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饭店前厅模拟情景剧
目录：
第一幕：前厅接待第二幕：客房指引第三幕：应急处理
人物角色：
A——张腊梅
前厅接待员B——王倩行李员，旁白C——郭怡兰大堂经理G——李媛顾客D1——杨琦韵顾客D2——王妮丹
第一幕
（地点:成都某酒店
场景:D1乘坐出租车在我们酒店门口下车，并走进了大厅···）
A：女士，您好！欢迎你下榻我们酒店，我们将竭诚为你服务。
C：（介绍自己）女士您好，我是酒店的行李员（接过客人手中的行李）。D1:谢谢。
B：您好，请问女士您是需要开房间吗？D1：是的。
B：请问您是几人入住呢？需要哪种房型？我们酒店有单人间，豪华单人间，标准
前厅接待员
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间，豪华标准间，三人间，标准套房，大床房，总统套房。D1：标准间与豪华标间分别是什么价格？
B：我们的普通标间是588每晚，豪华标间是688每晚
D1：那你帮我开一间普通的标间吧，不要靠近马路这边的房间，一共两个人入住。B：实在对不起，我们酒店的普通标间都是安排在靠近马路这边的，豪华标间是靠近里面的，要不这样吧，您就开一间我们的豪华标间吧，我们的豪华虽然比普通标间贵100元，但是豪华标间的面积是50M^2比普通标准间大15M^2。豪华标间的窗户面积要大一些，视野更开阔，光线更充足，更重要的是它满足你的要求——背对马路。您觉得可以吗？
D1好吧，那就一个豪华标间，总共两人。
B：好的，请出示一下您的身份证。（客人拿出身份证递给了接待员）对不起，您是两人入住，您们两人的身份证都需要出示。
D1：可是我朋友还没到呢，她下午4点才下班，可以等她到达之后再来登记她的吗？现在暂时先登记我的。
B：好的。(根据客人的身份证登记相关信息杨女士，请问您选择什么样的付款方式呢？另外我们需要先扣下600元的押金。D1：嗯，刷卡吧。
B：（起身把入住单交给客人）好的，请你确认一下您的入住信息然后在这儿签字。（双手接过单子，然后把房卡，早餐券，等交给行李员）您的房间号是1218，餐厅在9楼，早餐时间是早上7点到9点。欢迎您入住，希望您入住愉快！
第二幕
（地点：酒店内
场景：行李员带领办完入住登记的客人去客房）
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C：女士，请这边走。
（来到电梯口，电梯口人很多。电梯到了）杨女士，您先上去，我随后就到。（并把房卡交给客人）（行李员拿着行李走行李专用通道）
客人开门进了房间，行李员也到了.（C敲一下门）杨女士，您好，我是行李员（客人开门了，行李员把行李轻轻地放在行李架上。）女士，房间的设施完好，这里是中央空调，吹风在卫生间的从上到下的左边第二个柜子里。这是遥控器，可以遥控电视机、空调，还有电灯。还有，为了您和其他客人的安全以及酒店环保，建议您不要在房间内抽烟。祝您住房愉快，有什么需要随时拨打我们的总台电话。还需要我向您介绍一下房间的设施吗？D1：不用了，谢谢
C：谢谢，希望您入住愉快。（离开房间带上门）
第三幕
（地点：酒店前厅
场景：杨女士的朋友王女士到了，同时带着一条小狗狗）
A：欢迎光临！D2你们的电梯在哪儿？
A:请您直走，你的右手边就是，不过女士，这条可爱的小狗是您的宠物吗？恐怕他不能和您一起进入我们的酒店D2:（怒了）为什么？
A:是这样的，女士，我们酒店没有专门提供给宠物的房间，所以我们担心我们酒店不能给予您的宠物很好的照顾。D2：没关系，我自己照顾她就好了。
A：不好意思女士，这真的不符合我们酒店的规定，我们实在不能满足您的这个要
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求，请您也体谅体谅我们吧。 