交通银行信用卡中心工作怎么样_区交通银行行风评议工作汇报
交通银行信用卡中心工作怎么样_区交通银
行行风评议工作汇报
行风评议工作汇报
各位领导、同志们:
在区纠风办的指导下,在分行党委的领导下,我行全体员工共同努力,行风建设工作高起点运行、高标准要求、高质量推进,以“内强素质、外树形象、促进地方经济发展”为目标,为全区经济发展努力创造一流的环境,提供一流的服务,推出一流的产品。经过一年的运行,取得较好的效果,现将今年工作情况汇报如下:
一、领导重视,扎实推进,全面开展行风建设工作1、支行领导高度重视行风建设,形成工作合力。在年初召开的全行工作动员会上,支行领导提出“搞好行风建设、提升交行形象”的工作目标,制定了2021年行风工作规划,要求支行个人单打要过关、支行整体名次要靠前,在2021年行风工作的基础上,实现行风建设的进一步跨跃。同时重新成立了以行长为组长,各科负责人为成员的行风建设领导小组。多次在行风建设的具体问题上进行检查指导。各科室也积极行动起来,行风建设工作呈现统一性、一致性,推动
1
了支行整体工作向深层次、高水平发展。
2、制定方案,规范标准,大力推进。一是根据区政府和分行有关文件精神,结合支行实际,制定下发了《继续开展“为经济建设服务、树行业新风”推进工作方案》;二是为树立良好的金融企业形象,针对行业特点落实《交通银行XX分行服务规范》,组织员工观看《服务规范》内容示范片,进行强化教育;三是成立专门的考核检查小组,定期检查和不定期抽查,促进行风建设工作全面发展。
3、认真总结经验,解决实际问题。在总结以往行风建设得失的基础上,分析存在小足的原因,研究开创新局面的措施和办法。11月9日,支行召丌2021年行风建设总结会,对违规员工进行了处理,行长、党支部书记在会上发言,全面总结2021年行风建设工作的同时,提出了下步工作要求。
4、严格检查,促进落实。09年支行先后召开了两次行风监督员座谈会,广泛听取社会各界对我行行风建设的意见和建设。今年5月中旬和9月下句,支行行风建设领导小组会同行风监督员组成联合检查小组,对支行各营业窗口、专业科室的行风建设、服务规范落实情况进行了全面检查,通过客户测评表的梳理,排出名次,把检查的总体情况和得分
2
情况在专题会上通报,鼓励先进,鞭策落后,并拿出整故意见。
5、及时汇报,上下联动。为把行风建设工作引向深入,把分行和纠风办有关精神及时进行传达,将市纠风办编发的《明查暗访实录》和分行规范化检查《简报》及行风评议监督员暗访情况通报加上按语在支行员工中传阅,指出当前行风建设应注意的问题,提起警示。同时也将支行工作开展情况和存在问题及时与分行沟通,从而形成上下联动、齐心协力搞好行风建设的有利局面。
二、努力改善环境,提高服务水平,为经济建设服务l、实施形象工程。以整体形象更新为重点,先外部部脸内部营业环境,按交总行企业识别CI系统工程标准,对行微、牌匾、标准字体、标准颜色等基本要素进行改造装饰,制作了灯箱,安装了射灯,实施绿化,营业大楼整体形象成为XX东街亮化工程的典范,给XX区市容增添了光彩。室内统一临柜服务形象,服务承诺牌、办公室牌、指示牌、宣传板实现标准化,对客户联系卡、服务卡、信封、稿纸、名牌、取款袋等用品进行CI设计,使全行形象协调统一。
2、创造良好的服务环境。招商引资项目来我行开户优
3
先接待,由专人协助到人行办理开户许可证和有关手续;招商引资项目投产后需要资金支持的,由公司科受理,在符合信贷政策条件的情况下,三日内给予办理:支取经营性现金时,按人总行规定提供方便;今年,是我行推出全新高端客户服务品牌——沃德财富的第三年,“以服务为德,创造财富为沃”的理念,提供一对一的个性化金融服务。我行坚持一年365天9小时对外营业,中午不休息,实行承诺服务、限时服务和首问负责制,营业大厅设立了低柜区,实行面对面服务,既方便了客户,同时也拉近了与客户之问的距离。推出客户服务经理制,配置了通过专业培训的大堂经理,设立了业务咨询台、宣传架,营业厅内设置一米线、叫号机、增加了休息坐席、以及钢笔、花镜、饮水机、电话等便民用品,为客户营造出温馨满意的服务环境。
3、采取各种措施亲近客户。我们大力推行《员工规范化服务标准》,增设便民服务项目,使客户宾至如归。为客户服务做到四上门、五个样。每逢佳节送上一片温馨,如春节送对联福字、元宵节猜灯迷、三八节送鲜花、生日送蛋糕、元旦有奖知识问答等活动,增强了我们与客户的亲和力。
4、适应市场需求实行延伸服务。为做好服务工作,增