尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
今天能有机会参与竞聘，我心情非常激动。在这里，非常感谢公司党组给我们创造了这次公开、公正、公平的竞聘机会，让我们可以在这里展现自己的风采，也给了我们一次交流的机会。同时，更要感谢多年来一直关心、帮助和爱护我的领导和同事们，是你们给了我信心和勇气，让我敢于站到这个演讲台上畅想未来。让我在人生舞台上展现自我，锻炼，提升自我。
一、流金岁月：
谈到竞争优势我不想敖述以往的荣誉，只想说说那些烈日寒风留下的痕迹。
从我的内心深处来讲，我对烟草事业充满感激之情。
自从2001年被招入烟草公司至今已过了十几年的时间，作为一名下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。
今年38岁的我，一路走来，在烟草行业的变革中不断励炼成长。最初我在官庄路口做售货员，在销售一线接触了许多顾客，了解掌握了他们的消费心理和消费需求，为今后做好客户服务工作打下了基础。后来在公司做电访员，每天回家嗓子都疼的说不出话来，最后成长为今日能独挡一面的客户经理，十几年来我始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，从而赢得了广大干部职工的好评。在 年荣获
十几年的客户经理工作使我深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信赖。为此，在工作中我注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的鸿沟。
记得那天我在“祥和顺兴水果店” 站柜台时,店里来了一位顾客，要买一盒白色软“红塔山”，正巧已经卖完了。凭着自己的工作经验，向顾客推荐了同等价位的“东方红”，并介绍了“东方红”的口感和价格。顾客说没吸过，表示怀疑，后来我又向他推荐了“龙凤呈祥”等多个品牌。顾客满意的夸赞说：“就冲着你这服务态度，我也要买一盒尝一尝！”
又过了一会儿，一位顾客来买一条“小熊猫”。看样子他和店老板比较熟。我帮他装好后交到他手上，他还笑着问店老板：“这是你家的亲戚吧？”“不，这是我们这片儿的客户经理！”
在订单的采集过程中，我对货源一直保持着“公平、公正、公开”的分配原则，和“弱化大户、关注中户、提升小户”的营销策略。我片区的鼎盛祥荣百货店，店主是两位老人，经营品种较少，结构偏低，开始对“批零互动”工作并不理解与支持，通过耐心细致的做工作，并且公开货源分配政策，最终赢得了老两口对此项工作的理解与支持，并且给公司写来了表扬信，信中写到:“她语言简练,恰倒好处,够水平等……”并对平谷烟草公司的工作给予了高度的肯定。这件事已经在东方烟草报零六年九月十五日第十六期的显著位置作了生动报道.
我就是这样在平凡的岗位上,尽心尽职,风雨无阻,用真情真心服务于零售户.
“雄关漫道砧如铁，而今迈步从头跃”， 时光荏苒，岁月匆匆,面对以往的成绩，我从不骄傲，从不炫耀，而是在工作中更加严格要求自己，在我的身上没有太多的书生气,有的只是对工作的热情,有的只是默默地奉献，正所谓“春风化雨，润物无声。”
二、竞聘高级客户经理的先决条件
1、我是一名光荣的共产党员，共产党人的路该怎样走，在新的历史条件下，要坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，胸怀全局、心系群众，奋发进取、开拓创新，立足岗位、无私奉献，充分发挥先锋模范作用，团结带领广大群众共同前进。
2、干干净净做事，踏踏实实做人。金利环百货商店原来是三级客户，由于家中有3个孩子上学，经济比较紧张，卷烟销售主要是7元/盒以下卷烟为主，品种只有20-25个品牌规格，由于该客户地处马路边上，我与店主共同分析周边环境以及消费水平,消费结构特点，积极引导客户增加全国名优品牌卷烟和重点企业品牌的上柜，指导客户进行生动的展示，卷烟销售全部实行明码标价，逐步增加了该客户的回头客数量，卷烟销售逐步有了起色，根据这一情况，我又积极引导客户增加高档卷烟的上柜，从特制高级红中南海入手，逐步提高客户的销售结构，经过五六个月的努力，该客户的经营等级由原来的三级上升到二级，销售结构逐步上升，品牌规格逐步增加，玉溪、精品小熊猫、软盒精品红中南海等逐渐上柜销售，该客户目前销售最高结构的卷烟是硬盒中华，玉溪、精品小熊猫等,客户为了表示感谢,偷偷的给我手机充了100元钱, 我知道后立刻把100元还给了客户,使客户深受感动.
3、工作中，我注重主动向他人学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧，以此不断提高自己的服务本领。随着网建工作的进一步深入，实施科学管理、提高服务水平，让零售户满意，这对客户经理工作提出了更高的要求。
4、我早在XX年就获得营销员高级证书，有担任客户经理的理论基础。
5、力所能及与不法分子作斗争
社会上出现一些专门以“调包”谋生的不法分子，他们利用零售户粗心大意的弱点，将高档烟调包，谋取非法利益，在零售户中引起恐慌，唯恐会落到自己头上，遇到较大的生意就心慌，影响效益。针对这一情况，我将线路上一些年纪较大、防范意识弱的客户名单一一列出，逐户宣传，将自己多年工作以来积累的不法分子常用的手段、方法用生动的语言、动作帮助他们去识别“调包”，让零售户做到心中有数，既能做好生意，又不怕被“调包”，真真正正地保护了零售户利益，提高了零售户对烟草公司的满意度、忠诚度。
6、乐观积极向上
自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。
7、我爱岗敬业，对工作负责,工作十几年以来，每从事一个岗位，我都兢兢业业、认认真真地做，完成领导交给的工作任务。
三、我的工作思路与设想
几年的客户经理工作使我深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信赖。为此，在工作中我注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的鸿沟。
首先要想实现畅通的交流，就必须提升自身的谈话技巧：
第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在介绍商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。
第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。
第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。
第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。
第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。
总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度。
其次，在注重提升谈话技巧的基础上提高拜访质量就显得尤为重要。为做到这一点，在客户拜访过程中我给自己提出严格的要求：
一、拜访中要用眼去观察，看客户柜台卷烟品种的出样情况、柜台中所缺品种、货架上卷烟品种库存情况，有无“假、私、非、超”情况。
二、要主动同客户进行交流。客户性格差异较大，交谈中要讲究沟通艺术、针对不同客户要采用不同的谈话方式、谈话技巧，增强同客户的感情交流，增加同客户的亲和力，从而培养和挖掘一些潜在的重点客户、核心客户。
三、拜访中要将客户所缺品种、对卷烟品种的需求、对公司建设性的意议及对工作和服务的建议及时记录下来；要为客户提供更为个性化的服务，帮助客户整理柜台，美化店容、店貌。
再有，在走访市场中，我坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。逐渐的掌握了一套不同年龄层次客户的经营技巧。
例如：老年客户
特点：喜欢卖惯了的老品种，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是经熟悉的消费者再三的催促才会进货销售。第一次进新品种时总是仔细询问，多方打听。希望卷烟质量好、价格适中，注重价廉物美。这类零售户在农村数量很多。
指导技巧：老年客户人生经历丰富，客户经理要熟悉对方的脾气，语气要表示敬重。介绍产品要有耐心，做到简单、明确、中肯，避免夸夸其谈。
中年客户 ：
特点：比较理智，相信自己的判断。喜欢新品种以便获得较大利润。
指导技巧：一般中年客户经营的商店都有一定规模，地段较好，销售能力较强。对新品种比较渴望，但喜欢自己做判断。可以根据品种档次进行指导。高档品种主要宣传其品牌形象，同时强调商店周围高消费群体的职业需要和生活环境。中档品种则强调安全、品质、价格。
青年客户 ：
特点：追求品牌，求新、求奇、求美的心理较普遍。做决定会有冲动性，易受产品外包装、广告等外部因素的影响，对其价值观较淡薄。
工作中，我注重主动向他人学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧，以此不断提高自己的服务本领。
下面我就来谈一谈如何宣传名优品牌，引导市场消费。一个新的品牌诞生，直至投放市场，能否得到消费群体的认可，这就需要我们去宣传与引导消费，在宣传名优品牌、引导消费方面浅谈自己的几点认识：
如果要培育新品牌，首先我们就应该从市场出发，认真了解市场、分析市场。在和客户打交道中我首先要做到：一问（好）；二看（品牌库存）；三询问（销量、市场信息意见和建议）；四推荐（新品牌）。当然重点还是要提高我们的服务技能，成为客户的贴心人、公司与客户的连心人、市场净化的知情人。
宣传新品牌，我们必须要掌握相关的业务知识，如：产品的产地、包装颜色、焦油含量、吸味口感、烟气烟碱量等相关的产品技术参数，并要更系统、更全面细致的去了解产品本身的特征，并一一向客户进行宣传推荐。在思想上必须要及时更新，工作上要具备良好的心态，俗话：心态决定一切。人们怎么看自己，就会有怎么样的行动，就会产生截然不同的后果，每一个客户经理都必须保持积极进取的心态。在向客户推荐商品之前，首先必须相信自己能够把商品推荐出去，每天都要不断挖掘自己的自信，并把它们积极的表现出来，因为，如果你都不相信你的公司和商品，那么你也无法让别人相信它们。我感觉像歌手唱歌一样，先陶醉自己才能感染别人。
今天的服务就是明天的市场，及时分清市场的淡、旺季，就等于抓住了机会，抓住了效益，抓住了市场。
对重要的服务区域、繁华地段应采取高、中档次为主、加强宣传策略，建立全天候的联系；对乡镇政府所在地、人口密集的地段采取高、中、低档次，新品牌上柜率100%的策略，对于那些销量小、店址偏僻的客户，由于他们的顾客一般较为固定，消费低，就要宣传布点那些档次较低适销的新品牌，对于婚丧大事用烟则应提供个性化服务。
总之，根据客户的具体情况，适时采取不同性质的优质服务，让客户对我们的工作有所认识，从感情上得到他们的支持和配合，从而更全面、更深层次的引导社会消费。
宣传新品牌、引导消费只有在工作中对客户动态需求彻底了解，才能够提高有效的服务质量和价值，才能够使公司与客户成为利益、情感、生命的共同体
真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。就是靠着“一切从客户出发，一切为客户作想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的理念，我用自己的行动践行了“两个维护”的行业共同价值观，真实解读了社会主义荣辱观的深刻内涵，以自己的一腔真情，奉献了社会，感动着客户，实现了自己的价值。
我就是这样一位走千家万户，说千言万语的人；一位用自己的青春与热情使烟草公司与千万卷烟零售户构架起友谊桥梁的人；与零售户朋友一道奏响了一曲和谐的乐章，在平谷烟草的天空和零售户的心中经久传唱……在平谷烟草健康持续发展的道路上踏下自己坚实步伐，以情为先，以诚为本，让自己的真诚与热情赢得客户，让自己所走的每一个步伐都成为振兴平谷烟草的基石。
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