个人年终述职报告ppt

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【篇一：新员工年度述职报告】

述 职 报 告

尊敬的各位领导、同事们：下午好!

2013年6月1日，本人通过应聘，进入公司综合管理部档案管理工作岗位。主要负责公司档案管理、收、发文等综合方面的工作。入职以来，深受领导和同事的关心和帮助，工作顺利的开展。下面就我的工作情况作以下述职：

一、履行职责及工作情况

工作以来，我始终以高度的责任感和事业心来完成本职工作，把以往的实践经验应用在工作中，严于律己，克尽职守；团结同事，积极沟通工作中存在的问题。不断地提高自己的工作能力，立足本职工作。

前期参与整理了公司管理规定中的《收、发文管理办法》、《档案管理办法》、《印章管理办法》。通过整理这些管理办法，进一步深刻了对日常工作开展的流程和要求。

在处理公司收、发文时，合理、准确地整理文件内容摘要，并按公司收、发文标准进行排版打印、传阅到相关领导、部门，并做好后期回执工作和存档工作。

在档案管理方面，根据已经整理出的相关《档案管理办法》，结合公司实际，在档案工作的专业技术知识等方面，不断学习、借鉴油田公司档案管理好的经验和方法，应用于我的工作中。梳理以前的存档资料，建立健全现有资料的存档规

范。

1、全面提高自己在处理收、发文的文书整理质量，认真做好传阅、发送、存档工作。

2、按照公司《档案管理办法》进一步做好档案资料的整理、归档，尽量保持存档资料的完整，以备查阅。

3、加强学习，通过学习来提高自身的综合素质，在遇到问题时，以全局的高度，从整体利益看待问题，解决问题。

4、严格要求自己，注重细节，特别是在处理临时性工作时，合理安排手上的工作，得当处理各项临时、紧急工作。

最后，诚挚的感谢领导和同事在工作中对我的关心和帮助，在以后的工作中我会更加努力，发挥出自己的爱岗敬业精神，认真负责的工作态度，做好本职工作。努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。

【篇二：医生述职报告ppt】

内科医生述职报告

1、内科医生述职报告各位领导、各位同事： 大家好!在此辞旧迎新之际，我们回顾过去，展望未来，忙碌辉煌的一年已经过去，新的

一年已经到来，在这新的一年中我将在大家一如既往的支持下和大家一起完成我院20xx年的

医疗工作、社区工作、宣教工作、人才培养工作和内科的门诊工作。希望大家在新的一年工

作中能给我以更大的帮助和支持，把我院20xx年各项工作完成的更好。现把我院今年以上几

方面工作计划和思路叙述如下： 总思路：根据卫生局20xx年综合目标考核内容医疗工作、人才培养重点突出十个理念、

五个加强、两个提高。

1、十个理念：就是我院20xx年提出的十个文化理念的延伸。

2、五个加强：是加强医疗技术水平提高和医疗质量的管理；加强医疗考核制度的落实和

管理工作的细化、量化；加强服务品牌的建设；加强人才培养的力度；加强团队建设的步伐。

3、两个提高：通过以上两个方面的加强达到两个提高的目标就是社会效益的提高和经济

效益的提高，这也是十个理念的第十个文化理念。

一、医疗工作、人才培养： 工作重点、医疗质量：

(一)基础医疗质量： 通过修订《医疗质量检查考核标准》，对医疗文书书写制度、请示报告制度、查对制度、

会诊制度、病例讨论制度、首诊首科负责制度等医疗核心规章制度。采取平时督促抽查和集

中检查相结合的方法，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，多措并举，使我院的

医疗质量明显提高。

(二)医疗文书质量：

1、严格按照《山西省病历书写规范》的要求，对住院病历、病程记录及其相关资料的书

写提出进一步的规范化要求，认真组织学习，每月进行一至二次质量督导检查，落实奖惩兑

现，奖优罚劣，使临床医师的病历书写意识和书写质量大有提高。

2、各科室及时地上缴病历，现病历严格按《山西省病历书写规范》要求及时地书写现病

历和病程记录。

3、建立门诊手册，开展门诊输液建立观察病历。加强处方质量检查，每月随机抽查5

天处方，合格率要求在90%以上。

4、门诊及住院科室的各项基础登记也能够按要求进行，基本符合质量标准要求。

(三)医技科医疗质量：

1、加强医技人员技术培训及服务质量的改进，注重检测结果的符合率及准确率的监测并

纳入考核范围。

2、不断增设新项目以满足临床需要，其中检验科今年新开展甲肝抗体、乙肝抗体及梅毒

螺旋体检测项目，适应临床科室安全的需要。放射科规范阅片制度和堵漏差错和纠错制度，

今年至少熟练开展两项新项目，如上消化道造影、钡餐透视要熟练开展，腰椎片的质量要提

高合格率。

3、注重同临床一线科室的沟通和交流。

(四)门诊部医疗质量： 提高门诊医生的责任意识、风险意识和竞争意识，严格遵守首诊首科室负责制，认真地

进行门诊登记和门诊手册、门诊处方书写，通过对处方、基础医疗文书书写进行质量检查，

完善门诊医疗文书的各种记录，门诊处方书写合格率达95%，门诊人次力争增长15%。 医疗安全工作：

医务科针对医院发生的医疗纠纷制定了《医疗事故防范和处理预案》，继续加强对医务人

员的职业道德、业务技术能力培训；特别是《医疗事故处理条例》的学习；举办急诊系列知

识培训，加强医务人员的业务技能的培训；举办《医疗事故防范和处理》的专场讲座，结合

身边的或本院发生的典型案例进行剖析，教育广大医务人员如何有效地防范医疗纠纷，保护

患者和医疗机构及其医务人员合法权益。组织全院医务人员学习《执业医师法》、《医疗机构

管理条例》、《护士管理办法》、《医疗事故处理条例》等卫生专业法律法规，在全院上下掀起

学法懂法守法的热潮。通过我们的努力，有效扼制医疗纠纷发生的势头。 人才培养、继续医学教育： 实行继续教育和人才引进相结合的方式，填补我院技术人才的不足现状，不断培养实用

型人才，为加强我院技术力量奠定基础。同时制定鼓励、激励学习的措施。

(一)继续教育工作：

1、将继续教育纳入我院的工作计划，注重院内、外人员培训及宣教。

2、鼓励参加各类成人高考及学历转化教育。

3、积极撰写论文，每年每人至少3-4篇工作心得体会或论文。

4、举办学术培训班。

5、开展多种形式的健康教育，各临床科每年4次以上上墙宣传，到社区开展6次以上防

治宣传活动。

(二)三基训练和教学工作： 医务科和护理部联合开展学术讲座，使医务人员的急救理论知识和技能有明显的提高。

护理部进行护理操作大练兵，使广大护理工作者掌握娴熟的操作技能。医务科加强医疗技术

操作规程的考核力度，不断提高医疗技术力量，各种考核都和绩效管理挂钩。

(三)教学工作

1、接收进修生，实习生、对口下乡工作人员。

2、对新上岗职工开展岗前教育工作体检工作：配合医院组织成立体检队伍，组织配备b超机、心电图机等体检专用设备，新推出健康

体检套餐，简化体检程序，为下乡体检提供优质、优惠、高效的服务，方便广大人民群众健

康体检的需求，医生轮流下乡到基层卫生室开展预防工作。 宣教工作：宣教工作主要通过两方面的工作去完成，农村健康教育和社区健康教育相结合，配合农

村体检工作、社区建档、相关人群的慢病初筛以及门诊健康教育、义诊等形式开展健康教育

工作，同时积极宣传我院的各项特色工作，让更多的农民群众、社区群众了解我们，接受我

们的服务，认可我们的工作。

2、内科医师个人述职报告 尊敬的各位领导、各位同行： 今天我作为医师做这个述职报告，在这个岗位上，我既深感责任重大，有干好工作的强

烈使命感，又深知能力有限，怕辜负卫生局领导的信任，借此机会，谈几点感性认识和一些

想法，与大家共勉，不当之处，请各位领导、同行批评指正；作为个体医生，我本 人认真履行医师职责，较好地完成了上级下达的指示，现从三方面述职如下：

一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力

二、求真务实，不断开创工作新局面

三、创造良好的医德医风社会氛围，建立良好的医患关系 个体医生的工作就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，

没有脚踏实地的作风，没有无私奉献的精神，真是难以胜任工作。甘于奉献、诚实敬业是个

体医生的必备人格素质。多年来，本人踏踏实实地做好每一项工作，不给上级领导添麻烦，

不靠一时的热情和冲动；坚持每天从零开始，以积极热情地态度投入工作，只要工作需要，

从不计较个人得失。如果说为患者做了一些工作，能顺利完成各项任务，这主要与各位上级

领导的支持和认可分不开的，与每位病患的密切配合分不开。但自己深知离各位领导的要求

和患者的期望还有很大的差距，做好为病患服务的各项工作，我决定做到以下几点：

1、服从上级领导，完成上级下达的各项任务。定期加强政治学习，不断提高自己的政治

思想觉悟。

2、进一步加快诊所的发展及提高业务能力，以进一步提高我所的知名度。

3、认真按照医疗常规及规章制度的流程操作。

4、着重加强提高自己的整体业务水平，加强业务学习，加快自己知识的更新，提高自己

的竞争意识，以扎实的业务水平和技术优势来面对当前日益激烈的市场竞争。以创造良好的

社会效益的同时来带动经济效益的进一步提高。

5、以医疗安全为保障高质量、高绩效的工作量。医疗安全是前提，没有医疗安全作保障，

医疗事业的发展就成为一句空话。

6、卫生局与社区诊所的关系是局部与整体的关系。卫生事业的发展建立在各个城市的基

础医疗（医院、社区及个体诊所）上，但个体诊所的发展又以卫生局及社区医疗总体发展为

依托。如果没有卫生局及社区医疗的总体发展，个体诊所的发展就将成为无源之水，无本之

木。好比一局围棋，要有良好的总体布局，局部的胜利才会对全局有意义，围棋中光顾了局

部取胜而失去整局的例子不胜枚举。目前个体诊所工作量很大，产生医患矛盾在所难免。我

相信通过不断提高自己的业务技能，不断丰富自己的业务知识，可以尽量减少或避免这些矛

盾的发生。

7、我们已进入精细化管理的时代。首先，我们一定要从细节上关注医疗安全。我们一切

工作都应该从如何尊重病人为出发点，而不是以我们工作如何方便为出发点。其次，服务态

度也是引发医患纠纷和病人投诉的热点问题。医务人员一定要调整心态，不要把自已放在与

病人对等的位置上与病人计较。目前有部分市民的素质不高，对医务人员没有应有的尊重，

这是事实，而且这是在一段时期内难以改变的事实。所谓“医者父母 心”，我认为医者除了需具备父母般的爱心外，还要具备象父母对待自已孩子一样的耐心

和包容心。在这一点上，我也在不断努力完善自已，因而与大家共勉。“知不足而奋进是我的

追求，行不止塑品德是我的目标”，在这里再次感谢卫生局及上级领导给我一个施展的平台，

恳请各位领导、同行提出意见，使我进一步完善自己，本人也将以此述职为契机，虚心接受

领导和同行们的批评和帮助，努力学习，勤奋工作，以优异的工作业绩为医学事业的发展建

设增添一份微薄之力。述职人： 二零一一年月日

3、内科医生述职报告在本次执业医师定期考核期内，作为一名内科医师，在考核期内认真履行了自己的工作

职责，踏实工作、恪守敬业，并且在管理岗位上也认真负责，做好科室管理工作。现述职如

下：

一、执业道德：本人作为一名医务人员，恪守行医准则，牢记为人民服务的信念，在临

床工作中热忱服务患者。坚定正确的政治方向，坚持四项基本原则，坚持共产党的领导，忠

于社会主义医疗事业，以一名合格党员的要求来严格要求自己。遵守医院规章制度，遵守卫生局下发的各项行医规范，坚决抵制医疗行业中的不正之风，

不利用职务之便谋取私利。不做损害患者利益的事情，不做损害医院的行为。对待患者一视

同仁，为患者多考虑，节约医疗费用，不开大处方、不开多余检查单，合理控制医疗费用，

合理用药，让患者得到最好的服务，为患者谋福利。

二、业务水平：作为年轻的医师，业务上有待于提高，因此在临床工作中认真虚心向上

级医师请教，同时结合书本知识来巩固自己所学。在平时的工作中，经常上门诊上认真学习

高年资医师坐门诊如何处理患者，并经常请教不能理解的地方，做到不耻下问。在病房中认

真管理床位病人，及时观察，及时调整用药等，学会在实践中提高自己。 注重平时的业务学习，按时参加卫生局、医院组织的各项学习活动，保持知识的持久更

新。 作为一名年轻医师，将来的道路还很漫长，我将在自己的岗位上对待管理工作认真负责、

对待临床工作兢兢业业、恪尽职守，努力做好一名合格的内医师4、20xx年内科医生述职报告

一、先进术的技术配合 在解放军总医院为期7个月的进修学习期间，在总医院广大医生护士的关怀帮助下，顺

利完成了各组的轮转工作。通过学习已能够独立完成骨科的四肢内固定、颈椎前后入路内固

定、胸腰椎内固定、经皮低温等离子消融髓核汽化术的手术配合；普外科的门腔分篇二：眼

科医生述职报告

眼科医生述职报告

1、眼科医生述职报告**年轻轻地走了，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有工作的艰辛，也有遇到困难

和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的xx年就伴随着新年伊始的钟声已结

束。现将个人工作情况总结如下： 在政治思想方面：能坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，

遵守医院的各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，学风正派，工作责任心强，有

良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受病家信赖。 在医疗工作方面：主要精力用于门诊看病，坚持每周一三四五全天，二上午六下午(除非

上课外)，周二下午多数时间带研究生做门诊眼科手术。全年共看眼病患者9012人次(加上周

六周日上午络驿不绝找上家门来的)接诊超过万人次，收治住院210例，做到了尽心尽职，自

我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意。门诊量和收治住院病人均居全院眼科第一。 在教学工作方面：给20xx级七年中医临床1、2班，主讲《中医眼科学》。指导进修医师

和实习生25名。一名硕士研究生以优异成绩毕业，并顺利找到了工作。一名硕士研究生已按

有实用价值的眼科专著2部，均已出版并全国发行。另外主编、副主编、参著、眼科专著5

部(待出版)已完成初稿。 在科研工作方面：有2项省、厅级科研课题工作正在进行中，为主要参与者，排名分别

为第二和第三。以第一作者在省及国家级报刊杂志，发表论文4篇，第二或通讯作者在省及

国家级报刊杂志，发表论文3篇;科普文章22篇。在业务学习方面：20xx年参加省及国家级中医、中西医结合眼科学术会议3次，业余时

间自费参加了72课时电脑培训，通过严格考试，获得“全国专业技术人员计算机应用能力考

试”三个模块合格证。平时能认真钻研业务技术，自费订阅多种眼科专业杂志，医学教，育

网|搜集整理购买大量最新的中西医眼科专业书籍，经常去图书馆及上“知网”、“维普”、“万

方”等网站查阅搜集资料，广泛涉猎本科国内外眼科医疗动态及进展，认真指导下级医师工

作。

2、眼科主任述职报告各位领导、各位同仁：

大家好！ 20xx年热热闹闹地过去了，20xx年新年伊始，在此万象更新之际，回首20xx我感触颇

多——这一年全国医疗卫生系统开展了“三好一满意”、“质量万里行”??等多项整治活动，

又恰逢我院医院二甲复审之时，此番激流涌动下我院眼科之发展可谓蒸蒸日上、硕果累累。

20xx充实、收获的一年，在这一年里作为眼科主任我积极配合院领导及相关职能部门圆满完

成各项任务，同时勤恳务实抓住机遇大力发展我院眼科的综合实力，并使之提高到一个崭新

的水平线。下面就几个方面做简要汇报如下：

一、潜心钻研业务，切实提高专业技术水平，做好学科带头人。 众所周知从事医疗行业没有过硬的专业技术靠耍嘴皮子是走不下去、是要半途而废、是

要出严重事故的。因而作为眼科主任及学科带头人我必须坚持专业知识的学习，全面深入了

解眼科各分支专业的前沿知识。当然个人的时间和精力总是有限的，正所谓“术业有专攻”，

因而我近些年把侧重点放在白内障超声乳化上，经过我的努力我院眼科白内障超声乳化技术

飞速发展，并填补了本地区的空白。20xx年我院眼科白内障超声乳化技术获得跳跃式发展，

这一年我独立完成366例包含各种疑难病例的白内障超声乳化手术，同20xx年相比白内障超

声乳化手术量翻了一番，技术难度也是更胜一筹。在其他眼科分支专业上譬如眼底病方面20xx年我院眼科迎来里程碑式的发展——开展

“玻璃体视网膜手术”.在院领导的大力支持下我院眼科添置了玻璃体切割机,同时我们开始

开展玻璃体视网膜手术,这项技术填补了本地区的空白,打开了本地区眼底病外科手术的市场，

为我院赢来良好的社会声誉。同样20xx年在浙江援疆专家带教下我们眼科完成我院首例眼角

膜移植手术，这也是本地区首次开展角膜移植。医疗技术的革新是我们赖以生存的生命线，

保持医疗技术的先进性，做好“领头羊”，这是我的理念！

二、强化制度管理，以身作则做好科室管理人。 做为科主任我不但是学科带头人同时还是科室的管理者。而科室“管理”的核心应该是

对科室人员的调控，使大家各司其职，“站好自己的岗”。而制度的制定与执行是实施管理的

关键环节。无论是医疗质量还是医疗服务的提高都离不开各项相关制度的约束，只有将医疗

服务运行中的细节制度化，并恪守各项制度，才能实现高水准的医疗服务。医疗服务行业有

各级卫生行政部门监管，同时医疗卫生从业人员也在时刻遵守着各项卫生法规及条例，但在实际运行中依然存在着种种医疗安全及不良事件的发生，这就需要

科主任严格把控各个细小环节。 20xx在卫生系统开展“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动及我院二甲复审的大前提

下，我“苛刻”地要求科室人员一丝不苟地执行“医疗质量与安全管理的核心制度”及相关

配套规则。重新审视医疗服务的每个环节，分解服务流程，并制定出适合每个小环节的服务

准则。这些细化了的“规则”的制定与落实，是科室集体智慧的结晶也是众人群策群力的结

果。在实际执行中我以身作则、一视同仁、奖罚分明，取得了令人满意的效果，这一点在我

院职能部门的评审结果上可以证明。

三、加强人才梯队的建设，为科室后续发展储备“正能量”。 农一师医院能有今天这样的规模离不开一代代白衣战士的传承式发展。我深知作为科主

任不能胸怀狭隘只顾自身，要懂得“科室强才是真的强”，“光杆司令”是不成气候的。科室

要想成为本专业本地区标杆性平台，就必须有强大的人才储备。然而人才的储备来自哪里？

不外乎自身培养与院外引进。这就要求科主任要培养自己的人才。作为眼科主任我一如既往

的按照早年的人才梯队培养计划在实施，如今已经小有成效。我早年就安排下面年轻的医师

分别专攻眼科分支专业，并分批次外派他们进修。现如今眼科下设分支专业白内障组、青光

眼组、眼外伤与眼整形组、眼底病组、斜弱视组、眼屈光组等等都已经铺成开来，他们都能

胜任自己的专业技术。所以我很欣慰，在不久的将来我所培养的这些人才在我院眼科的发展

【篇三：年度工作总结ppt范文】

篇一：年度工作总结(范文)

年度工作总结

2014年客服部年度工作总结

2014年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

2014年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面

向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2009年的工作如何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2009年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释“1+n”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为2009年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和篇二：2013年销售部年度总结ppt模板

2013年销售部年度总结ppt模板

小编给大家整理的销售部年度总结ppt模板，仅供参考。

1、封面

封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主题、汇报人、日期。如“xxx公司销售部半年度工作总结”，第二排小字体“汇报人：xxx”，第三排或在页底“年月日”。

2、第一页-目录。

主要汇报的内容：

(1)工作概述

(2)半年销售情况-最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率

(3)去年或前半年同期比较

(4)既然是销售，肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等

(5)销售团队各个销售人员的贡献比较分析

(6)销售短板分析-不同的产品，畅销或滞销的原因分析

(7)销售团队的培训与考核

(8)下期的工作计划

3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可，并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。

4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容

5、最后做一个漂亮的封底，写上“谢谢聆听”之类的话语。一、回顾工作思路

狠抓基础管理

持续推动产说会

配合一季度政策

引发增员高潮

二、配合的工作举措

村组产说会 18场

创说会/入职教育 4期

保代班 4期

衔接培训 4期

三、达成工作目标

保费 80万

创说会人员 60人

保代班 40人

通过人数 30人

上岗人数 20人

四、工作总结

1、关注产说会事前事中事后的准备工作，成功运作村组产说会，最大程度地调动外勤队伍的积极性

2、扶强亦扶弱，保证营业区没有哪一个部门拉下后腿

3、通过会议经营，不断宣导增员观念。树立长远目标，跟踪规划，“一枝独秀不是春，满园春色花满园”建立周四创说会惯性4、村组产说会与增员村干部同步进行，开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效

5、高层管理思想统一，你追我赶互帮互助。会议氛围浓烈，参与感强，营业区开单人力新增数据明显上升，明显减轻电话追踪压力 编后语：以上就是由为您提供的销售部年度总结ppt模板，希望给您带来帮助!

编后语：以上这份“2013年销售部年度总结ppt模板”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！篇三：年度工作总结怎么写

年度工作总结怎么写

又到了各单位开始写年度总结的时候，有的单位要求每位员工都要上交一份述职报告，但这样的“年度总结”怎样写才能让领导满意，又能让自己的业绩考核加

分呢？

一、不可缺少的三大内容

年度总结不同于平时的工作小结，两者有联系，但写作重点不一样。工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会，以及针对经验教训采取的办法；但年度总结不需要这样写的，年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起

的作用，所担负的责任。

阐述清楚自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起辅助作用，是起促进作用还是起阻碍作用；是支持同事或部下的工作，还是领导着部下去完成某项工作。只有说清楚个人所起的作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确地评价述职者的业绩。同时，也便于区

分在存在的问题和过失中，述职者应负的责任，

是负领导责任还是负直接责任。

一般来说，年度总结可分三大部分，字数以1800字为宜，如需发言，以20分钟 较合适。

1.标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应交待清楚你的身份和 职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。

2.主要业绩。这是年度总结的重要部分。主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。通俗地说，就是写你做了哪些工作，是怎样去做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质和量两方面进行自我评价。

3.问题和改进措施。在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任，以及今后改进的具体方法。注意叙述时不要谈空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别

叙述，不能笼统地混在一起分不清主次，措施办法要有可操作性。 总之，正文一般采取夹叙夹议的方法，以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，并对具体绩效做出评述，而对整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的

论断。

二、ppt版式效果更好

如有可能，可以用ppt版式代替传统的word文档。这是因为，ppt版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩，也便于大家在总结会上相互交流。过去年度总结是员工对领导和hr单方面的汇报，写好上交就算完成了。现在，许多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能，而成为年底大家工作交流的一种工具。图文并茂的ppt除了叙述工作业绩以外，同时也展示出述职人的创意思维和策划能力。

三、让数据说话

一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不是流于形式，大话满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化，并与年初订立的目标进行对照，在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。定性的叙述必

不可少，但定量的指标完成情况更便于领导和hr作为年度考核的依据。

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