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7天快捷酒店的客户关系管理

发布时间：2022-12-08 05:11:41 来源：文档文库

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7天快捷酒店的客户关系管理7天快捷酒店的客户关系管理7天连锁酒店集团(7DaysGroupHoldingsLimited创立于2005年。现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，现已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。7天连锁酒店于2009年11月在美国纽约证券交易所上市，成为中国第一家登陆纽约证券交易所的酒店集团。中国知名的连锁酒店有：如家、汉庭、锦江之星、速8、7天等等，在如此激烈的竞争环境下，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的宗旨，力致为旅客提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户的住宿需求。一、7天连锁酒店的客户类型从7天连锁酒店的相关介绍上，我们可以看到这样的描述：“7天酒店会员是一家主要目标客户为商务人士、自助游爱好者、年轻一族为主要消费力量的经济型酒店连锁集团。”而从对于7天连锁酒店的体验上，我们会注意到以下几点：1.7天连锁酒店更多地支持网络、电话或者短信预订，而不提倡前台预订(西安的一家7天连锁酒店的大堂设有两台电脑，未预订的客户可以随时通过大堂的电脑免费上网预订，前台的两位工作人员也会引导客人去免费电脑处预订而不是在前台直接预订。而在部分分店设有“自助入住”终端，使用二代身份证扫描确认身份，轻点几次触摸屏，便可以完成入住手续。会员系统还可以让会员自主办理租车服务和机票预订服务
2.7天连锁酒店选址相对较偏僻，没有设置宽阔明亮的大堂和豪华的前台(西安的一家前台后即是旅客的行李暂存处，且酒店房间面积较小，除床铺、卫浴、书桌、电视、空调、网线等必要设施外没有什么摆设。甚至有人这样形容：“房间小得像鸽子笼;免费牙具要到前台索取;吹风机只能在楼道里共用。”从这些方面我们可以看到，7天连锁酒店是专心满足客户的核心住宿需求的'。它的目标客户，包括商务人士、自助游爱好者、年轻一族，在非家庭所在地需要短期住宿时，考虑更多的是住宿的舒适性，他们往往只要短暂的住宿一晚或两晚，待处理完事务又会起程前往其它地方。这时，舒适的住宿环境可以有效地消除旅途疲劳，并为下一段旅程提供良好的支持。这部分人并不需要酒店提供繁多的服务，比如很多3星级酒店提供的冰箱及收费饮品、果盘，他们在旅店的时候甚至不需要一个衣柜来存放衣物，他们甚至没有时间或心情将旅行箱里的行李拿出来收拾一番。商务人士也许需要用随身携带的笔记本电脑发个邮件与公司或者客户联系，房间内的免费宽带互联网解决了这一问题。这部分人往往有一定的经济实力，他们对于每晚170元左右(往常资料显示北京地区的7天酒店均价为200元左右，今年十一假期期间我所住宿的房间价格为179元/晚的价格是比较能接受的，毕竟同类型的酒店的价格普遍要高于这个水平。至于营养早餐和睡前牛奶，对于这类奔波忙碌或者异地旅行的人，更是一项可以带来感动的服务。综上可见，从客户角度来看，7天连锁酒店很好地满足了他们的需要。二、7天连锁酒店的客户关系维持由于“7天会”已经累积超过900万会员，在7天的营业收入中，有98%来自于会

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