电商客服岗位职责

发布时间：2018-06-30 10:50:54 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

篇一：电子商务客服岗位职责

    解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
　　     了解客户的实际需求：
　　     1．哪些是明示需求；
　　     2．哪些是暗示需求；
　　     3．了解客户是否满意；
　　     4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
　　     5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。

　　篇二：电子商务客服职责

    1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
　　     2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
　　     3、网店销售数据和资料整理。
　　     4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
　　     5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

　　篇三：电商客服岗位职责

    1．负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新；
　　     2．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；
　　     3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询；
　　     4. 负责电子商务网络营销推广。

　　篇四：电子商务客服岗位职责

    1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；
　　     2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
　　     3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
　　     4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
　　     5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
　　     6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调