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客户是我们物业公司的生存之本，与客户建立良好的合作关系是促进保安业务发展的根基。因此，与客户建立良好的合作关系不但能使客户支持、理解保安工作，甚至当工作出现不尽人意的地方，也能得到宽容和谅解。本人认为与客户之间建立良好的合作关系关键要注意以下几点：
一、配备过硬的骨干。俗话说：“强将带精兵”。这话是有一定的道理，没有过硬的自身素质，是不会讨客户喜欢的。大队长在配备分队长时，一定要慎重考虑，要根据客户的需求配备合适的分队长。保安分队是保安服务工作的最基层组织，直接与客户打交道，在很大程度上分队长是决定保安服务工作好坏的关键。由于保安分队远离大队，具有独立作战的特点，挑选一名过硬的分队长是至关重要的。本人认为，挑选分队长的一条重要原则就是按照客户的需求确定人选。从整体上讲，不同类型的客户有不同的侧重点。如：政府机关、学校等单位十分看重保安员的形象；商场、银行等单位十分看重的是财物的安全。因此，在为客户服务之前，大队长要研究客户的需求和特点，在物色分队长时不但要考虑责任心、事业心、警惕性、工作态度和处理问题的能力等，还要从审美的角度考虑分队长的外在形象和语言的表达能力，在此基础上物色合适的分队长人选，与客户的需求相吻合，赢得客户的好感。
二、勤于沟通，勇于改进问题和缺点。加强与客户的沟通联系对合作关系是十分有利的。在与客户领导交流时，要真诚相待，心与心的交流，不讲“官话”、“套话”、“虚话”通过交流产生共鸣，建立真诚的合作关系。在保安日常管理工作中，有些问题我们不得不承认是当局者迷，再说大队长不可能每天都盯着每一名队员，而从客户那里反馈过来的意见，则可以有效地提高工作效率。因此，当客户对某个人、某个问题提出合理化的意见和建议时，大队长不要总是以请客吃饭的方式去化解问题。大队长应尽量做到：一、不推卸责任，不怨天尤人；二、不护短，不打嘴仗；三、解决问题要“短”、“准”、“快”。“短”就是在最短的时间内处理好问题；“准”就是找准问题的根源，对症下药；“快”就是迅速地解决问题，不留下后遗症。
三、给客户留下良好的印象。客户是我们相互合作的伙伴，无论是法律地位、社会地位，还是工作地位与我们都是同等的。大队长在与客户交流时，所代表的就是保安公司的形象。既然身为大队长，就要有大队长的样子，有作为大队长的气魄与魅力，与客户交涉工作时要放得开。如果在跟客户谈业务或工作时吞吞吐吐，左一句“等我请示一下领导”，右一句“那要看领导怎么说”，这样谁还会跟你谈，谈了不也是等于白谈吗？所以说大队长在谈业务或工作时，一定要把握尺度，做到心中有数，只要不违背公司原则，不损害保安员的利益，该拍板的就得拍板，拿出大队长的气魄，说话做事干脆利落，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。 | |
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