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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-11-29 12:29:01 来源:
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青年文明号复核材料
篇一:
省级“青年文明号”复核自评材料
XX
年
,XXX
电信局
XXX
分局围绕创建“青年文明号”目标
,
结合电信服务行业特点
,
以
服务用户、奉献社会为宗旨
,
努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流
,
取得了良
好成效。
一、争创服务一流
:
1
、树立精品服务意识
,
创建品牌示范窗口。
一是对
XXX
分局电信营业厅进行重新装修
,
装修后的营业厅焕然一新
,
更加宽敞明亮、
整洁舒适
,
并且改变了过去的高柜台为低柜台
,
拉近与用户的距离
,
增加亲切感。
二是创新窗口服务机制
(XX
年中开始
,
改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理
,
用
户无论到哪一个窗口
,
都能受理所有的业务
,
大大地减少用户的麻烦
,
使用户办理业务更加方
便、快捷。
二是继续推行“一米线”服务
,
并充分发挥窗口保安人员兼任秩序维持员的作用
,
使窗
口秩序井然有序
;
三是根据用户需求
,
不断添加和完善便民服务措施
,
如新增泉灵通样品柜、
用户失物招领
处、雨天放伞架等
;
四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪
,
全体营业员已形成良好习惯
,
自
觉使用十字文明用语
,
统一着装
,
挂牌上岗。
2
、积极开展“青年文明号”活动
,
认真落实服务承诺制度。
一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等
,
主动发放“青
年文明号服务卡”,服务卡不仅更换上中国中信新标志
,
还公布了“青年文明号”承诺
内容和信用公约
,
经过长期的宣传和活动
,
分局的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活
动的影响不断扩大
,
社会反映良好。
二、利用元旦、“5.17
世界电信日”、国庆等
,
组织营业组青年员工上街开展“青年文
明号服务进万家”信用建设优质服务活动
,
在接受用户业务咨询、
宣传发展电信业务的同时
,
认真解决用户反映的通信问题
,
能做到当场解决的
,
当场解决
,
或是让用户立即享受到“上门
服务”。
今年
,
青年文明号现场服务
,
共现场装机累计
18
部
,
当场办理
CID
业务
38
户
,
发展宽
带用户
15
户。
三是强化社会监督
,
聘请了
10
名有一定知名度的社会监督员
,
召开行风座谈会
,
及时听取
用户意见
,
对外设立意见簿、意见箱
,
公布投诉电话及责任人
,
并主动上门征求用户意见
,
发放
用户征询函
,
主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函
220
份
,
用户满意率达
98.2
。
3
、认真贯彻和积极参与全省电信系统的“用户至上
,
争创
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f97e45e8743231126edb6f1aff00bed5b8f373c1.html
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