公共关系学

江南大学现代远程教育 考试大作业

考试科目:《公共关系学》

一、大作业题目（内容）：

（一）简述题（5*10=50分）

1、公共关系与公共关系学的区别是什么？公共关系学的学科性质是什么？

答：区别：公共关系是公共关系学研究的对象，公共关系学是以公共关系为研究对象的一门学科。

公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用型学科，

2、什么是知名度？什么是美誉度？二者的关系怎样？

答：知名度是指一个组织被公众知道了解的程度；

美誉度是指一个组织获得公众信任、接纳、好感还有受欢迎的程度。

它们的不同在于知名度是评价名气大小的客观尺度，而美誉度则更加侧重于质的评价，即组织社会影响的好坏。知名度与美誉度与每一个组织是不可分割的，它们与组织的生存发展息息相关，相辅相成、不可分割。

3、如何理解公共关系与人际关系的联系与区别？

答：公共关系与人际关系区别

（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人

（2）人际交往的对象是私人关系，公共关系的对象是公众

（3）人际交往是个人的交际技巧，公共关系是组织的管理职能

（4）人际交往局限于人际传播，公共关系较强调运用大众传播

人际交往与公共关系的联系 

（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。

（二）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

4、为什么说“报刊宣传活动”是公共关系职业化的雏形？

答：原因是：现代公关的萌芽得益于美国19世纪30年代开始的“便士报运动”，廉价的媒介便引发了一场“报刊宣传活动”，这种“报刊宣传活动”便是公共关系职业化的雏形，客观上造就了一大批深谙新闻传播的职业化的专业公关传播人士。

5、什么是自我形象和实际形象？

答：自我形象：主要指内在形象，心理形象，气质形象；心灵美不美决定外在形象美不美。

实际形象：主要指外在形象，表现在具体的身体轮廓和容貌以及言谈举止。

（二）运用你所学的公共关系学知识为你所熟悉的一家公司策划一次共公共关系赞助活动（50分）

答：（一）.调查与分析 中国工商银行的优势：

1.中国工商银行具有巨大的用户群，也是群众新目中最熟悉的银行

2.中国工商银行分别被英国《银行家》、美国《全球金融》杂志评为2001年度“中国最佳银行”

3.工商银行网点设置合理，从支行行、分理处到储蓄所分级合理，业务受理范围范围，网点多，分布于全国各地区，仅北京市就有550多个网点，全国有1.8万多个网点，给多数有存取款的人和老百姓提供了方便

4. 工商银行网上银行（金融E家）提供了丰富的功能和良好的界面

5 .中国工商银行的凭证和业务专业性强，即可以做正常的业务，又可以作为业务测试和实验，为有这方面特殊需求的用户提供了好的机会。（比如在开立个人活期帐户时候，双方要签定帐户管理协议。开户交易代码为3202同时开户成功后银行会打印户名、帐号、币种、金额、日期、交易序号、支取方式、帐户种类、帐户属性、证件类型、税率等），储户存款到期兑付时，如果有利息，都用正规的利息清单，相比之下很多银行都没有，或者有，但不规范

6.工商银行的很多设备还是很老的，虽然很老，但业务流程规范（相比之下，现在有很多银行都更新的设备和交易流程，但没有工商银行业务规范），举例来说，每个交易都走的是交易代码，同时客户的活期存折上打印的每条交易记录都有网点号，客户可以知道每一笔交易是在那个网点进行的。

7.工商银行存折和存单采用紫外防伪技术，在存折内外都有防伪。内也有‘涂改无效’字样，外皮采用大多数国家货币（包括人民币）所采用的一样的细丝（在紫外光的照射下会发出亮白色的光），外皮的防伪技术在国家17大银行中只有工商银行采用

8.工商银行在活期储蓄存折的基础上，增加了‘活期一本通’，满足了多币种存款的需要

9.在有些网点并没有排队机器，就采用直接排队的方式营业。虽然直接排队可能比较乱，但也避免了中途出现的空号造成的时间空闲，提高了业务办理效率，提高了灵活处理办法

10.在受理外币和VIP等高级业务时都优先，节省了很多时间。 中国工商银行的不足： 1.有些网点的业务员由于每天业务量大，因此对待客户缺乏耐心，而且具有喜多厌少等不良习惯，甚至对储户进行质问，这种习惯确实不是很好 2.还有就是很多网点卫生和环境较差，客户有时找不到休息的地方 3.在业务和管理等众多方面都缺乏创新精神 4.业务员在处理一些不常用的业务的时候显得特别手生，甚至会发生错误。 这次活动能给工商银行带来些什么： 这次晚会能让客户更好的了解我们的工商银行，更好的体验到工商银行是以客户为中心的银行，从而提升在客户心目中的形象。



（二）目标战略：

1. 为了广大客户的支持和信赖，工商银行才能有今天的业绩，为了感谢广大客户的信赖和支持，特别的为客户举办这次晚会，答谢他们的支持！

2. 以举办这次活动的名义，深入了解客户，让客户谅解和更好的深入了解工商银行，起到宣传工商银行以客户为主，消除顾客那些不满的心里，让顾客体会到，工商银行一直遵循以“顾客是上帝”的宗旨。

3. 在这次活动打破了以往的回馈客户的方式，让客户感觉到，工商银行不是一家死板的银行，是一家富有创新意义的银行！是一个值得信赖的银行！

4. 在这次活动中我们会做出我们工商银行的承诺，我们会努力改进我们的不足，做到客户心目中完美的工商银行！

5. 通过我们的晚会提升自己在客户中的形象，认为工商银行是一个肯为客户着想的银行，并不存在“爱多嫌少”的情况的存在，每一位客户我们都会宾至如归的对待。让客户消除这种观念，从而大幅度的提升了我们的形象。

（三）创意说明：

为了回馈顾客的支持与信赖，举办了“新年晚会”。 活动主题“感谢您的支持”的新年晚会，让每位在中国银行办理业务，存款的客户都有机会拿到“新年晚会”的入场门票。感谢过去的这些年对中国工商银行的信任，希望新的一年我们能继续陪伴您，陪您一直走下去。 晚会方式：采用媒体电视台直播方式

1.工商银行领导的致词，表达对广大用户的感谢。

2..歌曲演唱

3.客户的致辞

4..抽奖环节

5..小品相声

6.晚会闭幕

获得门票方式：

1.工商银行以系统客户中的名单，自动抽取门票获得者的名单。

2.凡是工商在2015年6月1号以前办理的业务的客户，均可以申请门票。 备注：（必须拥有工商银行的业务单，银行卡，存折等有效凭证，领取门票时请带上身份证等有效证件）

3.可以通过门票的出售处购买门票。

（四）媒介策略：

1.采用工商银行门口悬挂气球，横幅宣传本次活动。

2通过无锡商报的宣传本次活动。

3.来工商银行的客户发放本次活动传单。

4.通过官方网站宣传本次活动。

5.电视宣传，电视直播晚会的形式。

（五）经费预算：

1.演员的预算费用100万元

2场地的租用预算费用8万元

3.媒体的宣传预算费用7万元

4.其他各类费用预算10万元

5.电视台的播出费用30万元 合计预算为155万元。

（六）赞助方案：

友情赞助商可以在会场外面悬挂自己的品牌的的气球和横幅，以达到宣传自己品牌，提高自己的知名度，价格2万元。限制最多8个企业单位。 产品供应商可以为抽奖环节提供自己的产品作为奖品，并且在抽奖环节为明星演员抽取奖品，为自己的产品做到很好的宣传，达到一定程度的明星效应，提高自己品牌的知名度，价格15万元。 合作伙伴可以在宣传单上宣传自己的的品牌，在电视宣传时也能宣传到自己企业品牌名称，在工商银行冠名的晚会后面直接写上该企业的品牌名称合作伙伴，因为由于是金融行业巨头的主办的活动，给客户感觉上认同该企业的信用度，因为有能和工商银行做合作伙伴，大幅度提高企业的形象，提高客户对该企业的信赖，价格35万元。限制最多2个企业单位. 鸣谢单位可以为自己的企业的品牌最后的鸣谢单位有字母显示自己企业的名字，向观众宣传自己企业。价格1万元。 亲情赞助可以在会场内悬挂自己企业的宣传海报，可以让各位到场的观众，和电视屏幕播放到自己企业的品牌，提高自己企业的知名度，达到很好的宣传效果。价格5万元。限制最多10个企业单位。 强力赞助可以在门票上宣传自己企业的品牌，让观众了解自己的品牌，从而提高知名度，价格5万元。 魅力赞助可以在节目单上面宣传自己的品牌的的名称，赠送企业优惠券等，提供了潜在的客户源，让自己企业的客户增加并且达到宣传自己企业的效果，提高自身的形象和知名度。价格10万元

二、大作业具体要求：

（一）第一题简要说明概念以及观点，不要长篇大论；

（二）第二题要求以策划书的形式提交，要求策划的主题、活动背景、活动宗旨、活动创意以及活动的具体过程、媒介安排、经费预算、效果预期、作业记载等一一列出，字数不少于800字。

（三）两个大作业都要求宋体、小四号字，标题和小标题加黑。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f05f6c3cb1717fd5360cba1aa8114431b80d8e6e.html