各类问题解决方法汇总

各类问题解决方法汇总

张佳鹏

一、上传资源文件问题

1、视频资源，可以利用格式工厂（安装包，在“网课建设与应用”中，点开资料，其中有提供），将视频重新输出为flv格式，480P，码率为0.5Mbps以下；或输出为mp4，h.264格式，然后将视频重新上传到云盘中使用（原来就是flv、mp4格式的，依然用格式工厂重新输出，文件大小尽量不要超过200M，同时不要上传swf格式视频）。

2、音频资源，利用格式工厂（安装包，在“网课建设与应用”中，点开资料，其中有提供），重新输出为mp3格式，然后再次上传（原来就是mp3格式的，依然用格式工厂重新输出）。

3、PPT上传后，显示转码失败或无法显示：

      3.1、将PPT，另存为PPTX格式，上传试下。

      3.2、将PPT，其中的动画效果和计时功能都取消掉，然后另存为，再上传试试。

      3.3、将PPT，其中附上的视频和音频去掉，分开保存到云盘中，音视频需要时，再从云盘调取。

      3.4、PPT，大小尽量不要超过50M。

      3.5、有条件的，尽量采用office2016版本输出PPT（安装包，在“网课建设与应用”中，点开资料，其中有提供）。

      3.6、PPT录课，一定要输出PPTX格式的，不然录的课会没有声音。

4、尽量采用office来输出PPT和word文档，word文档如果出现问题，尝试输出为支持word97--2003版本的文件。

5、上传资源后，提示等待排队转码等，您过段时间在看一下，如果没有任何变化，可以考虑重新上传资源到云盘中，再尝试下。

二、直播相关问题

1、超星直播客户端开始直播：

     1.1、建议将PPT课件输出为PDF格式，一方面是客户端暂不支持PPT上的动画效果，另一方面减少上传等待时间、上传和下载文档时的卡死问题。

     1.2、推荐大家分享、观看地址 or 邀请码 在学习通内（章节 群组 笔记等）进行。因为在微信等学习通软件以外进行观看，很容易产生其他问题（用户未登录身份为游客 或 适配问题）。

     1.3、软件版本为3.1.0.12，下载地址为    

     1.4、目前软件不支持XP系统 和 苹果系统，安装目录不要选择C盘，尽量选择其他磁盘安装；安装时尽量关闭杀毒软件 or 杀毒软件的提示全部允许。

     1.5、如果使用中出现了报错，软件停止工作，可以打开我的电脑--文档--超星直播客户端 ，将日志文件夹RKCloudCrashLog 和 RKCloudLog 找到， 将报错时间的文件日志发给邮箱     @.com

2、利用OBS直播软件进行直播

     2.1、将软件安装到电脑上，尽量不要安装到C盘（win系统安装包，在“网课建设与应用”中，点开资料，其中有提供，本版本较新）。

     2.2、根据操作指南熟悉软件操作（详情，请看所附笔记）

     2.3、熟悉后，在电脑上，输入网址    （超星官网，目前我们没有学习通电脑客户端版本，只有泛雅平台电脑客户端！！），点击右上角进行登录，然后 进入个人空间——左边功能栏找到个人直播间（如没有，点击应用管理，点击添加应用，找一下；如还没有，请联系负责您学校的超星工作人员，咨询是否没有进行该功能配置）——进入直播间后点击右上角添加直播——点击完成——找到直播推流地址——按照2.2中笔记里的介绍视频，将推流码在OBS粘贴复制——调整音量，开始直播

     2.4、结束直播，点击停止推流。然后在个人直播间，设置是否允许回看。

3、利用斗鱼直播、腾讯直播等第其他直播软件也可以实现直播。

4、学习通上直接开启直播也可以，可以与学生在直播间互动，同时，该直播可以进行小框播放（手机开启直播后，点击左上角返回，会进入直播间，可以看到学生发的弹幕；再次点击返回，就可以小框播放了）

三、课程相关问题

1、课程建设，可以采用示范教学包进行建设，也可以将其他课程中的章节引用到自己的课程中来（需要您具有引用课程的教师身份）。具体操作（仅可在手机端），进入章节编辑界面——点击左下方➕号——滑动到第二页——点击章节——选择想引用的课程中的章节——选好后点击确定，就可在个人课程中看到引用章节了（可适用于仅想用示范教学包的部分章节，自己先用示范教学包创建一门课程，操作同上）。

2、一个课程，可以有多个教师和助教，手机上点开所教的课，点击右上角设置，选择教师团队管理、助教团队管理就可以添加，想要给予不同权限，按住老师名字左滑设置。同时，课程可克隆给其他人。（助教不能对章节进行编辑，可添加班级，与教师添加是一样的）

3、学生看不到作业：

    3.1、去学生收件箱找——收件箱没有，可能有延迟，从现在反馈情况看，延迟时间几分钟到几小时不等

             * 发布一次作业收到一次通知，教师进行打回、督学、加时操作会再发送一次通知

     3.2、去电脑作业列表找——电脑上的作业列表没有屏蔽，可以引导学生从电脑上找到作业并作答。

     3.3、都没有，请确认学生是否是在教师发布作业后加入的班级，如是，需要重发（比较通知中的总人数和现在班级总人数）

     3.4、确定学生在班里后教师发布的作业，等了很长时间还是没有收到（排除延时），请将相关信息反馈给负责学校的工作人员。

4、电脑登陆后，个人空间中，没有我教的课/学的课，没有个人直播间、没有消息等应用，这是学校功能配置问题，请联系负责学校的工作人员进行咨询。

5、发通知，提示需要密码，在课程中发送通知是不需要密码的（注意，在课程中！）

6、作业相关：

     6.1、作业发布不能显示班级——此作业已经在这个班级中发布过，若发布列表中没有，请去回收站查看此作业是否被删除了

     6.2、作业中题目样式错乱——是因为复制粘贴过来的样式导致的，请将内容复制到txt文本文档，去掉样式后重新编辑

     6.3、在哪里查看作业题目详情（教师批语）——点击作业报告的题号可查看作业单题详情，详情中包括教师批语

     6.4、学生上传作业，不仅限文字，还可以上传视频、音频、附件等。

7、课程添加了教师团队，但共建教师看不到课程：  

     请先确认班级是否为私有班级，查看方式如下。若为公共班级仍无法看到，请提供教师单位+账号+课程班级信息给负责学校的工作人员。

8、克隆后课程下只有章节，没有其他数据，但是克隆前示范教学包中的课程是有数据的

原因：克隆是个异步过程，首先克隆的是章节，其他的内容会后续同步过来。根据当前排队情况，数据克隆全的时间会有差异，请耐心等待。

9、章节视频想进行剪辑/插入对象按钮点不动——确认浏览器允许运行FLASH插件，建议使用chrome浏览器。

10、学生显示的章节目录和教师显示的不一样——请先确认教师有没有设置隐藏章节。

11、教师上传的资料教师团队或学生看不到——请在学习通课程资料模块确认是否是文件夹的共享范围问题。

12、同步课堂邀请码是固定的吗——如果天天使用，就不会变。如果不再继续使用，课程中的邀请码会保留一个月，云盘中ppt上课的邀请码会保留一周。

13、使用示范教学包创建课程，数据导入等需要时间，如提示超时等，请稍后再次尝试。

14、超星学习通的初始账号和密码是——学习通和电脑端密码一致，初次在电脑端登录，账号是工号，初始密码是123456，初次手机端登录，可使用新用户注册，绑定学校、工号和姓名。

15、手机登陆如何和工号关联——点击学习通的“我”再点击头像绑定单位和工号。

16、手机和电脑上可以同时登录，手机上对课程做出的调整，电脑上也会同步显示。

17、超星学习通目前只有学习通手机APP，暂时没有电脑客户端版本！！您搜索到的都不是超星公司的客户端课。

18、在电脑端上，可以利用学生批量导入模板，对学生进行批量导入。

19、章节编辑中，不是只能插入视频，音频、图书、测验、文档、PPT等都可以，并且可以设为任务点，纯手打内容无法设置为任务点。

20、任务点设置：

        20.1、电脑端，进入章节编辑界面，插入资源后，在资源框中点击勾选任务点即可。

        20.2、手机端，进入章节编辑界面，插入资源后，点击插入资源，弹出设置界面，设为任务点即可。

21、章节中的资源等，我不想让学生下载——在插入资源后，勾选原位播放，这样学生只能学习观看，没有权限下载。同理，您看中某一教师课程章节中的资料，想要下载，如果该教师勾选了原位播放，则您不能下载。

22、​速课使用：

       22.1、该模式只是一种选择授课方式，为了教学效果质量，建议您采取录制讲解视频，上传资料来建设课程，让学生观看学习。

       22.2、录好的速课，点击保存无法保存（或点击结束并保存后，手机上一直有蓝色录音按钮）——将软件卸载，然后在应用商店下载版本  4.3.4 的软件，在进行尝试。

       22.3、速课目前只能手机上录制且在手机上，在章节编辑界面中进行插入，方法是进入编辑章节界面，点击左下方加号，左滑到第二页，选择速课按钮，进行插入。

       22.4、速课不能在章节编辑界面中，直接从云盘中调取插入，只能选择22.3方法。

       22.5、速课不能设为任务点，如要分享，在个人云盘中，点开速课，点击右上角分享。

       22.6、他人的速课可以观看，但不能插入到个人课程章节中。

       22.7、速课可以在电脑上观看，但不能下载用其他播放器播放。

       22.8、速课在手机上进入章节编辑界面，点击加号划到第二页，没有速课按钮——点击空白处进入编辑，就可以看到速课按钮了。

23、课程章节编辑：

       23.1、手机和电脑上对章节进行编辑，是实时同步的。

       23.2、一门课程中，不同教师可分工，对不同章节进行编辑。

       23.3、章节设置理解：

                 公开：全部班级学生都可以看到

                 闯关模式：学生看完一个章节才可以看下一章节

                 隐藏模式：学生无法看到该章节

                 定时开放：特点时间内可以观看，过了时间就无法观看学习了

                 对本章生效：勾选后，该章节不论什么学习模式，只对本章生效，其它章节还是公开或闯关等

                 对所有班级生效：章节设置后，勾选该项，所有班级的学生都会按设置的模式来观看

       23.4、章节设置方法

                 电脑端，进入章节编辑界面，点击发放下面的绿色对勾，进行设置

                 手机端，进入所教课，点击章节，按住章节名称向左滑动，点击设置

       23.5、章节顺序调换：

                 电脑端，进入章节编辑界面，点击左边章节目录上面的     ↑    ↓    ，进行移动

                 手机端，进入所教课，点击章节，点击右上角三道杠，点击排序，按住需要移动的章节右边的三道杠进行移动。

24、学生不能在章节中进行编辑，只能在讨论区进行资料上传

25、课程删除：

       电脑端，找到要删除的课，鼠标移动到图标上，图标右上角点击删除，之后如想恢复，点击右下角已删除课程中操作

       手机端，学习通右下角，点击我，点击课程，找到要删除的课程，按住左滑动，删除

26、试题导入，电脑端登录后，找到我教的课，进入后点击右上角的作业，点击作业库，点击题库，点击批量导入，下载模板，按照模板要求，进行编辑后在上传。（注意，尽量往题库中导入，之后发作业和试卷，可以从题库中灵活组题发放）

27、同步课堂：

       27.1、只可以在手机上开启，开启后，手机上和电脑上都可以观看

       27.2、手机上，进入我教的课，点击教案，打开后，点击右下角的更多，将同步课堂按钮勾上，会提供一个手机端邀请码（学生将邀请码在学习通首页右上角的邀请码中输入后，就可以了），还有一个电脑端观看地址（学生复制地址到浏览器打开，就可以了）

       27.3、参加同步课堂的学生，只有是本课程班级中的学生，才可以记录学生的学习过程。

       27.4、同步课堂可以面向本课程的多个班级授课。

       27.5、同步课堂手机上观看，可以进行聊天互动和课堂活动互动，但电脑上观看不能进行互动。

28、示范教学包：

       28.1、教案中的PPT可以下载，点开PPT，点击右上角的分享，分享给自己，就可以保存到云盘中了

       28.2、章节中的视频可以下载，电脑上进入章节编辑界面，选择要下载的视频，点击视频框内剪辑旁边的小云彩，保存到云盘中。

       28.3、章节中的PPT和其他资料等，在电脑上，章节编辑界面，找到该资源，取消原位播放，然后在手机上预览，就可以下载了。（尽量不做修改，保护作者权益）

29、成绩权重比设置：

       29.1、电脑端，进入所教课程，点击右上角的统计，点击彩色区域的成绩管理，点击权重设置

       29.2、手机端，打开所教课程，点击右上角设置，点击成绩权重设置

       29.3、电脑上修改和手机上修改是实时同步的

30、课程章节中的资源，如何禁止下载

       29.1、电脑端和手机端，在插入资源时，选择原位播放（如想允许下载，则取消原位播放即可）

       29.2、电脑端界面，如下图

​

四、答老师问（主要针对于“网课建设与应用”班级中的老师）

1、如何查看直播——在班级中的任务处查看/或者在消息栏中的收件箱中查看通知，然后点击直播地址。

2、错过直播——可以进行回看，再次点击播放地址就可以查看了。

3、讨论区和群聊区别——群聊只能是本班级的学生自主加入进来；讨论区可以让同课程不同班级的学生进行交流。

4、课程章节是否需要全部看完——根据开班通知，进行观看学习，如果全部看完，可以拿到该模块所有分数，系统会按比例来计分。

5、如何提交作业——收件箱中点击作业，进行回答，然后提交。

6、我的学习积分影响本次学习成绩吗——您所说的学习积分功能时之前内测时的功能，目前市场版已下架，您更新app版本（各大应用商店）到4.3.4就可以了。这个积分不影响本次学习的成绩。

7、我的课程资源建好后，会被别人使用吗——您编辑时，选择原位播放，这样其他人就不能下载您的资源了。

8、除我教学生外，其他人员可以进入学习吗——可以，只要他下载学习通进行注册，然后输入您班级的邀请码，他就可以加入班级进行学习了。

9、学习通投屏是什么意思——您可以在电脑上输入x.，将手机上点击投屏后产生的4位数，输入进去，就可以实现手机上的讲课过程，同步到电脑上，让学生观看，同时可以用一部手机完成整堂课的讲授（具体操作请看“网课建设与应用”课程章节  2.1.10）

10、什么是课堂互动活动——在授课过程中，进行的签到、选人、抢答、主题讨论等等

11、电脑端如何操作——，右上角登陆后，进入个人空间，点击左边功能栏的课程，选择我教的课，进行编辑

12、实名认证与否，是否影响我的成绩——不影响，只影响您是否可以开设直播及参与直播弹幕讨论

13、慕课理念——即大规模开放在线课程，是“互联网+教育”的产物。英文直译“大规模开放的在线课程（Massive Open Online Course）”，是新近涌现出来的一种在线课程开发模式。根据学生兴趣进行自主学习，学生人数不限，跨越国籍、距离的约束。

14、微课理念——“微课”的核心组成内容是课堂教学视频（课例片段），同时还包含与该教学主题相关的教学设计、素材课件、教学反思、练习测试及学生反馈、教师点评等辅助性教学资源，它们以一定的组织关系和呈现方式共同“营造”了一个半结构化、主题式的资源单元应用“小环境”。因此，“微课”既有别于传统单一资源类型的教学课例、教学课件、教学设计、教学反思等教学资源，又是在其基础上继承和发展起来的一种新型教学资源。

15、最近直播的关于微课的课件是否可以分享——“网课建设与应用” 课程章节中的，3.1.1，其中有分享课件，供老师观看。

16、这次的学习成绩如何计算——

       评价权重： 1.观看章节课程音视频30%（本课程章节中所有的音视频都看完，则可以拿到本模块的所有分数）

                         2.完成作业 20%（每天完成所发布作业，从2月14日--2月23日）

                         3.访问数 10%（点开本课程的章节，进行访问学习等）

                         4.观看直播（回看）20%（手机上观看时长达到600分钟，就可以拿到本模块的所有分数）

                         5.发布讨论20%（一个发表或回复2分，一个赞1分，有获得分数上限，不能无限刷）

17、电脑上观看直播算不算成绩——在电脑上登陆官网（），之后在个人空间中找到我学的课，然后点击右上角的通知，找到直播观看地址，就可以看到了。     在电脑上的微信或或直接将复制的网址进行粘贴访问，这种的不能进行记录。

18、手机上的消息，电脑上如何同步看到——电脑上进入个人空间，在左边功能栏找到   消息  ，点击后，手机上在出现的消息，电脑上就可以同步了（刚打开消息时时空白的，手机上有新消息了就会显示）。另外，如果功能栏找不到消息，点击管理应用，点击添加应用看一下，看有没有，如果没有，则您学校没有配置该功能，请联系负责学校的超星工作人员进行配置。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f1f6f37b92c69ec3d5bbfd0a79563c1ec5dad798.html