售后部述职报告
发布时间：2023-12-22 09:20:33 来源：文档文库
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售后部述职报告
第一篇：售后部述职报告
算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，2021年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述; 1、 售后人员专业技能法(在2021年联系厂家，多做培训 2、 责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力 3、 厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善
4、 送货安装麻烦问题(希望公司协调安排，多多配合 以上是今后部存在的问题，在2021年争取逐步落实。
为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考： 1、 按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元 2、 送货出市区每人补助餐费15元 3、 售后人员主管电话费补助50元
新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。
第二篇：售后部各岗位职责
北京现代龙岩中天售后部各岗位职责 主管工作职责
? 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 ? 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
? 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 ? 负责处理重大客户投诉
? 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 ? 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 ? 领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心 ? 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 ? 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表 服务顾问工作职责
? 严格按照服务流程的要求开展工作
? 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、
终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询
? 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨
? 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 ? 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 ? 负责其客户群的回访
? 每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户
