职业道德与法律学习指导参考答案(第一第二第三单元)(1)
发布时间：2023-04-12 11:37:02 来源：文档文库
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《职业道德与法律学习指导》参考答案第一单元习礼仪，讲文明第一课塑造良好形象
一．填空
1．道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力2．自然美、修饰美、内在美3．整洁、卫生、美观。
4．动作、表情、信息、思想感情、直观性5．目光、笑容。
6．行为规范、待人处世7．倾听、说话、提问8．互联网、言行
二．选择（第1-7题为单选，8-9题为多选）
1、D2、A3、C4、D5、A6、D7、B8、ABCD9、ABCD三．辨析题
1、不全面。个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还包括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。
2、不正确。交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。
3、不正确。在不同场合、不同对象、不同性质的交往中，交谈的礼仪要求是不同的。四．案例题1、（1）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。（2）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。他仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间QQ聊天，不务正业等。（3）、要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。2、案例电话接待中存在的问题
正确的做法
一小戴接听电话不给回应，惹恼客户。小戴应热情接待，给予明确答复或帮助。
二事情没说完就推说管不了，让对方失望。耐心听取，告知相关部门电话或帮助解决，接电话时避免回答“这不归我管”。
三蔡先生一时口误遭冷遇。不因别人打错电话而拒绝服务。
四李斌妈妈刨根问底吓跑了女同学。把电话交给李斌接听，尊重、信任儿子的同学。
五
小叶缺乏耐心和热情，使对方不满意。小叶应耐心回答、询问对方姓名、电话，转告小张。接电话时避免回答：“不在”、“不知道”。对方也应使用“请问”等
文明语言。
除了上述五种情况，现实生活中还有哪些不文明电话礼仪现象？如：开会打电话、边谈话边发信息、公共场所大声接打手机等。
通过对以上五个案例的分析，谈谈你的感想或体会：接打电话，要用热情的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量，让对方“听”出我们的形象，“感受”我们的微笑，“阅读”我们的美好心灵。通过热情、耐心的服务态度，打造自己良好的电话形象。3、（1）、P15链接（2）、
案例
场景一
场景二
场景三
小李用脏话骂人，伤
小强盗取他人密码，制华华抄袭、剽窃他人
害小王自尊；小王缺造流言，进行人身攻击，文章。I乏克制，和他对骂。拒不道歉，还伤害他人。
好朋友关系破裂。
晓晖可能对华华产生小强的行为侵犯他人隐
反感，也可能起诉华
私，触犯有关法律法规。
华讨回作品署名权。
违背网络礼仪之处
可能导致的后果给我们的警示
在虚拟的网络世界里也要讲究礼仪，要遵守网络礼仪，尊重他人，遵守道德规范，强化文明意识，让别人悦纳自己。
第二课展示职业风采
一．填空
1．职场、外现、礼仪
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