做人民群众的贴心人

发布时间：2020-08-04 07:21:21 来源：文档文库

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做人民群众的贴心人

财政部驻浙江省财政监察专员办事处

【期刊名称】中国财政

【年(卷),期】2010(000)007

【总页数】2

【文献来源】https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_china-state-finance_thesis/0201256470081.html

2009年2月11日，五位离退休人员来到财政部驻浙江省财政监察专员办事处（以下简称“浙江专员办”），反映杭州某研究所（以下称A所）侵占事业费问题，请求为其主持公道。A所原系科研事业单位，1999年7月转制为企业，转制时共有离退休人员238人。这些离退休人员认为，A所十年来侵占了应属于他们的中央核拨的事业费，为此，不断上访了十多个部门，但均无结果。曾经170多人围堵A所，双方矛盾日趋尖锐，离退休人员的愤怒情绪日益增长。

要化解双方十年积怨谈何容易，而津补贴问题又是个“烫手山竽”，解决不好反而会加深双方的矛盾。但不接访，有可能会从A所的内部矛盾升级为社会不稳定因素，从上访事件演变为公共危机事件。为维护社会稳定及群众的正当权益，浙江专员办果断接访。

以诚动人缓解危机

十年积怨，一朝难消。调解需要兼顾双方的利益。从长远看，只有A所蛋糕做大了，离退休人员的利益才能得到更好的保障。从现时看，只有解决了离退休人员的利益诉求，才能保障A所的稳定。接访过程中，由于上访人员年龄较大，接访难度很大。有的边说边流泪，有的说着说着拍起了桌子……接访人员对每位来访者(前后共37批77人次)，都耐心倾听，始终笑脸迎送，给予尊重，以此来取得对方的信任，并劝说他们以稳定为重。接访后的开始几天，在检查室旁边的会议室里，每天总有人三三两两地坐着，还时不时地往检查室张望。后来，上访人员道出了原委：“我们在观察。看到检查室堆满着资料，你们每天四趟来回奔波，没用过所里一次车，没吃过所里一餐饭。十年来，还没有一个部门能这样认真对待我们的上访。你们是动真格的，我们相信你们。”上访人员体会到了检查人员的真诚态度，感受到了检查人员的充分尊重，觉察到了检查人员的快速反应，表示暂时不再采取任何过激行动。A所领导也受到了感化，认识到自己在关心群众方面做得的确不够。一场有可能出现的危机，被及时有效地缓解了。