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电话销售说话技巧中的九大禁忌.doc
电话销售说话技巧中的九大禁忌.doc
发布时间:2023-03-16 04:46:35 来源:
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电话销售说话技巧中的九大禁忌
电话销售最重要的就是沟通,沟通就是要学会说话的技巧才能获得
客户的信任和欢心。下面是我给大家搜集整理的电话销售说话技巧中的九
大禁忌。避免这些禁忌也是帮助您学会销售说话沟通技巧的重要一步。
电话销售说话技巧中的九大禁忌
1.
不说批评性话语
这是许多业务人员的通病,
尤其是业务新人,
有时讲话不经过大脑,
脱口而出伤了别人,
自己还不觉得。
常见的例子,
见了客户第一句话便说,
"
你家这楼真难爬
!""
这件衣服不好看,
一点都不适合你。
""
这个茶真难喝。
"
再不就是
"
你这张名片真老土
!""
活着不如死了值钱
!"
这些脱口而出的话
语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆场、有一个
开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒服了。
人们常说,
"
好话一句作牛做马都愿意
"
,也就是说,人人都希望得
到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有
"
赞美与鼓励让白痴
变天才,批评与抱怨让天才变白痴
"
,这一句话呢,在这个世界上,又有
谁愿意受人批评
?
业务人员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语
应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。与
客户交谈中的赞美性用语,要出自你的内心,不能不着边际地瞎赞美,要
知道,不卑不亢自然表达,更能获取人心,让人信服。
2
、少用专业性术语
李先生从事寿险时间不足两个月,一上阵,就一股脑地向客户炫耀
1
6
自己是保险业的专家,电话中一大堆专业术语塞向客户,个个客户听了都
感到压力很大。当与客户见面后,李先生又是接二连三地大力发挥自己的
专业,什么
"
豁免保费
"
、
"
费率
"
、
"
债权
"
、
"
债权受益人
"
等等一大堆专业
术语,让客户如坠入五里云雾中,似乎在黑暗里摸索,对方反感心态由此
产生,拒绝是顺理成章的了,李先生便在不知不觉中,误了促成销售的商
机。
我们仔细分析一下,
就会发觉,
业务员把客户当作是同仁在训练他们,
满口都是专业,让人怎么能接受
?
既然听不懂,还谈何购买产品呢
?
如果你
能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达
到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。
3
、杜绝主观性的议题
我们一些新人,涉及这个行业时间不长,经验不足,在与客户的交
往过程中,难免无法有主控客户话题的能力,往往是跟随客户一起去议论
一些主观性的议题,最后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面
红脖子粗,而取得
"
占上风
"
的优势,但争完之后,一笔业务就这么告吹,
想想对这种主观性的议题争论,有何意义
?
然而,有经验的老推销员,在
处理这类主观性的议题中,起先会随着客户的观点,一起展开一些议论,
但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之,我觉得,与销售无
关的东西,应全部放下,特别是主观性的议题,比如政治、宗教等涉及主
观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义电话销
售说话技巧中的九大禁忌电话销售说话技巧中的九大禁忌。
4
、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能
!
这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,
2
6
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f5d7eef6bbd528ea81c758f5f61fb7360a4c2b5f.html
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