河南省社会保障网上服务平台操作常见问题解答

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河南省社会保障网上服务平台操作常见问题解答

一、注册登陆类问题
1. 注册失败（1）弹出提示如下：

或

解决方法：请携带营业执照复印件和办理人身份证到参保单位所在的社保经办机构柜台维护企业信息。（3）弹出提示如下：

解决方法：请直接点击UKEY正常登陆即可。 2. 插入UKEY后未显示单位名称

解决方法：请带着UK、营业执照原件到社保大厅UK窗口重置UK。 3. 注册时，手机收不到验证码
解决方法：目前河南省社会保障网上服务平台暂不支持省外移动号码和省内166与199号段号码。如果是省内号码，可能是因为暂时的系统服务器异常，可以稍等再试。

4、注册免数字证书登录管理员时，弹出提示‘注册失败通过免数字证书登陆，请到经办机构维护单位联系人信息后注册单位管理员’，弹出提示如下：

解决方法：该情况请到经办机构的受理岗办理“单位联系人维护”业务成功后，重新注册。
二、网上服务平台业务申报问题
1、办理完业务无法提交

解决方法：请点击系统首页我的待提交业务，进行提交业务。

2、点击签章信息无法显示印章

解决方法: 请带着UK、营业执照原件、电子签章采集表到社保大厅UK窗口重置UK。
3、同一电脑浏览器先后登录两个或多个CA单位
有部分参保单位社保专管员同时管理多家独立法人单位社保业务，为多家独立法人单位通过网厅办理业务，手里持有多个CA证书Ukey（不同统一社会信用代码单位），每次更换Ukey时需要操作人员点击【退出系统】按钮，之后如果在同一个浏览器使用另一个UKey登录，需要先进行一次清理浏览器缓存操作，因为部分浏览器缓存功能强大，如果不清理掉的话可能会影响后登陆的用户获取数据信息。
5、如何清理浏览器缓存
系统未正常退出或者系统更新版本后需要清理缓存，如果发现系统有异常数据也需要清理缓存。一、谷歌浏览器：（1）快捷键ctrl+h

（2）点击清除浏览数据按钮。

（3）点击清除数据，注意上图中红框中的选项，需要选择时间不限。二、ie浏览器
（1）点击设置—》Internet选项

（2）点击删除按钮

（2）点击删除按钮

6、使用CA登录之后跳转到“单位经办人登录”页

解决方法：
（1）如果在“操作员管理里”增加了操作员，退出系统之后再次登录就可以需要使用操作员账号和密码进行登录；
（2）如果在“内部单位管理”里新增内部单位，系统会自动为这个新增的部门设置一个部门管理员，退出系统之后再次登录就需求使用操作员账号和密码进行登录。

7、电脑操作系统以及浏览器版本说明
（1）由于XP系统已停止更新，导致很多能够支持XP系统的浏览器版本都有限制，而这些版本的浏览器不能很好的支持网厅系统，所以不建议使用XP系统的电脑登录网厅办理业务；
（2）浏览器首推Chrome谷歌浏览器50.0及以上版本，其他推荐浏览器：FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本 8、业务已经办结，打印单据时出现“暂无单据”
解决方法：换浏览器试试，推荐使用谷歌Chrome浏览器。 9、办理增员业务审核通过的人员在花名中查询不到
解决方法：网厅办理的增员业务审核通过之后如果在职工花名册中查询不到，请在在职人员的业务模块输入身份证号查询，查询到该人员并能够办理业务则说明增员成功，花名册不显示可能是由于数据同步问题没有更新完成，请跟工作人员反馈即可，不影响办理业务。在大厅办理的增员业务，请确认是否审核通过，受理单只是表示该业务被受理，审核结果请咨询大厅大厅受理岗工作人员。 10、查询打印类业务加载过慢或不显示
解决方法：1.请确认自己的网络环境，出现加载过长时间的情况，请退出这个业务模块后重新进入
2.不显示单据信息只有一个空白的弹出框，请确认使用的是50.0以上版本的谷歌浏览器
3.提示单据正在加载请稍后，耐心等待即可，此时正在生成单据 2.离职人员在未到新单位参保前可以继续办理该人员业务 11、审核完成的业务在审核进度里面的受理单里面没有单据

解决方法：1.该业务的确没有受理单
2.经办业务处室没有返回相关单据，需要您咨询经办业务处室 3.单据缺少，点击受理单按钮后会出现一个单据显示窗口，如果返回的是多条单据，在最下方有一个数字的标签可以进行切换

12、打印类业务保存的文件打不开
解决方法：
1. 下载下来的文件是Pdf格式,需要pdf阅读器才能打开
2. IE浏览器不支持打印类业务的表单在线预览,建议使用50.0以上版本的谷歌浏览器 13、下载的文件打不来或者打开之后乱码解决方法：需要使用Excel2013以上版本的打开
14、打印单据时,在网页上预览的有签章,下载后打开不显示签章
解决方法：下载的文件是pdf格式的需要用pdf阅读器打开,没有pdf阅读器的电脑会使用默认浏览器打开,这时候不显示签章,请下载pdf阅读器后,用pdf阅读器打开

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f1e76f69df3383c4bb4cf7ec4afe04a1b171b01c.html