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(实习报告)邮政实习总结
(实习报告)邮政实习总结
发布时间:2020-02-28 来源:
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邮政实习总结
有幸能够来到函件实习,并且很神奇地三周都来到不同的部门,不同的办
公地点,从下桥到鸿福路,再到长安镇,吃不同的食堂,感受不同的地貌人
文,领略不同的风景,相逢不同的同事朋友,这样走走停停,固定和变动交替
的生活仿佛神奇的旅行,沿途充满惊喜。但回归工作本身而言,最重要的收获
是这些天的角度换变,换位思考,从办公室文员,到一线营销,感受一单业务
的发掘到制作交单的
“
前世今身
”
,体悟各个部门是如何各施其职,保证函件局
这个庞大的机构实现精密有效运转。虽然还是有很多环节不甚明了,还是有很
多业务不甚熟悉,但学习的步伐从未停止。
用日志回放的方式细致讲述我三周以来的行动轨迹,以及自己的一些心得
感悟。
第一周:办公室地点:下桥
学之有道
第一周被分配在办公室。这是一个综合统筹的部门,也让我有机会在入门
时能够站在一个宏观高度鸟瞰函件的全貌。在对业务知识基本一穷二白的情况
下,有幸得到了贺姐拎过来的一个礼品袋
——
里面全都是我们函件局自编的业
务红宝书,这些资料作为是函件人的
“
经验汇编
”
,当时花一天时间认真来学
习,真正深入到一线时才发现当时只是囫囵吞枣地了解了大概,书里提到的基
础知识
——
比如信封分类,大小讲究等并不熟悉,回过头来再读这些资料,能
发现些不一样的风景和启发点,一样历久弥新。另外,比其它新同事更幸运的
是,我有幸从贺姐那里的录音笔里听到了肖局的很多次会议讲话,并且认真地
做好相关笔记,学习领导讲话是了解我局业务发展重点的最佳捷径,领导的思
维和高度就是不一样。学习的途径还包括办公室里的报刊栏,那里有很多我们
邮政方面的专业资料,我比较看好《现代邮政》杂志,里面介绍了全国各地许
多邮局的创新思维和营销理念,个人觉得非常有启发意义。函件的很多业务具
有地域可复制性,很多商函营销的新思维我局也可以尝试运作,但据我观察,
只在办公室发现了这本杂志,而真正的
“
业务龙头
”
市场部门却没有这本杂志,
我在这里大力推荐一下。
另外,在第一周,我被安排整理数据报审中心的邮简样板柜
”
。整整一大柜
样板,我要按照行业重新分类,以便于以后设计师或者营销人员方便寻找样
本。类似于
“
图书分类员
”
的工作,搬上搬下,重新分类移位,非常简单重复无
聊。但当看到原先混乱的柜子被自己打点得有条有理,整齐漂亮的时候,心里
真的是特别自豪。这虽是一件小事,但把一件小事做好了,做得漂亮迅速,无
比挑剔,就不是一件容易事。并且后来我还惊喜地发现,这件小事给后来带来
的好处多多:这些样本是近两年我们局做过的所有项目的样本,也就意味着,
我能从这里发现,我们做的商函业务客户的主要行业分布,各种广告类型,通
过看各种各样的样本了解我们的如何帮不同行业客户达到广告效果,并且我们
还可以利用函件推广我们自己的业务,做调查问卷,回函等各种创新形式,真
是大开眼界,受益匪浅。又一个学习的快速通道。
还有幸在第一周里接受了贺姐交给我的另一项光荣任务,尝试着写一份我
局下半年的宣传计划。以前是实习记者从媒体的角度写企业的稿子,现在尝试
从企业的角度揣摩媒体的心意以及业务的传播途径,这种思维的转变是一件非
常有趣的事情,以前在学校里学得一些貌似无用的东西在无形中指导自己的思
维。虽然计划交给肖局没有得到回应,但我依然很开心,毕竟对业务还不了
解,如何给我时间和经验,我相信我可以做得更好。
第二周:
____(
省、市、区、县
分部鸿福路
直复营销中心的团队建设
第二周我被分配到
____(
省、市、区、县
分部,但周一被借调到大客户部帮
忙完成
“
幸运邮天下
”
项目的问卷调查。作一名电话调查员,对部门给出的一堆
数据库资料进行电话调查东莞受众对于
“
购物街
”
栏目的熟知情况,如何在第一
时间通过电话判断对方所处的环境以及对话题的感兴趣程度,从而调整讲话策
略和方式,表达主题,也是一件超有学问的事情。通过调查还有一个意外的惊
喜,就是被访问的很多男性受众都对我们的奥运邮品表示了莫大的兴趣,有些
甚至要求我们邮寄一些样品过去,他们当中大多是企事业中的老板精英成功人
士,应该有相当的消费能力,是我们的邮品潜在消费群。通过电话访问,也发
现我们的邮品推广不太得力,可以用更多的创新思维,但更合理的方法让这些
工务繁忙又有消费能力的成功人士接触到我们的邮品。
接下来几天,正式在鸿福路的实习。直复营销中心作为我们商函业务的宣
传窗口建设得非常漂亮。但个人觉得,这种窗口效应并没有发挥它的最大价
值,或者说价值至今还没有体现出来。每天都有大约五个左右的人冲冲地走进
来问一句:
“
请问这里可以寄钱吗?请问这里可以寄包裹吗?
”
可见邮局在受众
心目中还是传统的收寄包裹的地方,据很多一线营销员反映,我们邮局的商函
广告业务很多企业并不了解,一时也很难接受,这对于营销员营销工作带来困
难。所以,对于商函业务的宣传和推广我们任重而道远。
并且,对于直复营销中心如何更好地发挥展示功能,更有效地发挥宣传产
品的作用,我觉得还有很多可改进之处。首先,我们可以召开各种行业推介会
的形式,对于我们的目标客户实现精准营销。除此之外,作为街面店铺形式存
在的营销中心,肩负着很好的邮品宣传功能。通过这个平台增进市民对于邮品
的了解,增进他们的兴趣,进一步扩大邮品的销售业务,也是一个很好的方
式。
在
____(
省、市、区、县
分部,有兴趣地是能够和经理聊天。和各个部门的
负责人聊天是一件很智慧的事情,我提出理解模式下的团队营销,比如分行
业,房地产行业的团队,然后大家齐心协力,有人收集资料,收集客户信息,
有人专攻营销,形成合力,并且在营销过程中一定要注意数据库的管理,就像
我们向客户售卖的数据库营销理念一样,我们企业内部一样要建立一个统一的
数据库,方便统一管理,数据共享,资料查询,总结归纳。但实际情况是,我
们的很多营销员基本上是单打独斗,凭个人能力和关系去开发客户,客户资源
很大程度上来讲不是我们企业的资源而是营销员自己的资源。很多客户对于我
们的商函广告这种形式并不熟悉,这对于营销员的业务素质和个人才干提出了
很高要求。
由于营销员素质的参差不齐,面对客户没有建立完善的营销计划和
体系,客户很难产生信服感和合作欲望,这也是我们业绩很难上升的重要原
因。个人觉得,如何从细节处提升营销员的营销能力,让客户产生邮政品牌信
赖,这是至关重要的问题。营销团队的组建,规范化营销资料的配具不失为可
行的办法。
另外,有机会和邓川的主持下,一起参加
____(
省、市、区、县
分局的车行
推介会的策划工作。在这个过程中,我体会最深的是,在工作中一定要考虑周
全细致。看似常规的推介会,如何设身处地地站在客户的角度考虑他们的感
受,在细节处用心,这应该是作为一个活动组织者最应该具备的一种素质吧。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f4f843642c3f5727a5e9856a561252d380eb20a7.html
《(实习报告)邮政实习总结.doc》
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