优胜教育岗位手册-校长[9页].doc

发布时间：2020-05-12 10:00:44 来源：文档文库

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优胜教育岗位工作手册

分

公

司

校

长

一、各部门关键业务流程图…………………………………………………3

二、部门战略…………………………………………………………………3

三、组织架构…………………………………………………………………4

四、部门全业务流程图………………………………………………………4

五、职位说明书………………………………………………………………4

六、岗位事件…………………………………………………………………5

七、业务监督流程及工具……………………………………………………10

八、附件………………………………………………………………………10

分公司校长工作指导手册

一、优胜教育各部门关键业务流程图

二、部门组织战略

通过教研、试听课、旁听课的检查，提高老师教学质量，提升家长、学生满意度，从而提高品牌影响力！促进续费推荐！

三、组织架构

四、全业务流程图

五、分公司校长职位说明书

职位名称	分公司校长	所属部门	综合
直接上级	大区经理	晋升职位	大区经理
直接下级	主任	调动职位	总部主管
职位概要：在总部政策的贯彻下通过对销售部、教学部、学管部的培训、监督、考核，提高各部门专业性，获得家长认可，促进口碑营销，完成每月、季度、年销售计划。
工作内容： 1）根据公司下达的任务，制定并完成月、季度、年销售计划； 2）指导教务主任、销售主任、学管主任开展好教学、销售、跟踪服务等工作； 3）根据中心招生情况和公司下达任务，做出学科教师和各岗位人员需求预测及申请； 4）制定中心员工短、中、长期在岗培训计划，并负责监督落实执行； 5）树立成本意识，规范使用中心费用，为公司节约成本； 6）依据市场变化，在中心附近配合市场部开展有效市场活动，推动销售工作。
注：岗位绩效和管理制度另见人力资源

六、岗位事件

1、检查教研

检查教研工作内容及步骤关键点

步骤名称	步骤逻辑及关键点	步骤执行标准（标准用语及范例）	步骤工具及表格
检查教研计划	保证教研按计划进行，让负责人必须严肃对待教研安排关键点： 1.时间要求 2.内容要求	1.当月底检查负责人下月教研计划 2.教研内容要跟学校进度匹配，要与大型考试（期中、期末、模拟考试）内容要求一致	《教研计划》
检查教研内容	内容符合要求	1、教研内容和研究院下发的内容一致； 2、教研内容满足每次教研的时间要求
监督教研实际开展	落实教研过程监督关键点：1、按时开展 2、负责人组织情况 3、组员参与情况 4、教研内容、时间安排	1、按照规定时间开展教研 2、全体组员认真参与（讨论热烈、听讲认真，评价积极真实）3、讲课教师内容准备充分、讲练安排合理	《教研检查记录》
教研内容考核	落实教研内容	1、安排老师对当堂课的教研内容进行考核； 2、对考核成绩不理想的进行补教研	《教师考评表》
汇总教研完成情况	提高整体教研能力 1、根据实际情况进行各组教研总结，开展好的，好在什么地方；开展不好的，具体改进、提升的地方	1.每周必须听各组教研至少15分钟 2.具体记录各组教研开展情况，优缺点	《例会内容》、《教研检查记录》

2、教学质量监督

3、组织教师月考

组织教师月考工作内容及步骤关键点

步骤名称	步骤逻辑及关键点	步骤执行标准（标准用语及范例）	步骤工具及表格
传达月考时间	按照通知及时准确传达给教师和学科负责人	1.收到通知后第一时间下发通知	月考通知公函
提醒各组按时月考	避免有教师上课，忘记月考，影响成绩	1.保证各学科组按时参加月考 2、保证全体教师参加月考，因课不能参加的，提醒参加补考	月考试题
监督月考纪律	监考，严肃考试纪律	1.严禁作弊 2、按时考试 3、按时交卷	月考纪律
总结月考成绩监督教师提升	提高教学水平	根据月考成绩，安排学科负责人对月考不合格或不理想的教师组织培训或申请返炉培训，促进教师提升	月考成绩通知（研究院下发）；

4、续费推荐管理续费推荐管理工作内容及步骤关键点

步骤名称	步骤逻辑及关键点	步骤执行标准（标准用语及范例）	步骤工具及表格
制定续推计划	确定目标、方向	主管根据总部下达的续/推指标，给学科负责组分解下达续推指标	《续推计划表》
指导续推工作	监督指导学科组完成续推指标	1、向教学部主管提供当月《续推计划表》； 2、监督指导任课教师与学习顾问沟通，进一步了解学生情况，有针对性和家长沟通； 3、指导并监督任课教师对续费学生的教学计划，对有续费意向的家长，将名单提供给顾问部，让顾问辅助跟进； 4、逐一落实续推计划完成情况。	《续推计划表》《教学计划》
续费推荐跟踪检查	跟踪学科组续费推荐的落实情况	1、任课教师和家长沟通续推的进展； 2、家长对续推的反馈； 3、续推的教学计划落实程度	《续推计划表》
数据审核	了解续推成绩总结经验做好后期的培训和计划	1、每周一和每月最后一天核实实际发生的续推数据并做好下周的续推计划和方案； 2、确保数据的时效性、准确性； 3、通过数据了解续推工作的进展，不断完善续推的流程和标准话术	《续费学生资料表》

5、事故处理

事故处理工作内容及步骤关键点

步骤名称	步骤逻辑及关键点	步骤执行标准（标准用语及范例）	步骤工具及表格
事故汇总	了解事故缘由并进行分类，避免事故不及时处理引发事故升级	汇总平台上报投诉和预计退费，及时和学管主管沟通予以处理。	《事故报表》
分析处理	拿出合理的解决方案避免事故升级	1、学科组已处理的投诉仍然需要上报，并填入《事故汇总表》写明处理时间和处理结果； 2、根据学习顾问上报的事故情况，找出合理的解决办法，及时有效的予以处理； 3、对于退费学生应先进行学生情况的调查核实（总课时，剩余课时，是否落课，成绩是否提高等），了解引发投诉的原因，有明确的处理意见，并在接到投诉24小时内致电家长予以解决，为成功挽单须包装每年中高考的成功案例引导家长，大部分学生都能获得提高，请家长配合优胜做好学生在家学习的监督工作； 4、要对处理人、处理方法和处理时间、进行记录（无论是谁处理的）； 5、对回访产生的投诉问题进行分析，发现教学服务中存在的问题和漏洞，处理投诉的同时，应以此作为案例，做好同类事件的预防工作； 6、对于投诉次数较多的任课教师进行重点指导和培训，并做好培训记录（要包括考试情况）	《事故报表》
退费处理	在合同范围内友好协商不引发纠纷	1、对于本平台退费和学管主管沟通予以挽单，无法处理的事故，或易引起诉讼和严重影响的事故，本着友好协商的原则合理解决； 2、从教学的角度为家长提高试讲等措施，提升教学服务满意度，获得家长认可，避免纠纷。	《事故报表》

6、异动管理

异动申报工作内容及步骤关键点

事件步骤	步骤逻辑及关键点	步骤执行标准（标准用语及范例）	步骤工具及表格
转正	提醒员工及时申报转正，及时办理手续，避免影响工资	1.按照员工入职时间，和试用期表现，根据绩效规定，如果员工认为达标，在审核处核对数据，属实，员工申请转正，主管办理手续交校长2、在员工未达到转正时间时，提前，分析员工工作业绩，指导员工达标转正（课时量或续推，哪方面不足，哪方面和员工一起想办法，提高能力，争取提前或正常转正）	《员工异动表》
涨薪、晋级	及时申报，避免影响员工收入	1、评比期员工涨薪意识灌输 2、续推指导，加课指导 3、评比期结束，提醒员工与审核核对数据，如果达标，主动申请涨薪或晋级	《员工异动表》
请假	了解员工动态	1.询问请假原因 2、根据制度批假，超出权限的及时上报	《请假单》
离职	了解员工动态，避免不良思想蔓延	1、核实离职原因 2、挽留教师 3、不能挽留，及时上报校长，寻求解决方案	《员工异动表》