给洗衣厂定个标准作者：严冬雪 冯超来源：《财经天下周刊》2015年第13期
上海在线洗衣公司泰笛洗涤为了提高曝光度，曾在去年9月份出过一个雷人的点子：找两个妙龄女子在上海地铁车厢当众宽衣解带，再让穿着公司广告衫的演员们替她们送上衣服。
这个“创意”被很多人评论为恶俗。泰笛洗涤创始人兼CEO姚宗场回应说：“互联网行业是娱乐行业，既然是娱乐行业，就有人说你好，有人说你坏，更何况有些事情，不是坏事，是好事。”
姚宗场在2012年末创办泰笛，主要做在线洗涤生意。用户通过泰笛App下单后，公司的快递员会上门取走衣服、鞋子并送至合作的洗涤工厂进行清洗，之后快递员再送回衣物。这家O2O企业去年从元禾原点拿到数千万人民币 A 轮融资，仅过了一个月，又获得由红杉资本领投的千万美元级 B 轮融资。
决定做洗衣项目后，姚宗场乘坐火车去十几个城市做调查。他拿着自己做的线上产品模型询问意见，得出的反馈是传统线下店价格高、洗坏率也高，而且每次洗衣服都要自己送取，比较麻烦。同时，消费者也乐于享受网上下单及上门送洗服务，但服务质量是他们最担心的。
调查的结果让姚宗场认为专业的洗涤工作应该交给专业的洗涤行家来做。他决定和线下知名品牌，如象王、福奈特等企业合作，“从成本方面考虑，自建洗涤工厂成本最多降5%到10%，不值得”。
确定合作方式后，姚宗场继续自建物流体系——泰笛在上海小区集中布局了中转仓库点，每个站点的辐射半径为3至5公里，驻点的快递员有各自负责的区域。快递员取货后交给仓库的干线配送员，并由后者统一将衣服送至洗涤工厂。
虽然到家取衣的快递员在上岗前都需要经过培训，会告诉消费者哪些衣物适合水洗、哪些要干洗，如何放置以及保养。但泰笛在上海试点运营的前8个月，姚宗场都在为洗坏衣服交学费，“洗坏了就赔。”后来，他又设定了一套洗护标准流程，要求洗涤工厂在处理泰笛订单时，照此标准进行洗护，并进行验收，不遵循标准操作的工厂将被淘汰。
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