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电话营销需要注意事项
电话营销需要注意事项
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电话营销需要注意事项
...
每个
sales
都必须成为电话销售的精英,如果要做到这一点必须具备如下要求:
1
、消除电话之间的隔阂,必须让客户感觉到这不是在打电话,而是一个专业的人在与
你面对面的交谈,并且这个交谈是真诚的,是可以依赖的,是可以带来机会的;
2
、通过电话分析与你交谈的对象的心理波动,包括:对项目的兴趣度、对你形象的满
意度、对你的表达方式及语言的满意度、对你的信任度、对方的诚信度、
对方说话内容的
可信度、甚至包括对方可能采用的坐姿、站姿、对方的表情变化、对方的年纪大小、对方的
配偶情况、对方可能的长相、对方的性格特点、对方的个
人素质、对方的专业程度、对方
的教育程度、对方对市场的见解、对未来的期望、对方目前存在的问题等等;
3
、
精确分析每一次电话带来的不同的结果变化:
客户是否希望再次与你通话?客户是
不是喜欢与你谈话?客户对你下次谈话的邀请是出于真诚还是出于礼貌?客
户对你谈话的
拒绝是出于本意还是出于其它的受到影响的原因?这个客户是不是还有继续跟踪的价值?
这个客户是不是真的需要或者不需要你提供的机会或者服务?
4
、分析结果后的相关对策:下次是否还要打电话给对方?如果不打理由是什么?如果
需要继续那么理由是什么?应该在什么时间打电话?应该说什么内容?应
该说多长的时
间?应该说到什么程度?最关键的应该从哪里说起?如何消除客户在上次电话中的一些不
良影响?如果加深客户对你的印象?如何不让客户对你的再次
谈话感到厌烦?上次客户的
谈话中有什么好的或者不好的反应?如果好如何加深,
如果不好如何消除?人素质、
对方的
专业程度、对方的教育程度、对方对市场的见
解、对未来的期望、对方目前存在的问题等
等;
5
、对客户的拒绝要做到超常人的忍耐力!并且在被拒绝后可以马上打下一下电话而不会
受到上一个电话的心理影响,将自己的心态练习到如铁似钢!
6
、对客户的欢迎要做到不以为然,不为所动,不可滋生错误的甚至致命的乐观情绪。
7
、要做到声音清楚而不高亢、语气热烈而不谄媚、态度坚决而不强硬、表达真诚而不虚
假;
8
引起接电话者的注意
当我们打电话所说的话将会引发别人的回应,不管我们说什么,他们都会给相应的答
复,
而我们必须再考虑如何进一步应答,
所以要引起电话者的注意,
需要开放性的讲话而不
是封闭试的!
9
说出自己以及所在公司的名字
告诉别人你是什么公司,你们公司是做什么的,让人对你公司有个初步的印象
10
说明你打出电话的原因
告诉客户你为什么要给电话他,给他的目的是什么
如果你没告诉他你给他电话目的是什么,客户就不知道你想说什么
11
了解客户需求,引导客户,并提出适当的解决方案
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/fe28a2a10d22590102020740be1e650e52eacfdb.html
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