饭店服务语言一百例
1、[早晨9：30之前，在饭店遇到客人时说]“先生（小姐）早晨（早上好）！”[晚上7：30之后]“晚上好”、“晚安”。2、[叫醒服务时说]
“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。”3、[在客人向你问好后说]“很好，谢谢您，先生您好！”
4、[平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或说]“您好！”
[见到熟识的客人时说]
“XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。”
5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。”
6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”
7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]“先生，打扰您们一下，可以吗？”8、[在服务台接听电话时说]
“您好，我是XX楼服务台，有什麽事可以帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]“请慢慢来，先生，别着急。”10、[客人询问你不清楚的事时说]
“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说]“当然可以，请便吧。”12、[请客人做某件事情时说]“可否请您五分钟后再回来，先生？”
13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说]“我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说]
“XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们饭店有医疗室，需要的话我可以陪您去。”15、[离开生病客人房间时说]“祝您早日恢复健康。”
“如果有事要帮忙的话，请打电话或按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。”
16、[当客人无事纠缠你时说]
“实在对不起，如果没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。”
17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说]“对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？”[当客人付钱后应说]
“对不起，打扰您了，谢谢。”
18、[当客人请服务员外出去玩或看戏而服务员又不愿去时说]“实在对不起，今晚我家里刚好有事。”“真抱歉，下班后我还有别的事情要办。”19、[新客到来说已预定了房间时说]
“您好！如果您能告诉我您的姓名，我可以马上找到您的订房记录。请您稍候。”20、[当客人要把宠物带入房间时说]
“我是想让您带它进去，但是，据饭店的规定是不允许的，大家都不想违反这规定。我建议可否暂送到宠物店去寄养呢？”21、[临时开房的零散客人，到达楼层时说]“欢迎光临，请问您的房间号码是多少？”22、[发现重开房时说]
“先生（小姐）对不起，这个房间已经住上客人了，不过不要紧，我马上与住房部联系，重新安排一个房间，请您稍候。”23、[重新安排的房间在其他楼层时说]
“先生（小姐）对不起，让您久等了，由于本楼的房间已满，现在您的房间安排在XX楼XXX号房，不过请您放心，这些房间的格调都是一样的，我现在带您去好吗？请！”
