首页 > 沟通的注意事项

沟通的注意事项

发布时间：2023-10-11 04:06:29 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

醉高台大酒楼
沟通的注意事项

一、沟通要素
1）
面对面沟通

语言7%、听觉38%、视觉55% 面对面沟通的误区 a、插话 b、急于提问 c、自问自答 d、同时提多个问题 e、提问偏离主题 f、不聆听思考 2）
电话沟通
语言38%、听觉55、视觉7% a、用你的声音和客人握手 b、适当称呼客人姓氏
c、语言清晰、具有吸引力、音量适中 d、语速与客人一致 e、让客人听到我们的微笑

二、人的性格分类
1、
外向型
乐观、活泼、开朗、大方 2、
内向型
保守、沉默寡言、 3、
理智型
机智、稳重、逻辑思维强

4、感情型
热情奔放、亲和力强

三、对不同性格的人在沟通时应该采用什么方式能达成共识 A、外向型
1）可用非语言的沟通方式 2）预先告知将要进行的沟通内容 3）留给对方思考时间 4）留给对方反馈时间 B、内向型
1）多使用语言或面对面谈话 2）随时做好准备、外向型人会随时 3）当面反馈事情，取得认可达成共识。打断你的话题 C、理智型
1）沟通时注意逻辑性。 2）先说对问题的看法再说个人感受 3）开门见山，先谈公事再谈私事 D、感情型
1）要有激情沟通 2）注意提到多少人支持这件事 3）先谈私事再谈公事 4）先谈个人感受再说对问题的看法 5）先说人名再说问题

四、与不同层次人员注意事项 A、与上级沟通时的注意事项 1、真实汇报，不要替上司做决定 2、做好沟通前的准备 3、逐件汇报 4、反馈真实感受 5、多方面表述意见 6、不要盲目应承

B、与平级沟通时的注意事项 1、 2、 3、
建立良好的合作关系尊重对方的态度及时表达感激之情

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/e8453b2a4b73f242336c5f3f.html