（埃达公式）（以下用D代表店员）
D：您好！欢迎光临！请问有什么可以帮您的吗？
我：我随便看看。
D：没关系，您可以多看看、多了解一下我们品牌的风格，看看有没有您喜欢的类型，等到想买的时候，就可以轻易帮自己挑一件适合的了。小姐，您可以看一下，这是我们刚到的新款！请问您今天是想看看上衣还是…（引起消费者注意）
我：我想看看长裙。
D：好的，您可以看看这一排的裙子，都是今年的新款。看看有没有您喜欢的？
我：这几条还不错，我可以试试吗？
D：当然可以。您这边请。（试完后）
我：“就这一条了吗？还有没有别的颜色！”
D：真的很抱歉，这款颜色现在已经缺货了，不过有几个类似的款也挺适合您的，来，这边试穿看看这款先吧。(试完出来)
我：如果我没看错，你们家这款式应该已经过时了吧。
D：您对我们的服装真是熟悉，一眼就看出来了，真是厉害。我们这款确实跟去年的某一款很相似，因为这是非常经典的款式，所以今年我们根据去年老顾客反馈的改进建议稍作变化…看起来比去年更加显腰，让人的身段更加修长。（培养消费者兴趣）
我：你们的质量会不会有问题？我担心…
D：我们专卖店的产品都是通过国家认证的，质量绝对是有保证的，而且如果发现有质量问题，您可以凭小票随时到我们店里，我们的店员会给您换一条新的，所以这一点您绝对可以放心！
我：你们这条长裙卖多少钱？
D：小姐，您运气真好，今天正好是我们十周年店庆，所以我们店里的衣服都在搞活动，买一件打八折，两件七折。这条裙子原价卖495元，打完折396元。（激起消费者购买欲望）
我：其实仔细想想，我好像也没有必要买这么好的裙子，反正很快就过时了，买太贵的也是浪费钱。
D：小姐，除了价格之外其它您都满意吧！其实我觉得：在购买的过程中，价格只是该考虑的一方面原因！主要还是要看款式适不适合自己、如果不适合自己就算再优惠，您买回去穿几次就不想穿了的话，这样就更浪费，所以还不如就买一条适合自己的，您说是吧！而且现在市面上好点的裙子都要500以上，我们因为是店庆才这么优惠，比起其他店，我们店已经算是便宜的了。这条裙是我们店销量最好的款式之一，卖的快断货了，如果现在不买，就快要没货了。（激起消费者购买欲望）
我：打完折还这么贵(迟疑)…你们的品牌还算可以，可是做工还是没那么细致呢，你看这线头…而且你们的款式好少哦 ！我本来也没想要买的，可是看来看去也就觉得这么一条差强人意，你就再少一点。
D：是的小姐，我们的产品虽然不多，但每款都有其独特的风格。至于做工方面您放心，现在商品的价格跟着商品和服务质量在走，并不绝对，您说是吧？小姐，这样行不，如果您实在喜欢的话，我帮您请示下我们经理，给您打个七折…（请示经理）。我们经理同意了，打下来是346.5元，要我给您包起来么？（促成消费者采取购买行动）
我：还是有点贵啊…你再少点吧，300元怎样？
D：不好意思！这已经是最低价了，现在市面上好点的裙子都要500以上，我们因为是店庆才这么优惠，您说的价格我们真的没有办法满足！而且这个款式只有我们店有，您可以到其他店对比了解一下，如果没有找到合适您的，欢迎您回来购买！不过话又说回来，一条裙子要能做到面料这么好并且款式顾客都喜欢，确实不容易。如果裙子穿起来不好看，即使价格再便宜，您可能也不会考虑，您说是吗？其实,这条裙子最重要的是您穿起来舒适，能突出你身体的美感，还能提升您的个人气质。这样吧! 我们给您个特例:加送赠品和给您张贵宾卡?这样下次您再光顾我们店，我保证您有更多优惠！（促成消费者采取购买行动）
我：不能再便宜一点吗？这价格比我预期的高…
D：是的。我们都希望用最便宜的价格买最好的商品。不过好商品相应的成本也高，而且穿在身上的效果也挺不错的，有实用价值这才是最重要的，您说是吗？
我：好吧。那我就要这条了，下次我再来光顾，你可要多给我些优惠哦
D：那是当然的。小姐请跟我来这边结账，这是送您的赠品和贵宾卡，请您收好！非常感谢您的惠顾！欢迎您下次光临！
二、根据以上店员介绍产品的对话（费比公式）
1、产品特征：
本产品是今年刚推出的新款；
本产品款式独特，只有本专卖店才有；
本产品都是通过国家认证的，质量绝对是有保证的；
2、产品优点：
本产品面料好，穿起来舒适，并且穿在身上的效果也很不错，充分突出了女性身体的美感，还提升了个人的气质；
在市场上同质量的产品中，本产品价格更便宜；
本产品款式独特新颖，只有本专卖店才有，当下的年轻人都不喜欢和别人撞衫，因此本店的产品可以大大减小消费者与别人撞衫的几率；
3、给顾客带来的利益：
买本产品可以省下了一笔因为购买了便宜、质量不好、穿着自己又不太喜欢而扔在一边不穿的衣服的钱；
因为本店在进行促销，所以本产品在同质量的产品中价格也是比较便宜的，因此也为消费者省下了一笔钱；
本产品穿起来舒适，并且充分突出了女性身体的美感，还提升了个人的气质；
购买本产品可以得到一些赠品和贵宾卡，下次凭贵宾卡购买可以获得更多优惠；
4、证据：
本产品都是通过国家认证的，面料和质量绝对有保证；
本产品销量好，供不应求，卖的快要断货了；
跟市场上其他店价格进行对比，同质量的产品价格明显要便宜；
三、如何应对难缠顾客
1、应对不爱说话的客户
也许这类客户是推销员最难对付的了，因为他们不说话，我们很难了解到他们心里究竟在想什么。
分析原因：他们抱有警戒心理，绝非不爱开口
应对秘诀：主动发问，循循善诱，想方设法找出客户感兴趣的话题来引诱对方张口说话，充分把握他们的情绪
只要他们开口讲话，你就等于成功了一半了！
2、应对开口就滔滔不绝的客户
客户比起不爱说话的客户要好得多，应对起来也较容易一些。
察言观色：及时从客户的话中，发现一些漏洞，比如客户在吸气的时候就表示话讲到一个段落了，而在吐气的时候，就有可能表示要讲话了。
应对秘诀：耐心先“洗耳恭听” ，勿立即终止，待时机成熟时引开话题，单刀直入，直接涉及问题关键点，促使事情尽量明朗化，减少不着边际的“乱侃” 。
3、应对心直口快的客户
这类客户多数是“直肠子”的，往往难以顾及对方的想法和态度，只要把话说出，心里就很舒畅。
以诚相待：他们是这种个性，并无恶意，我们可不必太在意他们的话。
应对秘诀：“将就将就”的心态，先做一个听众，以相迎的方式来面对他们，顺着客户的说话方式和语气改变而改变，一旦他们出现产生浓厚兴趣的表情时，可借机讲产品，不必过多谈理由，只需谈结论即可，他们会成为你很好的客户。
4、应对追根究底的客户
这类客户要么不开口，一旦开口就会问个没完，有些问题甚至是翻来覆去问个几遍，直到被问得真的烦了。
客户本性：好奇心驱使、深怕自己上当受骗
应对秘诀：“百问百答”，找出追根究底的真正原因，打消顾虑，如能就产品的效果和利益点与别的同类产品相比较，效果会更佳，会更具说服力，也可减少他们的发问，坚定他们购买的想法。
5、应对似懂非懂的客户
这类客户表面似乎是行家，实际一窍不通，容易被激怒，出现“脸红”而下不了台的局面。
客户本性：自尊心、自我表现欲特别强，内心相当敏感，非常在乎别人对他的看法和感受。
应对秘诀：学会“肯定”，即便他们错了不当面揭穿，保留他们的“面子”，让他们有成就感，然后，根据与他们的交谈试探出他们的“底牌”，适当地在顺应中加以正确引导，把握得当推出产品。
四、面对上来就询问价格的客户
第一种方式：忽略法。直接跳过客户对价格的关注，直接转到对产品卖点的介绍方面。比如上面案例就是采用的这种方法
第二种方式：忽悠法。比如你可以说：“先生放心好了，一分价钱一分货，我们产品有便宜也有贵的，看你具体喜欢哪种？来我给你介绍几款？
那么什么时候才可以谈价格，一定是你确认首先你已经觉得客户对我们的产品非常了解的时候，其次一定要感觉客户非常喜欢我们的产品，并且流露出极强的购买欲望的时候，这时我认为是最佳的时机。还有一种情况是客户反复询问，并且流露出很不耐烦的神情的时候，也可以视情况明确告知。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ecdae52be2bd960590c67738.html
文档为doc格式