中国建设银行新版网上银行个人客户服务业务介绍
发布时间：2021-04-05 来源：文档文库
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中国建设银行新版网上银行 个人客户服务业务介绍
中国建设银行秉承以客户为中心”的经营理念和建设
国内领先，国际一流”电子银行的发展战略，在上市一周年 之际，隆重推出新版网上 银行个人客户服务（以下简称 新版 网银”。
建设银行新版网银以国际一流商业银行为目标，对原有
网上银行系统进行了整体的流程再造，对页面风格、操作风 格进行了全新的人性化设计，重点关注客户体验和易用性，
让客户进入建行网银就能拥有一个清新的操作界面、一套简
捷的操作流程、一次愉悦的操作体验。可以说 ，新版网银的 推出对建设银行全面迈向国际一流商业银行有着深 远的意 义。
服务定位 建行新版网银将服务定位为由基本业务、支付业务、投 资理财业务和客户服务四大战略业务组成的立体式服 务架 构。
设计理念 新版网银借鉴国际一流网上银行的设计思想，以为客 户呈现一个最简单、最好用的网上银 行”为设计理念,实现了 改变页面设计风格与操作方式，完善基本 业务、开通基本功
能， 富投资理财类业务 ，实现 网上信息交互功能等四个方 面的突破。
特点优势
建设银 行推出的新版网 银与同业产 品比较，具有申请服 务更简单、操作网银更愉悦、网银功能更易用、服务
帮助更
周到、网银安全更放心的特点。新版网银 以“为客户提供登 录 操作最便捷、服务内容最丰富、服务质 量最优异的网上 银行” 为服务宗旨，充分考虑客户体验，对功能菜 单、页 面风格、操 作方式 进行全面的人性化 设计，简化申请流程，重点优化查 询、转账、汇款、缴费 和支付等五大个人日常基本金融服 务， 并将在今后全面推出外 汇买卖、证 券 业务、个人贷款、公积 金业务等理财金融服务，使客户享受到申 请简单、登录快捷、 操作顺利、功能丰富、使用愉悦的全新网上银 行个人客 户服 务。
服务介绍
建设银行新版网 银与原有网 银相比在规划网上 银行的 整体 页面风格，完善、 富转账汇款、缴费 支付等基 础功能，
提高网上 银行系 统的整体安全性等十几个方面的服 务进行 了革新。
1、服务菜单
建设银行新版网 银重点考虑了客户的操作体 验，提供了 时尚、简约 式的页面风格，将网上银行一级功能菜 单简化为：
我的账户”、“转账汇 款”、“缴费支付”、“贷记卡”、“个人贷款” 、“投资理财”、“客户服务”和“安全中心 ”等八大 类，让客户通 过 操作体 验到清新的感受。
页 面 结构清晰、明了，风 格 简约、一致，页 面色彩活
泼、有质感。
客户操作区域采用 导向型操作 风格，降低客 户操作
度，设置快捷功能区，在每 组 服务菜单 中 ，添加菜 单功能引 导，丰富操作帮助，让客户视觉更舒适、操作更便利。
2、服务申请
提供两个通道申 请网上银行，既可以通过建行互 联网站 申请，也可以到营业网点 办理申请，手续十分 简单。
客户在建行互 联网站上 选择“开通网上 银行服 务”后，
只需要填写一 张申请表格就可以完成网上申 请手 续，表格由 原来的 12项必添要素，减少到 8项必添要素，大大 缩短了客 户申请的时间。
在柜台 ,客户只需做登 记确认，签定协议 ，一个交易
就可完成申 请。
账户类型丰富。建设银 行任何留密的 实名制账户 与
他相关 账户 （包括公积金账户、贷 款账户 等）都可申请添加到 网上银行系统中，账户类
