首页 > 正在进行安全检测...

正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-15 22:42:09 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

__________________________________________________办事处直催团队催收话术指引
第一章：直催短帐龄帐户（M0—M2帐户）话术指引一、制订话术指引目的
目前下发办事处的直催案件中包含有M0至M2周期的账户。此类账户拖欠周期短，在之前的电催过程中施压力度明显低于长帐龄账户或者因为账户失联未曾施压。直催员需要在取得卡人还款的同时，考虑到话术的合理性，避免陡然间增加的施压力度引起卡人或第三方情绪上的反弹，造成投诉的产生。二、话术原则
针对此类账户的特性，催收员在面对卡人和第三方的首次接触中必须在之前电催低度施压或无施压的基础上设立一缓冲时段。在缓冲时段内，直催员着重向卡人说明账户被下发的原因或向第三方解释卡人面对的欠费后果。再视卡人和第三方的反映逐步增加施压力度，达到收款的目的。本话术解决的是从低度施压话术到逐步增强施压话术之间的合理衔接。三、M0至M2账户的话术（一）第一次联系话术
开场白：“XX先生/小姐你好!我是XX银行XX办事处司法调查组的，我姓X，今天我们银行打电话给你是想了解和确认你的账户还款情况，你现在总欠1__________________________________________________
__________________________________________________款为XX元，我们银行已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款？”催收行动/可能发生响应
（1）卡人称在外地,还款态度敷衍。

建议催收用语标准
X先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在银行要求你马上偿还全部款额，“我在外地出差等我回去就还了，不就几千块钱嘛，我会还的，不要天天打电话烦了。”
在外地不要紧，信用卡只要在国内任何城市都是可以还款的，你可以在你现在所在地还款，外地还款是不收任何手续费的，如果你出差身上没有带现金，那么你也可以联系你的家人和朋友帮你先处理一下，只需要你把卡号报给家人，你的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。
“我又不是不还，月底X先生/小姐我刚刚已经告知2__________________________________________________

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f72c0792fc4733687e21af45b307e87100f6f840.html