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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2024-03-08 15:47:30 来源:
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游客中心管理制度
1
、各项工作专人管理,认真负责,严格遵守旅游区规章制度,不迟到、早退,不擅离岗位。
2
、接待游客六个一:一脸微笑,一声问候,一个请坐,一杯热茶,一份关切,一声再见。
3
、接待工作五个不:不能对游客说
“
不知道
”
或
“
不是我事我不管
”
;不能与游客争吵;不能
收受游客的礼品、回扣;
不能虚情假意、
避重就轻;不能做任何有损于景区形象和声誉的事
情。
4
、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底,不能没有回应,不能半途而废,不
能不做任何努力而予以回绝。
5
、坚持
24
小时值班制度,值班人员要处理好值班期间的一切事务,做好值班记录。保障室
内安全,秩序良好,公共财物不受损坏,丢失。
6
、导游上下班实行签到制,导游员不得私自更改
“
服务质量意见反馈表
”
。
7
、建立个人工作日志,实行个人填报。
8
、注重游客要求,合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。
9
、服从景区统一安排,任劳任怨,做好工作。
10
、做好与其他部门的沟通、协调,做好信息反馈工作。
游客中心旅游环境卫生管理制度
1
、
环境卫生保洁责任区的责任人应当确定专人负责清扫保洁工作,
及时履行清扫保洁责任;
所需费用由责任人承担。
认真执行旅游厕所星级标准,
加强厕所管理服务,
切实改善厕所卫
生状况。旅游区卫生及时清扫,日产日清,实现垃圾集中处理。食品卫生、安全设施符合国
家规定。旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象。
3
、
空气质量清新,无噪声污染源,地表水清洁无污染。区内功能性建筑、管线设施、商业
服务设施等各项设施设备无环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览氛围。
4
、
不得随地吐痰、便溺,不得乱扔果皮纸屑、烟头等废弃物,不得乱倒污水。禁止在露天
场所、垃圾转运站、垃圾容器内焚烧树叶和垃圾,严禁将树叶和垃圾扫入下水道。确保
道路两侧无建筑和生活垃圾、白色污染、影响观瞻的各类广告牌匾、残墙断壁、危旧建
筑、废弃烟囱、破旧民房等。绿化带内无积存垃圾和白色污染。进一步完善通往景区道
路的旅游交通指示标志建设。
森林防火值班制度
1
、值班人员严禁脱岗,擅离职守。
2
、值班人员要认真负责做好防火值班记录,严格交接班制度。
3
、值班人员在值班期间要保证通讯畅通,发现问题及时汇报。
4
、在森林防火期间内实行
24
小时监控。
5
、在森林防火期间实行流动巡查制度,配备专门的巡视人员。
6
、值班人员发现火情,应及时报警并向景区负责人汇报,同时组织人员扑救。
消防安全制度
一、营业期间确保安全出口、疏散通道畅通
二、按规定配备灭火器、应急照明灯等消防设施,确保完整好用。
三、严格用火用电管理,
严禁超负荷使用电器、
私拉乱接电器设备,
严禁在客房内使用明火。
四、做好值班巡查工作,发现事故苗头及时消防。
五、积极整改上级监督部门检查中发现的火灾隐患。否则取消星级评比资格。
咨询电话:
投诉电话:
旅游投诉处理制度
为了保护广大游客的合法权益,
凡游客在旅游活动中,
受到下列损害,
可随时向所在地的旅
游管理部门投诉:
一、认为旅游经营者没有提供价值相符的旅游服务的
二、认为旅游经营者故意或过失的造成投诉者行李物品破坏或丢失的
三、认为旅游经营者故意或过失的造成投诉者人身伤害的
四、认为旅游经营者欺诈投诉者利益的
五、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的
六、其他损害投诉者利益的
旅游投诉管理机关作出投诉处理决定的,
可以依据有关法律、
法规和相关制度,
对损害投诉
者权益的经营单位和个人给予以下处罚:
一、警告
二、没收非法所得。并处予罚金
三、公开向投诉者赔礼道歉
四、限期或停业整顿
咨询电话:
投诉电话:
旅游统计工作制度
为了加强旅游统计管理,
及时准确地收集、统计,
分析各种旅游信息,
为科学管理提供信息
服务
,
同时向上级部门定期报送有关统计数据,现根据国家旅游局《旅游统计管理办法
》
,
结
合实际,特制定本制度。
一、
旅游统计的基本任务是对经济实体的经营、
业务情况进行统计分析,
提供统计资料
和咨询,实行统计监督。
二、
旅游统计的基本内容是对各景点接待人数,
经营情况,
旅游从业人数等情况进行的
统计调查和对旅游者实施的抽样调查。
三、
本旅游单位必须依照统计法律、
法规的规定,
提供旅游统计资料,
不得虚报、
瞒报、
拒报、迟报,不得伪造、篡改。
四、
配备固定的统计人员,
文化程度在大专以上,
保证统计资料的连续性,
统计人员保
持相对稳定。
五、
统计人员要严格按照要求,
及时完成下达的统计调查,
提供统计资料等工作,
以书
面形式在规定期限内上报县旅游局。
六、
对虚报、瞒报、拒报、伪造、篡改旅游统计资料的,将按照《统计法》的有关规定
和单位的有关规章制度,给予其责任人进行处分。
讲解员信息
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f34951b0856a561252d36fcd.html
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