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正在进行安全检测...

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淘宝规则之行为类投诉延迟发货违背承诺恶意骚扰
行为类投诉一、延迟发货二、违背承诺三、恶意骚扰买家发起关于延迟发货的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响 1、影响卖家纠纷退款率如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分;若淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。特殊情况: 如闪电发货商品:一个自然月闪电发货赔付笔数达到5笔后，淘宝将清退您的闪电发货服务。 2、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实因卖家延迟发货的，投诉成立且卖家须向买家支付延迟的赔付金(交易金额的5%，下限1元上限30元。规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。特殊情况: a.付邮试用:淘宝介入且核实卖家付邮试用商品未及时发货的，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 b.实物闪电发货:淘宝介入且核实实物商品因卖家未在24小时内发货的，卖家须向买家支付闪电发货的赔付金(交易金额的5%，上限30元，规则详情点此查
看。 c.虚拟闪电发货:淘宝介入且核实因卖家未在闪电发货时间内完成发货的，卖家须向买家支付闪电发货的赔付金5元/笔，规则详情点此查看。买家发起关于违背承诺的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响 1、影响卖家纠纷退款率 a.发货率低于50%的，将被直接清退货到付款服务，半年内不允许重新订购该项服务。发货率如何计算,详情点此查看。 b.如聚划算交易，卖家表示无法发货的，3个月中止合作;情节严重者永久终止合作。 2、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实卖家存在买家所投诉的行为，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。买家发起关于恶意骚扰的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响涉及到的相关处罚淘宝介入且核实卖家恶意骚扰的，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 - 1 - 闪电发货服务协议一、协议内容及生效 1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“闪电发货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。 2、您应当在申请闪电发货服务之前认真阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请闪电发货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f6293de9094c2e3f5727a5e9856a561253d32144.html

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