3．领导

4．职务轮换

（四）．简答题（每题6分，共24分）

1．管理的性质是什么？

2．在管理学中，如何理解组织的含义？

3．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？

4．协调组织冲突的对策有哪些？

（五）．论述题（10分）

试合理评价目标管理方法。

（六）．案例分析（10分）

保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。

保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。

伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。

问题：

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？

3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？

（三）

（一）．单项选择（请选择1个正确答案的字母填入括号内。每题1分，共20分）

1．B；2．C；3．A；4．A；5．C；6．C；7．B；8．A；9．A；10．B；11．A；12．B；13．C； 14．B；15．A；16．A；17．B；18．B；19．B；20．B。

（三）．名词解释（每题4分，共16分）

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．正式组织：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。企业的正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。

3．领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

4．职务轮换：即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。

（六）．案例分析（10分）

（本答案仅供参考，只要言之有理且能自圆其说即可）

1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。

2．此案例说明了领导的权变理论。

因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。

3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：

（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。

（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。

（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。

（四）

一、单项选择

1、对于高层管理者更应该掌握哪个方面的技能（       ）

A．技术技能  B．人际技能  C．概念技能  D．管理技能

2、管理者在进行重大决策，如决定对重大项目进行投资，开发新产品等时扮演的是什么角色（    ）。

A．企业家  B．冲突管理者  C．资源分配者  D．谈判者

3．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（  ）。

A．行为科学学说        B．人文关系学说     C．人际关系学说      D．管理行为学

4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（  ）。

A．提高劳动生产率    B．提高工人的劳动积极性   C．制定科学的作业方法   D．增加利润

5、韦伯认为只有（   ）才是理想组织形式的基础。

A．个人崇拜式的权威 B．传统式的权威C．理性—合法的权威D．继承的权威

6．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（  ）。

A、风险型决策        B、不确定型决策   C、战略决策     D、非程序化决策

7．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（  ）决策。  

A、风险型         B、不确定型      C、确定型       D、非程序化决策

10．（    ）也被称为数字化的计划。    

A．政策    B．目标    C．规则   D．预算

11．年度计划一般属于（  ）计划。  

A、生产    B、长期    C、中期    D．短期

12．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（  ）。 

A、均权管理    B、分权管理    C、集权管理    D、不确定

14．组织各资源要素中占据首要地位的是（  ）。

A、财力资源        B、文化资源   C、物力资源        D、人力资源

15．“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。

A．预防 B．预测 C．组织 D．计划

16．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。

A．科研部门 B．军队 C．学校 D．企业

17．战略性计划一般由（  ）负责制定。 

A、董事会    B、高层管理人员    C、中层管理人员    D．基层管理人员

18.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（  ）。  

A．德国     B．法国      C．日本         D．英国

19．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（ ）。

A、临时职务   B、职务轮换  C、委以助手职务      D、角色扮演

20．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（  ）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

A、性格理论阶段       B、行为理论阶段  C、效用领导阶段       D、权变理论阶段

21．赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A、保健因素      B、激励因素      C、成就因素      D、需要因素

22．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（ ）。

A、高     B、低     C、一般     D、不能确定

三、名词解释：

管理

信息

头脑风暴法

目标管理

管理幅度

领导

行为科学

管理信息系统

企业文化

企业目标

预测

反馈控制

零基预算

决策

非正式组织

激励

三、简答题

1、崇尚道德的管理具备什么样的特征？

2、国际化经营的动机有哪些？

3、波特提出的行业竞争的五种作用力分别是什么？

4、组织设计的原则是什么？

5、实现有效控制的基本要求有哪些？

6、什么是全面质量管理？

7、冲突的建设性意义表现在哪些方面？

8、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？

9、如何理解企业的组织结构的内涵？

10.计划的特征是什么？

11.马斯洛的需要层次理论指出人的需要有哪些？

12.决策的原则有哪些？

13.管理的职能有哪些？

14.组织设计的原则有哪些？

15.简述泰罗的科学管理理论。

（五）

一、单项选择题

1、管理的首要职能是（ ）。

A、计划；B、控制；C、协调；D、指挥。

2、泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）。

A、科学技术；B、加强人的管理；C、提高劳动生产率；D、增强责任感。

3、计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（ ）。

A、执行计划；B、检查计划；C、选择计划；D、制订计划。

4、目标管理是一个全面的（ ），它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。

A、管理系统；B、评估工具；C、指标体系；D、激励手段。

5、战略管理的基础工作是（ ）。

A、决策；B、预测；C、计划；D、组织。

6、决策的前提是（ ）。

A、识别问题；B、拟定备选方案；C、确定决策目标；D、确定决策原则。

7、在管理学中，组织的静态方面含义是（ ）。

A、人事关系；B、组织目标；C、组织结构；D、责权利关系。

8、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则 。

A、因人设职；B、量才使用；C、任人唯贤；D、因事择人。

9、根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）。

A、高工作——高关系；B、低工作——低关系；C、低工作——高关系；D、高工作——低关系。

10激励过程就是一个由（ ）开始，到（ ）得到满足为止的链锁反应。

A、需要 需要；B、需要 行为；C、动机 行为；D、行为 需要。

11、沟通的深层次目的是（ ）。

A、展示才能和影响力；B、将信息传递给别人；

B、将工作布置下去； D、激励或影响人的行为。

12、能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（ ）。

A、领导；B、组织；C、控制；D、决策。

13、基层管理者常用的控制方法是（ ）。

A、人员控制系统；B、质量控制系统；C、预算控制系统；D、成本控制系统。

14、管理学家彼得·德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义是（ ）。

A、技术创新；B、信誉至上；C、创造顾客；D、质量优良。

15、若企业要改变经营方向，进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（ ）。

A、长期预测；B、中期预测；C、短期预测；D、年度预测。

16、下列各项中，（ ）属于管理的对象。

A、组织资源和组织目标； B、组织资源和组织活动；

C、组织目标和组织活动； D、组织中的人。

17、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是（ ）。

A、实践活动接近于计划； B、计划接近实践活动；

C、实践活动具有指标约束； D、计划得以严格执行。

18、正式组织与非正式组织之间的一个重大区别就是正式组织是以（ ）为标准。

A、感情的逻辑；B、正规的程序；C、科学的理念；D、效率的逻辑。

19、为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。

A、政策；B、程序；C、策略；D、规则。

20、管理学家彼得·德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义就是（ ）。

A、技术创新；B、信誉至上；C、创造顾客；D、质量优良。

21、战略管理是组织（ ）最重要的职责。

A、创始人；B、高层管理者；C、全体管理者；D、股东大会。

22、将企业的战略业务单位划分为明星类、问题类、瘦狗类与现金牛类的分析方法是（ ）。

A、SWOT分析；B、BCG法；C、盈亏平衡点法；D、线性规划法。

23、组织对外部环境进行分析的目的是（ ）。

A、发现组织具有的优势；B、寻找组织的发展机会；

C、避开存在的威胁； D、发现组织现有的劣势。

24、具有极大的偶然性和随机性，无先列可循的决策就是（ ）。

A、风险型决策；B、不确定型决策；C、确定型决策；D、非程序化决策。

25、组织结构设计必须与（ ）相匹配。

A、组织目标；B、管理理念；C、组织结构；D、战略计划。

26、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）。

A、上级考评；B、群众考评：C、专家考评：D、自我考评。

27、当领导面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。

A、不为法；B、糊涂法；C、缓冲法；D、转移法。

28、赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A、保健因素；B、激励因素；C、成就因素；D、效价因素。

29、表扬、赞赏、增加工资、奖金及奖品、分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ ）。

A、积极强化；B、消极强化；C、惩罚、D、自然消退。

30、现代管理中，需要激发的冲突是（ ）。

A、目标冲突；B、建设性冲突；C、文化冲突；D、利益冲突。

三、简答题

1、管理活动具有哪些基本性质？

2、管理实践中，确定目标的原则有哪些？

3、简述构成领导自身影响力的因素

4、激励的基本手段和方法有哪些？

5、控制的基本原则有哪些？

6、管理者应具备哪三项基本技能？

7、现代管理理论可分为哪几大流派？

8、目标管理具有哪些优点？

9、发展型战略的主要形式有哪些？

10、内部提升管理人员的主要优点有哪些？

（六）

1．管理：2．社会责任：3．国际化经营：4．企业文化：5．沟通：

1．在人的各种需要中，最高层次的需要是：（ ）

　　A．自我实现需要 B．安全需要 　C．尊重需要 D．社会需要

2．受决策者个性影响最大的决策类型是： （ ）

　　A．确定型决策 B．不确定型决策 　　C．多目标决策 D．程序型决策

3．泰罗曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了： （ ）

　　A．责权一致原则 B．统一领导原则 　　　C．例外原则 D．机构精干原则

4．事业部制的主要特点是： （ ）

　　　A．实行多种经营，分散经营风险　B．实行分权化管理 C．增加管理幅度 D．增加管理层次

5．下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素？ （ ）

　　A．人口 B．营销组合 C．人均国民收入 D．企业产值

6．某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20％，则该产品的售价应为： （ ）

　　A．6元 B．6.3元 C．7.3元 D．7元

7．王厂长退居二线了，但他在群众中仍有很高的威信，他的威信主要来自于： （ ）

　　A．强制权 B．法定权 C．奖励权 D．专长权

8．一位生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”他的讲话体现了：（ ）

　 A．企业对利润的追求 B．企业的社会责任 　C．企业的使命 D．企业的经营手段

9．企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是： （ ）

　　A．战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同

　　B．不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系

　　C．A和B都对 　　　D．A和B都不对

10．管理的首要职能是： （ ）

　A．计划 B．组织 C．领导 D．控制

11. 作为组织的高层管理者，他将主要负责：（ ）

　　A．日常程序性决策 B．长远全局性决策 　C．局部程序性决策 D．短期操作性决策

12. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其： （ ）

　　A．自尊需要 B．情感需要 C．自我实现的需要 D．以上都不是

13.1924——1932年间在美国西方电器公司所做的霍桑实验，标志着（ ）学说的产生。

A.科学管理 B.管理科学 C.决策理论 D.人际关系

14．在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是（ ）

A. 专制式 B. 民主式 C. 放任式 D. 压榨式

16.梅奥认为工人是（ ）

A、 经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人

17. 某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的？ （ ）

　　A．企业职能 B．顾客特点 C．不同产品 D．不同区域

18.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ）。

A.战略的、常规的、肯定的 B.战术的、非常规的、风险的 C.战略的、非常规的、风险的 D.战略的、非常规的、肯定的

19.在组织中，（ ）是构成组织沟通最基本的协调工作。

A、群体间沟通 B、个体间沟通 C、组织间沟通 D、单向沟通

20.泰罗的科学管理理论的中心是（ ）

A、挑选和培养一流工人 B、推广标准化工作 C、提高劳动生产率 D、实行职能工长

四、问答题（每小题5分，共20分）

1、联合邮包服务公司（UPS）

试回答问题：本文体现了什么管理思想哪些内容

2．事业部制组织结构的优缺点？

3．目标管理的过程？

4．解释期望理论的主要内容？

案例：在50年代，当医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营。进入新的市场领域的方法。

菲利普•莫里斯公司是规模最大，获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品一一万宝路牌香烟风靡世界，它的强大的财力，足可使它购买其他企业。

1959年，菲利普•莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司，米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普•莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。

1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司一一罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。

问题：试说明菲利普公司的总战略、经营战略和职能战略？

1、管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、社会责任：如果一个企业有仅承担了法律上的和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。

3、国际化经营：一般说来，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递与转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。

4、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

5、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

二、单项选择（每个1分，共20分）

1、A 2、B 3、B 4、B 5、B 6、A 7、D 8、C 9、C 10、A 11、B 12、C 13、D 14、B 15、C 16、B 17、C 18、C 19、B 20、C

四、问答题（每个5分，共20分）

1、工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；

职能工长制；精神革命。

2.（1）优点：•高层领导摆脱日常行政事务，集中精力搞好重大决策；•发挥事业部的积极性；•培养“全才”式领导。；

（2）缺点：事业部间协调困难；机构重叠，增加了人、财、物。

3．制定目标； 明确组织的作用；执行目标；评价结果；实行奖惩；

制定新目标并开始新的目标管理循环。

4. 期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：

努力—绩效的联系；绩效—奖赏的联系；奖赏—个人目标的联系。

员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积：M= V×E

式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况：

E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低

五、案例分析题（10分）

总体战略是涉及企业总体方面，起着统帅全局的作用的战略。事业部战略，或分公司战略，指由事业部制定的，一般发生在事业部层次，重点是改善公司产品和服务在其所处的具体行业或细分市场中的竞争地位。职能战略指由职能部门制定的，它是总体战略按专门职能的落实和具体化，如市场、产品发展、技术、人才开发等职能领域的战略。菲利普•莫里斯公司的总战略是通过兼并收购迅速成为跨国的、多角化发展的公司。经营战略主要是表现为开发新的产品，并利用市场营销的经验和优势扩大市场份额，主要为产品开发战略。职能战略为：生产、产品开发、广告部门所作的具体的支持新产品销售的战略服务。

（七）

名词解释1．组织 2．沟通 3．管理幅度 4．管理审计 5．决策

二、、单项选择题

1．麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是 （ ）。

A.权力 B.社交 C.成就 D.安全

2．受决策者个性影响最大的决策类型是：（ ）。

A．确定型决策 B．非确定型决策 C．多目标决策 D．程序性决策

3．当人们认为自己的报酬与投入之比与他人的报酬与投入之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（ ）。

A．双因素理论 B．效用理论 C．公平理论 D．强化理论

4．在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是。（ ）。

A.韦伯 B. 孔茨 C.巴纳德 D.西蒙

5．企业管理者对待非正式组织的态度应该是：（ ）。

A．设法消除 B．严加管制 C．善加引导 D．积极鼓励

6一般而言，越接近组织的最高层，管理人员的管理幅（ ）。

A．越大 B．越小 C．不能确定 D．与管理层次无关

7．LPC 是指 （ ）。

A．管理模式 B．激励的方法 C ．高素质的人员 D ．最不受欢迎的合作者

8．强调直接控制者一般认为，主管人员及其下属的素质越高，就越不需要 （ ）。

A.任务控制 B.管理控制 C.间接控制 D.直接控制

9．在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是 （ ）。

A．X理论 B．U理论 C．Y理论 D．Z理论

10．决策者的理性限制主要是由于决策者的 （ ）。

A ．知识有限 B ．预测能力有限 C ．设计能力有限 D ．以上三个都正确

11．管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系数值将以 （ ）

A．等比级数增加 B．等比级数减少 C．几何级数增加 D几何级数减少。

12．通过组织中明文规定的渠道，进行信息传递和交流，是( )沟通。

A.正式 B.上行 C.下行 D.非正式

13.下列因素属于激励因素的是 （ ）

A．责任和晋升 B．人际关系 C．工资水平 D．工作环境

17.下列理论中属于领导行为理论的是 （ ）

A、权变理论 B、路径—目标理论 C、领导生命周期理论 D、管理方格论

18.当代管理机构变革的一大趋势是 （ ）

A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎

四、问答题

1、菲德勒的领导权变理论模式?

2、组织文化有哪些功能？

3、科学管理理论的内容

4.马斯洛需要层次理论的内容？

六、案例分析题（每小题（ 7分，共21分）

1．张厂长的贷款计划张厂长的贷款计划

一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长， 企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”

问题：对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？

2.奖金与员工激励奖金与员工激励

一年来，某公司全体员工在李总的领导下，不计辛苦地工作，公司取得了骄人的业绩。到了年终，李总为了激励员工，开出了一张奖 励清单，直接通知财务部门按照以下方案给员工发奖金：高层管理人员：10000 元/人；中层管理人员：8000 元/人；基层管理人员：5000 元/人；一般员工：2 000 元/人。事后，李总发现员工的积极性并没有提高，反而下降了，一些业务骨干提出辞职，以往紧张的工作气氛也 少多了。李总感觉茫然……。

问题：给员工发奖金能否激励员工的积极性？企业应该如何选择有效的激励方法？

3. 摩托罗拉公司的摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织

摩托罗拉公司不仅重视研发投资，在新产品的研发速度上也超越同行许多。因特尔公司花费二至 三年的研究项目，摩托罗拉通常只要一年半即可完成。这种成效主要得益于公司采用的矩阵制组 织结构。从组织整体来看，摩托罗拉采用了多国矩阵制组织形式，即将区部门化与产品部门 化相结合。具体地说，它包括：4个地区类的业务组织，分别为：欧洲与中东地区、日本地区、 亚太地区、美洲地区；4个产品类的业务组织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术、 政府系统技术。两者交叉的结果，构成矩阵制组织结构。这种模式同时被用于研发课题的推动 之中，并产生了极好的效果。以半导体事业群为例，有一个著名的 “G9”组织。它由4个地区 的高级主管、事业群所属的4个高级主管以及1个专门负责研究开发的高级主管共同组成，是一 个跨地区、跨产品、跨研发业务的 ‘9人特别小组’。该小组直属一位副总裁指挥，其任务是 定期召开会议，研究追踪各类产品的生产、销售及研发情况。

问题：

1、对于摩托罗拉这样的大型跨国公司而言，同事业部制组织结构相比，采用矩阵制结构的主要好处是什么?

2、“G9”组织在推动产品研发方面能够起到哪些作用?

3、这种矩阵制结构是否有悖统一指挥原则?

答案

1．组织 ：组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而

构成的人的集合。 2．沟通 ：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 3．管理幅度：也称为管理跨度，它是指一个管理者能有效地直接管理下属的人数。 4．管理审计：管理审计是对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的一种方 法，它比内部审计和外部审计的范围还要广泛。 5．决策 ：决策是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评 定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断，并付诸实施的管理过程。

二、单项选择题

1．C． 2 B ． 3 ．C． 4 ．B． 5 ．C． 6．B． 7 ．D 8．D 9．A 10．D 11．D 12． A 13. A 14．A 15．B 16 B17. D、18. B. 19.A、20. C四简答题

1.菲德勒的领导权变理论模式?

费德勒认为，任何领导形态均有可能有效，其有效性取决于是否与所处的环境相适应。

影响领导有效性的环境因素：（1分） 领导者与下属之间的相互关系、职位权力、任务结构 （1分） 领导方式假设为：以人为主和以工作为主。 通过 “你最不喜欢的同事”（LPC） 量表来反映和测定领导者的领导风格。（1分）

2、组织文化有哪些功能？

1．组织文化的核心是组织价值观 2．组织文化的中心是以人为主体的人本文化

3．组织文化的管理方式是以软性管理为主 4．组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 （每答错一条扣1分）

3、科学管理理论的内容

答：科学管理思想 1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 （2）达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法。 （3）实施科学管理要求精神上的彻底变革。

泰勒制的内容：

1）最佳动作原理. 2）合理的日工作量或恰当的工作定额原理。 3）第一流工人制。

4）刺激性付酬制度。5）职能管理原理或职能工长制 6）例外原理。（答错一条扣0.5 分）

4．马斯洛需要层次理论的内容

他认为每个人都有各种各样的需要，按它所发生的前后次序分为五个层次，即生理需要、

安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要，按其重要性逐级递升，形成一个从低级 需要向高级需要发展的阶梯。马斯洛的需要层次理论有四个基本观点：

1）已被满足的需要，不再具有激励行为的作用； 2）人的需要是随着经济条件的变化而改变的，多数人的需要是复杂的，在任何时刻都有许多需要因素，影响着每个人的行为；

3）在一般情况下，只有低层次的需要得到满足，高层次的需要才能起激励作用；

4）满足高层次需要比满足低层次需要的途径更多（答错一条扣1分）

结论：1．工人是 “社会人”，而不是 “经济人” 2．工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素 3．企业中存在着非正式组织 4.企业应采用新型的领导方法

六、案例分析题

1．张厂长的贷款计划 （7分）

计划应回答 5W1H，即做什么 （What）?; 为什么做（Why）？何时做 （When）? 何地做 （Where）? 谁去做（Who）? 怎样去做（How）?

2. 奖金与员工激励奖金与员工激励

分析：运用激励理论分析，包括：双因素理论、马克利兰德需要理论、公平理论 （7分）

3.摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织

（1）A 将各职能专家有机地组合在一起，促进专业化资源在各项目中共同享用，节约组织资源；B 促进职能专家之间协调，有利于按时、按目标完成任务，机动灵活，便于一些复杂的项目独立顺利完成。（2）快捷、灵活（3）这种结构的最大缺点是双重领导，容易发生推委扯皮现象，造成组织混乱。同时这 样结构对项目负责人的要求较高，一般人难以胜任。

（八）

一、 名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）

管理

目标管理

预测

决策

人员配备

激励

控制

二、 单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)

1．管理的性质不包括（）

A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性

2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（）

A．反馈控制比前馈控制更重要 B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要 D．前馈控制比反馈控制更重要

3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）

A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能

4．差别计件工资制是（）的内容之一。

A．泰罗的科学管理理论 B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论 D．现代管理理论

5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（）

A．园型沟通 B．Y型沟通 C．全通道型沟通 D．轮型沟通

6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（）

A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划

7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。

A．经营预算 B．投资预算 C．财务预算 D．成本预算

8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（）

A. 差异性 B．层次性 C. 时间性 D．先进性

9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（）

A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000

10．按照决策的主体，可以将决策分为（）

A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策

11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）

A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模

B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系

D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）

A．授权艺术 B．决策艺术 C．用人艺术 D．创新艺术

13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）

A．全面考核原则 B．公开招聘原则 C．择优录取原则 D．公平竞争原则

14．一个企业的精神文化是指（）

A．厂容厂貌 B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态 D．产品形象

15．领导生命周期理论是（）的典型代表

A．领导特质理论 B．领导行为理论 C．领导周期理论 D．领导权变理论

四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)

1．简述管理的特征。

2．简述计划工作的程序。

3．组织设计应该遵守哪些原则？

4．激励的方法有哪些？

5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？

五、案例题（本大题共2道，共20分）

一、阿斯旺水坝的灾难

1． 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？

2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（）说法是最不可能成立的。

A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关

B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价

C．现实中的决策往往是多目标决策

D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果

3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？

二、亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。

亨利找到了人事部主任爱德华，爱德华说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？

2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。

3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？

答案

一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。

3预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。

4决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。

5人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

6激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。

7控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。

二、 1-5 CDBAC 6-10 CCDCB11-15 ACACD

四、简答

1特征：管理的载体是组织；

管理具有目的性；

管理的对象是组织资源；

管理是各种职能活动应用的过程；

管理的核心是协调各种人际关系；

管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。

2估量机会；

确定目标；

明确计划前提；

提出可行性方案；

评价备选方案；

选定方案；

拟订支持计划；

编制预算。

3 统一指挥原则；

分工协作原则；

权责一致原则；

集权与分权相结合原则；

有效管理幅度原则；

弹性结构原则；

经济原则。

4 物质利益激励法；

目标激励法；

榜样激励法；

内在激励法；

形象与荣誉激励法；

信任关怀激励法；

兴趣激励法；

培训、信息和改善环境。

5 按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；

按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；

按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；

按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。

五、案例

一、1. 不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2 .C

3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分

二、1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。

2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。

3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥

（九）

一、 单选题（每小题3分，共18分）

1.管理的核心是( D )

A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系

2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ）

A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人

3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A )

A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论

4.直线型组织结构一般只适用于（ B ）

A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织

C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织

5.双因素理论中的双因素指的是（ D ）

A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）

A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制

四、简答题（每小题16分，共32分）

1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？

答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：

(1）、战略管理步入了新的发展阶段；

（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；

（3）、组织的变更具革命性；

（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；

（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。

2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？

答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。

（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；

（2）让员工参加管理工作；

（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。

坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则

（十）

（十一）

1. A2.D3.A4.C5.A

（十二）

DBCDC CCCCB BCBAD

（十三）

DBCDC BDDAD CACAB

（十四）

一、单项选择

1、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异，法约尔认为（ A ）。

A、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

B、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

C、管理就是决策

D、管理就是由其他人去完成一定的工作

2、关于企业文化，正确的理解是（C）

A、企业文化只是企业发展过程中的副产品，对其发展无重大影响

B、企业文化是整个企业的灵魂，无法改变

C、企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人

D、企业文化无需通过管理者刻意营造

3、关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是（A）

A、计划是一种无意识形态

B、计划工作在管理职能中居首要地位

C、计划工作普遍存在

D、计划工作要讲究效率

4、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（C）

A、专题计划 B、专项计划

C、预算 D、决算

5、目标管理应用最为广泛的是（B）

A、生产领域 B、财务领域

C、销售领域 D、新产品开发

6、进行产品价格决策常常采用（D）方法

A、定性预测 B、长期预测

C、中期预测 D、短期预测

7、按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由（D）

A、政府制定 B、职代会制定

C、总经理制定 D、集体制定

8、某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（A）

A、125台 B、100台

C、25台 D、150台

9、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，这是（A）

A、组织的一般含义 B、组织的动态含义

C、组织的静态含义 D、组织的管理学含义

10、企业组织结构的本质是（C）

A、职工的权责利关系 B、实现企业目标

C、职工的分工合作关系 D、一项管理职能

11、企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚、三班制是（D）

A、按产品划分 B、按职能划分

C、按人数划分 D、按时间划分

12、组织各资源要素中占据首要地位的是（D）

A、财力资源 B、文化资源

C、物力资源 D、人力资源

13、西方领导理论的研究主要集中于（B）

A、领导者个性特征 B、领导行为模式

C、人际关系模式 D、被领导者特征

14、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（D）

A、不为法 B、糊涂法

C、缓冲法 D、转移法

15、控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的（A）过程。

A、信息反馈 B、信息扩散

C、信息上传 D、信息下达

三、简答题

1、管理的性质是什么？

答：

（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性，首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性，其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。

（2）管理的科学性，管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术性，它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2、正确决策应坚持什么原则？

答：

（1）满意原则，满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。

（2）分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求，无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。

（3）集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。

（4）定量分析与定性分析相结合的原则，科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。

（5）整体效用的原则，决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间，组织与社会，组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。

3、管理者应如何解决组织冲突？

答：

（1）回避，让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。

（2）强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。

（3）妥协，要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。

（4）树立更高目标，当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定的让步，为完成更高的目标而统一起来。

（5）合作，将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论。搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决方法。

四、案例分析科宁玻璃公司的经营决策

    科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。l880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。

    然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领l／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。

    第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。

    科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。

    但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。    。

    问题：

    1．什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。(6分)

    2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(8分)

问题：

1、什么是战略决策和战术决策？请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。

2、依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司中期计划和短期计划。

答：

1、战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。

战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。

科宁公司的战略决策：

既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。

科宁公司的战术决策：

第一、缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门

第二、减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产

第三、开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。

答：

2、中期计划是问题1中的策略计划。

短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。

（十五）

一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题1分，共20分)

1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。

A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱

B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强

C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强

2．法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。

A．计划、决策、组织、人员配备和控制B．计划、组织、人员配备、指挥和控制

C．计划、组织、人员配备、协调和控制

3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A．生产流程

B．生产管理

C．作业管理

4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。

A．层次性

B．多重性

C．变动性

5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

A．60年代

B．70年代

C．80年代

6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。

A．长期预测

B．中期预测

C．短期预测

7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。

A．5—10

B．10—15

C．15—20

8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。

A．因事设人，视能授权

B．因人设职，视能授

C．任人唯贤

9．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。

A．管理方格理论

B．权变理论

C．管理系统理论

10．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。

A．60—70％

B．70—80％

C 80—90％

11．一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观点。

A．劳克林在1896年出版的《政治经济学原理》

B．塞缪尔•纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》

C．弗雷德•马歇尔在1892年出版的《工业经济原理》

12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。

A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用 C．资源的最优配置和最优利用

13．梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( )。

A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说

14．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的( )。

A．层次性 B．多重性 C. 变动性

15．组织结构设计的出发点和依据是( )。

A．权责利关系 B．实现企业目标 C．分工合作关系

16. ( )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。

A．亨利•明茨伯 B．马克斯•韦伯 C．威廉•詹姆斯

17．美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用( )组织结构。

A．M型 B．U型 C．H型

18．下列哪种方法不属于模拟情景训练法?( )

A. 角色扮演 B．无领导小组讨论 C．结构式面谈

19．领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

A．性格理论阶段 B．行为理论阶段 C．权变理论阶段

三、名词解释(每题4分，共16分)

1．企业文化

2．人员配备

3．激励

4．分层控制

四、简答题(每题6分，共24分)

1．目标管理具有哪些特点?

2．衡量集权与分权的标志是什么?

3．领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?

4．构成管理外部环境的内容有哪些?

五、论述题(10分)

假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?

六、案例分析(10分)

优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。

马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。

问题：

1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(5分)

2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(5分)

答案及评分标准

—、选择题

1．C 2．B 3．A 4．A 5．B 6．C 7．B 8．A 9．C 10．C

11．B 12．C 13．C 14．A 15．B 16．A 17．A 18．C 19．A

三、名词解释(每题4分，共16分)

1．企业文化 是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企

业特色的精神财富及其物质形态。

2．人员配备 是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

3．激励 是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

4．分层控制 是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。

四、简答题(每题6分，共24分)

1．目标管理具有哪些特点?

(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。

(2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。

(3)强调成果，实行“能力至上”。

2．衡量集权与分权的标志是什么?

(1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。

(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。

(3)决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。

(4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。

3．领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?

(1)知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。

(2)量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。

(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。

4．构成管理外部环境的内容有哪些?

(1)社会环境

主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。

(2)政治环境

主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。

(3)经济环境

主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。

(4)科学技术环境

它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。

(5)文化教育环境

主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。

(6)自然地理环境

主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

五、论述题(10分)

假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?

管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。(4分)

因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：

(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。

(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。

(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。(3分)

如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：

(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。

(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。

(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。(3分)

六、案例分析(10分。答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分)

1．有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分)

2．目前企业经常采用的精神激励方法主要有：

(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。

(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。

(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。

(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。

(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。

（十六）

  一、单项选择

1．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理

A 对人的合理使用 B科学技术的高度应用

C资源的最优配置和最优利用 D资金的合理流动

2．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以( )为重要标准．

A情感的逻辑 B，正规的程序 C效率的逻辑 D．高度的责任心

3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )．

A科研部门 B军队 C．学校 D．工业企业

4．用数字表示预期结果的报表，被称为·数字化”的规划，这种计划就是( )．

A专题计划 B专项计划 C预算 D ．数量计划

5．目标管理理论的理论基础是( )．

A科学管理理论 B行为科学理论 C．组织理论 D 科学管理理论与行为科学理论的有效统一

6．某公司生产某产品的固定成本为5o万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元．若企业日标利润为30万元．问企业应完成多少产销量．( )．

A12500件 B,25000件C20000件 D．40000件

8．依据控制的( )分，控制可以分为现场控制，前馈控制和反馈控制．

A．内容 B．环节 C对象 D．对象的性质

9，如果发现一个组织中小道稍息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：( )

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B，正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要凋整

C其中有部分人特别，喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

10．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )

A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物

B穷人很少参加排场讲究的社交活动

C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

D一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

三、筒答题(每小题6分，共30分)

1什么是管理理论丛林?

2。领导者科学用人的艺术寝现在哪里?

3．如何理解企业组织结构的含义?

4．衡量集权与分权的标志有哪些?

5简述控制系统的特点．

四、论述(10分)

试沦述企业与外部关系的协调．

五、案例分析(20分)

案例一：(12分)

联合邮包服务公司(UPS)快递公司

问题：

1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?<2分)

2．这一管理理沦的指导思想有哪些?(2分)

3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)

4你如何评价这一管理理沦?(2分)

案例--：(8分)

张宏伟是宏利服装公司的人事经理。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论．特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意．她认为可以立即在公司中实际运用它们．据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上．

张宏伟开始制定关于强调表彰，提升更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行．但是计划运转了几个月后，结果和她的期望相差甚远．

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠．他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作．他们设计的服装在市场上畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，他们认为所有这些新计划都是浪费时间。

裁剪工，缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的．有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资．原来她很信任和支持的管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

问题：

1．你认为新计划失败的主要原因是什么?( )

A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来

B．企业中人员对于双因素建论缺乏了解

C员工不配合

D ．她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?( )

A．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现

B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求

C设计人员和一线工人都不太关注社会需求

D．A和B

3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：( )

A她认为保健因素不重要，激励因索重要

B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的

C她认为保健因素达到行业最高水平就足够了

D她认为只有激励因索可以发挥激励的作用

4。张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?( )

A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可

B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的

评价

C争取高层管理者的支持，继续推行新计划

D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿

  1．D 2．B 3．B 4．B

一、单项选择

1．C 2．C 3．B 4．C 5D 6．C 7．A 8．B 9．B 10．C

三、筒答 1．什么是管理理论丛林?

第二次世界大战以后，随着现代科学技术口新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对臂理理论的普遍重视．管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说．并形成众多的学派．这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林’．(4分)这些学派主要包括：管理过程学派。经验学派，系境管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权交理论学派等．

2．领导者科学用人的艺术表现在哪 里?

(1)知人善任的艺术．

(2)量才适用的艺术．

(3)用人不疑的艺术。

3如何理解企业组织结构的含义? ·

企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：

(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系． ·

(2)组织结构的校心内容是权责利关系的划分．

(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标．

4，衡量集权与分权的标志有哪些?

(1)决策的数量．

(2)决策的范围．

(3)决策的重要性．

(4)决策的审横等．

5．简述控制系统的特点．

与其他系统相比，控制系统具有以下特点：

(1)控制系统具有较强的环境适应性．

(2)控制系统具有自身的目的性。(2分)

(3)控制系统具有较强的反馈功能．

四、论述(10分)

试论述企业与外部关系的协调．

(1)企业与消费者关系的协调．市场经济下t建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协凋企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解，相互信任、相互依存的关系．并使企业及时，准确掌消费者 需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象．协调企业与消费哲的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前，售中，售后)，认真对待稍费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系．

(2)企业与政府关系的协调．企业作为社会的一员，必须接受政府的统·—监督和管理．协调好企业与政府的关系t是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现．首先要加强企业与政府的信息沟通，熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序，扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系．

(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以旨助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府，消费者等外界间的沟通．

(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的樱会公众发生种种联系．这要求企业必须从事方努力．搞好与社区的关系，以取得杜区的支持使企业能够顺利地发展下去．(只要答出要点，就可以得分)

五、案例分析(20分)

案例一：(12分)

1．科学管理理论，泰罗(2分)

2．这一管理理论的指导思想主要有，(2分)

(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产串；

(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的臂理．

3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)

 (1)制定科学的作业方法(2)科学的选择和培训工人(3)实行有差别的计件工资制；(4)将计划职能和执行职能分开(5)实行职能工长制(6)在管理上实行例外原则 。

（十七）

一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母入括号。每小题2分，共20分)

1．1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( )。

A.企业战略转换 B．企业技术创新C.企业流程再造 D．企业管理创新

2．目标不是一成不变的，一般来说，( )应保持一定的稳定性。

A.利润目标 B．短期目标 C.中期目标 D.长期目标

3．现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为( )。

A.时间序列法 B.回归分析法

C.计量经济学法 D.销售人员意见综合法

4．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成( )万件的产销量。

A.2 B．12C.20 D．30

5.提出建立理想的组织模式的社会学家是( )。

A．巴纳德 B.韦伯C．孔茨 D.厄威克

6．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是( )。

A.相互调整方式 B.结构协调方式

C.制度协调方式 D.人际关系协调方式

7．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是( )。

A.专家评估法 B.问卷法

C.目标考评法 D.排队法

8．有关领导者向其下屑部门或个人下达命令或指示的权力是( )。

A.决策权 B．组织权

C.指挥权 D．人事权

9．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于( )。

A.专断型领导 B.民主型领导

C.自由型领导 D.放任型领导

10．控制活动过程中，管理人员；所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，( )主要从事例行的、程序性的控制活动。

A.中层和基层管理人员 B．高层管理人员C.重点部门管理人员 D.科研部门管理人员

三、筒答题{每小题6分，共30分)

1．何谓企业文化?它由哪几部分组成?

2．授权的原则有哪些?

3．对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。

4．预算的种类有多少?

5．简述冲突的二重性理论。

四、论述题(15分)

试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。

五、案例分析(15分)

被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。

北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。

问题：

1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(8分)

2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(7分)

1．C 2．D 3．C 4．A 5．B 6．D 7．B 8．C 9．C 10．A

三、简答题(每小题6分，共30分)

1．何谓企业文化?它由哪几部分组成?

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等,(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量，厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

2．授权的原则有哪些?

(1)因事设人，视能授权。授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定．

(2)明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。

(3)不越级授权，越级授权必然导致中层领导的被动。不利于发挥他们的积极性。

(4)要适度授权．授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。

3．对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。

(1)较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”’及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。

(2)下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。

(3)适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，提负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。(4)层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。

4．预算的种类有多少?

依据不同的分类标准，预算可以区分为不同的类别，主要有如下几种

(1)刚性预算与弹性预算。按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围灵活执行预算确定的各项目标和要求。

(2)收入预算与支出预算。

收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算。

支出预算，是对组织活动未来支出进行的预算。

(3)总预算与部门预算。

总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收入或者支出项目总额的预算。

部门预算，是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。

5，简述冲突的二重性理论。

在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天’，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最好的，而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高．基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。

四、论述题(15分)

试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。

直线职能制又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫“功能型垂直结构”。

U型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源；按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之伺的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。但是，随着企业规模的扩大，u型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉人原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业制是在总公司领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。

M型结构的优点在于：

(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。

(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。

(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。

(4)便于培训管理人才。

M型组织结构还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。

五、案例分析(15分)

1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。

(1)科学用人：知人善任、量才使用；

(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；

(3)用人所长，全面考察。

2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；

(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；

(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；

(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；

(4)身体素质。

（十八）

一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20分)

1．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是( )。

A. 《社会组织与经济组织理论》

B．《工业管理和一般管理》

C．《科学管理理论》

2．对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是( )的核心。

A. 经营管理 B．战略管理

C. 企业战略

3．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现( )，从而实现全社会的公共利益最大化。

A. 资源配置的优化 B．利益的再分配

C．劳动力的合理利用

4．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( )，企业员工参与企业目标的设立。

A. 参与制目标设定法 B．专家目标设定法 C. 员工目标设定法

5．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，定性方法一般适用于( )。

A. 技术预测 B．中、短期预测C．长期预测

6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于( )决策。

A. 风险型B．不确定型C. 确定型

7．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( )。

A. 职工的分工合作关系 B. 权责利关系的划分 C．企业目标

8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的( )原则。

A. 因事择人B．因人择事C．量才使用

9. 领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于( )领导。

A. 集权型B．分权型C．均权型

10．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是( )。

A. 正式组织 B．非正式组织 C．企业结构

三、名词解释(每题4分，共20分)

1．企业目标

2．集权与分权

3．前馈控制

4．全面质量管理

5．正式沟通

四、简答题(每题6分，共30分)

1．科学的决策应遵循哪些原则?

2．组织赋予领导者哪些法定的权力?

3．激励的作用表现在哪里?

4. 协调的原则是什么?

5．如何理解企业组织结构的含义?

1. B 2．B 3．A 4．A 5．C 6．A 7．B 8．A 9．C 10．A

三、名词解释(每题4分，共20分)

1．企业目标 是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

2. 集权与分权 集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

3. 前馈控制 是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

4．全面质量管理 就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。

5．正式沟通 是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。

四、简答题(每题6分，共30分)

1．科学的决策应遵循哪些原则?

(1)满意原则

(2)层级原则

(3)集体和个人相结合的原则

(4)整体效用的原则

2．组织赋予领导者哪些法定的权力?

法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：

(1)决策权

从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。

(2)组织权

主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。

(3)指挥权

指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。

(4)人事权

人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。

(5)奖惩权

3．激励的作用表现在哪里?

(1)有利于激发和调动职工的积极性。

(2)有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。

(3)有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。

4．协调的原则是什么?

(1)目标一致原则。

(2)效率原则。

(3)责任明确原则。

(4)加强沟通原则。

5．如何理解企业组织结构的含义?

企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：

(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。

(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。

(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。

（十九）

一、单项选择 每小题2分，共30分)

1．关于管理的含义，下列选项中(    )的表述不确切。

 A．激励、约束    B．协调、沟通C．放任、自由    D．理顺、调整

3．下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(    )。

 A．计划是高层管理者的职责范畴    B．计划工作居首要地位

C．计划工作是有目的的行为    D．计划工作要讲究效率

4．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(    )原则。

A．现实性    B．协调性 C．权变性    D．关键性

5．下面决策方法中，选项(    )具有“匿名性”的特点。

A。群众评议法    B．哥顿法C．头脑风暴法    D．特尔菲法

6．销售人员意见综合预测方法主要适用于(    )。

    A．市场预测    B．长期预测C．战略规划预测    D．财务预测

7·某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为

l00；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为(    )。

    A．150    B．300C．500   D．700

9·如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(    )组织形式。

A·集权式    B．分权式C·均权式D．不确定   

10·评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于(    )。

    A·上级人员    B．下属人员C·高层领导    D．协作部门

11．领导理论的发展大致经历了三个阶段，(    )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

    A·性格理论阶段    B．行为理论阶段C·效用领导阶段D．权变理论阶段

12·布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是(    )。

    A·对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况

    B·对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色

    C·注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况

    D·对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的士气

    13．控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指( )。

    A·具有主次之分的一个组织的全部行为活动

    B．控制行为所需的媒介物或方式

    C．控制活动所针对的人、财、物和信息

    D．控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门

14．下列对现代冲突理论的理解不确切的是(    )。

 A．冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突

 B．管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利影响

 C．冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质

 D．适当的冲突可以给组织带来好处

15．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(    )。

 A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模

 B．为了保证管理效果，管理幅度越大越好

 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系

 D．管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

三、简答题(每小题10分，共30分)

 26．什么是目标管理?它有哪些特点?

 27．简述马斯洛的需要层次理论。

 28．简述冲突对组织发展的意义。

四、案例分析(共20分)

   学习型组织问题

    问题：

    29．学习型组织是由谁提出来的?(4分)

    30·建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?(8分)

    31·通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(8分)

一、单项选择(请从四个选项中选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分-共30分)

 1．C    2．B    3．A    4．C    5·D

 6．A    7．D 8．C    9．B    l0·B

 11．A    l2．A    l3．D    l4．A    l5·A

 三、简答题(每小题10分。共30分)

  目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。

     目标管理的特点：    ，

    (1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。

    (2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。

    (3)强调成果，实行能力至上。

  27简述马斯洛的需要层次理论。

    马斯洛把人类的需要分为五大层次：

    第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。

    第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。

    第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要

便占据主要地位。

    第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，

即自尊和受到别人的尊重。

    第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。

    马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。

28．简述冲突对组织发展的意义。

    (1)冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；

    (2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；

    (3)冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；

    (4)组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外；

    (5)冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。

四、案例分析(共20分)    ’

    29．学习型组织是由谁提出来的?(4分)    、

    美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授。

 30．建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?(8分)

 五项修炼技能，即：

 (1)系统思考。为了看见事物的整体。

 (2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。

 (3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。

 (4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。

 (5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以

实现。

 31．通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(8分)企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。

（二十）

一．选择题（从下列各小题中选择一个正确答案的字母填写在横线上。每小题2分，共20分）

1．正式组织与非正式组织之间一个重大的区别就是，正式组织是以 为重要标准。

A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、效率的逻辑

2．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传授管理学知识的一种方法，被称为 。

A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学

3．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由 等所组成。

A、战略目标、战略方针和战略实施 B、战略制定、战略目标和战略控制

C、战略制定、战略实施和战略评价及控制

4．经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是 。

A、策略 B、目标 C、政策

5．确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即 。

A、目标 B、策略 C、规划

6．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是 。

A、专题计划 B、专项计划 C、预算

7．管理学家彼得•德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是 。

A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客

8．目标管理是一个全面的 。从形式上看，它是一种程序和过程。

A、管理系统 B、指标体系 C、指标管理系统

9．美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：如果高层管理者 对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到 。

A、55% B、56% C、57%

10．企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中， 由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

A、主要目标 B、次要目标 C、并行目标

三．名词解释（每小题4分，共20分）

1．组织

2．集权与分权

3．知识结构

4．领导者素质

5．领导班子

四．简答题（每小题5分，共20分）

1．组织工作应遵循哪些原则？

2．授权的原则是什么？

3．人员配备的任务是什么？

4．管理人员需要量是怎样确定的？

五．论述题（10分）

如何理解领导的实质？

六．计算题（每小题6分，共12分）

1．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位产品可变成本为400元，单位产品售价为500元。 若企业的目标利润是10万元，那么，该企业至少要维持多大的生产规模？

2．某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。

试用冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案。（假设最大值系数为0、7）

答案

一．选择题(从下列各小题中选择一个正确答案的字母填写在横线上（小题2分，共20分）

1、C 2、C 3、C 4 、C 5 、B 6 、C7 、C 8、A 9、B、10 、A

三．名词解释(每小题4分，共20分)

1、组织是具有一定目标按照一定的原则成立的有秩序的人事综合体。组织从动态意义上是指围绕一定的目标，设置并建立组织结构、安排群体成员职位，确定其职责权限及其相互关系，从而使其成为具有较高效率的群体。

2、集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策

权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

3、知识结构是指一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合；知识包括书本知识与实践知识。

4、领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。

5、领导班子即一个最高领导统帅下具有一定结构一定层次的领导集体。

四．简答题(每小题5分，共20分)

1、组织工作应遵循哪些原则?

答：组织工作应遵循目标任务原则；责权利相结合原则；分工精干高效原则；管理幅度与管理层次原则；统一指挥原则和权力制衡原则；集权与分权相结合。

2、授权的原则是什么?

答：授权的原则包括：因事设人，视能授权原则；明确职能原则；不越级授权原则；授权适度原则。

3、人员配备的任务是什么?

答：人员配备的任务是：一、物色合适的人选；二、促进组织结构功能的有效发挥；三、充分开发组织的人力资源。（详细见教材P160-161）

4、管理人员需要量是怎样确定的?

答：管理人员的需要量确定取决于以下几方面的因素：

(1)组织规模。在其他条件相同的情况下，一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员数量也就越多。

(2)业务的复杂程度，一个组织，其业务越复杂，环节越多，所需的管理人员越多。

(3)管理部门的数目，在特定性质和特定的业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。

(4)管理人员的储备需要，为防止管理人员因种种原因突然出现空缺，或为将来规模扩张作准备，组织部门不仅需要现职的管理者，而且需要有管理人员的储备，以应付管理人员变动、业务规模变动等方面的需要。

五、论述题(10分)

1、如何理解领导的实质?

答：领导的实质应该从领导的静态含义和领导的动态含义即领导的权限两方面论述：

（一）领导的含义

领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导具有下述特征：

1．领导是一种活动过程

领导活动不是领导者个人的孤立行为，而是一个包含着领导者、被领导者、作用对象和客观环境等多种因素在内的一种活动过程。

2．领导的基本职责

领导的基本职责是为一定的社会组织或团体确立目标、制定战略、进行决策、编制规划和组织实施等，并率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属是领导的基本要素和领导活动的能动主体。

（二）领导的权限

领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响。影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。

1、法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制

性。法定权随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。它既受法律、规章制

度的保护，又受法律、规章制度的制约，在领导者的权力构成中居主导地位，

是领导者开展领导活动的前提和基础。

2、自身影响力

领导者对被领导者的另一种作用力量为自身影响力，即领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。与强制性的法定权不同，自身影响力不具有法定性质，而是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予”。

六、计算题(每小题6分，共重2分)

1、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位产品可变成本为400元，单位产品售价为500元。若企业的目标利润是10万元，那么，该企业至少要维持多大的生产规模?

解：企业生产应达到的规模=（50+10）万元/（500-400）=0.6万元

2、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。

解：据题：计算得到：

按照冒险法、保守法和折衷法选择的方案分别为C方案、A方案及C方案。

（二十二）

1．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( )。

A．复杂人 B．经济人C．社会人 D．单纯人