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西安银行:社交平台如何影响商务转型?
西安银行:社交平台如何影响商务转型?
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西安银行:社交平台如何影响商务转型?
社交化已经成为不可阻挡的趋势,
Cl0
们作为企业
IT
的
增效人,或许应该思考如何让社交网络产生价值。
“你说未来银行是什么样的?现在很多报道说,未来
银行也许就只需要一部手机。随着银行的网点逐渐轻量化、
小型化,能够辐射周围方圆几公里的范围,同时配置像智能
银行、社区银行这种小型的、专业化的网点,形成内外围交
互服务、高低搭配。”西安银行科技部副总经理胡博在接受
记者采访时谈到了对未来银行的畅想。身处移动互联网时
代,互联网与金融业的融合势不可挡。
这其中,传统银行业如何应对?从积极推进数据中心
“两地三中心”建设,到主动变革拥抱社交,再到搭载微信
平台推出智能服务,西安银行的技术积累和服务转型始终强
调并围绕“以客户为中心”。胡博表示,
“互联网时代,
互联网金融、移动技术的出现对传统银行业的挑战,不仅来
自业务内容和市场份额,更来自于商业模式和思维方式的转
变。”
传统城商行拥抱互联网
西安银行作为中国西北地区中心城市的城市商业银
行,经过
2009
年底完成的战略引资和财务重组工作,
2010
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年
9
月正式由原西安市商业银行更名而来。在互联网金融和
社交网络倒逼银行转型之际,西安银行也已迈出了拥抱互联
网、拥抱社交的第一步,并强调“以客户为中心”的服务和
转型理念。
目前,西安银行控股
2
家村镇银行,下辖榆林分行、
宝鸡分行、总行营业部、
10
家区域支行、
11
家直属支行,
共
117
个营业网点,
59
家自助银行,现有员工
2300
余人。
随着移动互联网、社交网络的迅速发展,西安银行管理层意
识到,从总行、支行领导到广大员工当前均存在非常强烈的
对管理信息系统移动化和社交化的需求。只有将现有的管理
平台与当前流行的互联网和社交技术结合,才能提高管理和
工作效率,同时做到快速响应客户的要求,为客户提供优质
的服务,真正做到以客户为中心。移动营销平台的应用,帮
助西安银行逐步实现了与客户的实时交互、智能(社区)网
点的服务功能。
业务系统和管理系统就像人的两条腿,双腿并行才能
走得稳健。西安银行和很多城市商业银行一样,经过多年的
信息化建设,形成了以银行主业务系统为核心,辅以信贷管
理系统、综合前置系统、客服系统、网上银行、电话银行、
综合报表、卡业务,电子邮件等多个业务系统。然而,随着
银行业务系统的不断完善,西安银行现有的管理信息系统已
无法适应全新的工作模式,特别是其管理系统不能满足西安
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银行管理团队通过
IT
技术高效运营和管理的需求。
集成的工作环境、灵活展现的应用数据、基于自适应
技术开发的界面能够自动匹配多终端如
PC.
Pad.
智能手机的
访问,改变了西安银行传统的工作模式。融入协作力为转型
积蓄力量
在社交化沟通协作已被人们广为接受的背景下,企业
中社交化的需求和趋势也同样明显。“我们的员工迫切希望
利用先进的互联网技术,
如视频呼叫、
即时交谈、
在线客服,
移动化邮件、移动化即时消息等社交化、移动化的能力,来
提高和加强
IT
系统的客户体验,就像使用互联网应用一样
使用新一代的管理支撑系统。”正是这种内部管理需求的变
化,推动着西安银行的管理信息系统向社交化转型。
而在西安银行内部,
“将现有管理平台与当前流行
的互联网和社交技术结合,提高管理和工作效率,并快速响
应客户要求,为客户提供优质的服务,真正做到以客户为中
心”早已成为员工共识。
面对西安银行信息化建设的时代需求与企业的协同
管理难题,西安银行借由第三方合作伙伴的系统优势搭建起
来的新一代管理支撑系统,以社交手段加速运营流程并提升
管理效能。西安银行目前已集成了行内
20
余个管理系统,
通过统一接入、自主配置,为员工提供了更便捷的系统界面
及功能。此外,系统首页集成了
12
个信息模块,
2013
年
9
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月上线以来已累计近
23
万次点击。
基于新一代管理支撑系统,通过定制的实时协作平
台,不仅拥有了即时消息、在线感知、
Web
视频会议等沟通
协作能力,而系统的视频会议功能,西安银行内部能实现跨
部门、总行和分支机构之间的实时沟通、交流,极大降低了
会议、培训等各类成本。
“自从
201 3
年
9
月份我们办公
系统投入使用以来,已基本实现了全行无纸化办公。”胡博
表示。
通过社交化的新一代管理支撑系统建设,西安银行为
其手机银行、
B2C
门户、社区银行、虚拟银行的建设提供了
技术和数据支持,并积累了宝贵的经验。
分布式企业的社交平台
互联网时代的社交商务是一种全新的思维方式和商
业模式,
要想实现“社交上的中国”大愿景,
企业需要
CEO.
CMO
、
CIO
以及各部门之间的齐心协力,
不断演变以适应客户
要求的变化,始终与客户的需求保持同步。
像西安银行这类分布式企业对如何利用社交商务技
术实现向社交型企业转型的探索,将社交商务能力整合到核
心业务流程之中。对内,将与管理相关的各种审批、公文、
数据、邮件统一整合并以个性化的方式推送给相关业务人
员,避免了业务人员从多个
IT
系统中寻找要处理各种工作
的步骤,社交平台的应用大大提高了分布式企业的工作效
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率;移动平台的应用也使管理者和员工能够在任何时间任何
地点处理各种审批、公文、邮件,实时协作。对外,如今企
业服务所带来的交互能力和用户体验,还会提高了人性化服
务水平和用户粘度。
在互联网领域一度有“无社交、不网络”的口号,而
今天企业内部都在迎接一场“无社交、不工作”的大浪潮。
社交化已经成为不可阻挡的趋势,
CIO
们作为企业
IT
的增效
人,或许应该思考如何让社交网络产生价值。
对于厂商,企业社交也早已是必争之地。面对不断高
涨的企业社交需求,需要加深社交商务在企业中的应用与拓
展,成为企业迈向社交型企业转型途中的最佳合作伙伴,源
源不断地为各行业提供企业成长需要的社交商务技术与服
务能力,助推企业获取新的竞争优势。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/ec7fb52d32d4b14e852458fb770bf78a64293aa7.html
《西安银行:社交平台如何影响商务转型?.doc》
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