淘宝被卖家投诉,买家会得到什么处罚
为维护淘宝的交易秩序,保障用户的合法权益,现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义,申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷,用户可以在网上成交3~60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的5天内应进行解释,并尽量与投诉方达成共识。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题,如买家希望退款,同时对卖家的违规行为进行处罚,考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置,我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请,即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉(或者申诉),买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉,买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理,同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据,按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。 1、网上成交不买
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2、网上成交不卖
3、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货 4、收款不发货 5、商品与网上描述不符 6、恶意评价
7、干扰网站行为(080725增加此类型) 一、网上成交不买 定义:
指买、卖双方在淘宝上成交后,买家无正当理由拒绝付款购买;或买家有非正常出价行为,有意扰乱网站交易秩序的。 投诉与申诉的规则:
致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,并且写明您的投诉理由,提供相应的凭证来证实自己投诉的内容,比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作出处理结果。如果您的买家已付款,相应投诉作撤销处理。
致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项进行下一步的申诉:
如果仍然希望和卖家交易,请马上和卖家联系。 交易状态为买家已付款,等待卖家发货,投诉自动撤销 如果您没有购买该卖家的宝贝,请您说明合理的理由,或者提供相应的截图证明
如果卖家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。
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该投诉我们将在5天内作出处理结果。 处罚规则:
如果买、卖双方协商成功,投诉作撤销处理。
5天内,买家未申诉:如果买家在收到投诉起5天,没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉,投诉系统自动作公示警告90天处理,并限制出价权限7天。
5天,买家已申诉:买家无正当理由拒绝购买(例如:价格贵;已经买好了;已经不需要了等等理由),投诉作公示警告3个月,并且限制出价权限1个月处理。
投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的,投诉作公示警告3个月处理,并且限制出权限1个月处理。
如果买、卖双方正在协商交易问题,或者买家拍下后不履行交易,但是态度较好,愿意和卖家协商沟通,投诉作公示查看处理,并且限制出价权限7天。
如果买家解释没有汇款的原因,或者因为未及时联系卖家导致没有成交,但是态度较好,买家最终表示会继续履行交易,投诉作撤销处理。
如果买家有非正常出价行为,有意扰乱网站交易秩序,根据情节严重程度,投诉做查看警告并限权,或永久冻结处理。 二、网上成交不卖
定义:买、卖双方在淘宝网上成交后,卖家无正当理由(如无货、调价等)拒绝出售,即为“网上成交不卖”投诉与申诉的规则:
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致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,并且写明您的投诉理由,提供相应的凭证来证实自己投诉的内容,比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在5天内做出处理结果。 致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉: 如果仍然希望和买家交易,请双方积极协商;
如果您不想出售给买家该宝贝,请您说明合理的理由,或者提供相应的截图证明;
如果买家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。 处罚规则:
如果买、卖双方协商成功,投诉作“撤销”处理。
5天内,卖家未申诉:如果卖家在收到投诉起5天内,没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉,投诉系统自动作“公示警告90天”处理,并限制发布商品权限7天; 5天内,卖家已申诉:卖家无正当理由拒绝出售(例如:货物坏了;价格太便宜了等等理由),投诉作公示警告或查看14-90天处理,并且限制发布商品权限0-7天
如果卖家解释没有发货的原因,