商帐催收的几种方式

浅谈商帐催收

随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日益激烈，企业间信用交易逐步取代传统现金交易，一方面卖方为争取客户订单保持市场占有率，企业需要越来越多地赊销；另一方面买方拖欠帐款，严重占压企业大量流动资金，使企业面临巨大的商业风险。信用管理部门针对市场部门委托的应收帐款，制订一套有效的信用管理政策，实时的控制风险增长，防止坏帐发生，增加销售利润，最终达到提高企业净现金流目的。

下面我简单的谈谈商帐催收的几种常见方法。如图所示：

一般情况下的商帐催收包括以下几种方法：

一、电话催收

电话催付是指电话通知付款。即卖方在货物发出后向买方发出发货清单和付款通知单，要求买方将所发货物的款项在付款到期日前（根据双方约定的条件）支付给卖方。电话催收在收帐过程中起着非常重要的作用。

一位优秀的电话催款人员应具备以下条件：

◆ 专业知识（合同、付款条件、供应商和客户的权利和义务等）；

◆ 谈判技巧（思路清晰、步骤、说话口气、火候的掌握等）；

◆ 权力（与客户谈判的权力、是否有权对欠帐进行打折、是否有权决定停

止向债务人供货及停止提供赊销等）。

电话催收适用于以下情况：

1） 适用于区域客户分布不集中且数量不多，但每个客户欠款金额不大的客户。

2） 适用于经济发达城市的信誉较好企业，客户经提醒后即可安排付款。

3） 适用于项目进入质保期，并且金额较小（3万以下）质保金的支付。

4） 适用于预付款、发货款催收。

当然对于拥有大量客户但每个客户的帐款都很小，采用电话进行催帐也许会很不划算，因为不仅增加通信成本，也会耗费大量人力。

二、传真催收

传真催收的优点：

◆ 提高催帐人员工作效率，并且能节约成本；

◆ 通过设计精美的格式和内容，提高债权公司的信用管理形象；

◆ 速度快，可以在最短的时间内以书面形式让客户清晰的了解项目情况以及各种要求。

但是传真催收的保密性差，必须和电话催收一起结合运用，才能达到回款。

三、面访催收

通过面访催帐是催帐手段中成本最高的一种方式。但对于欠款金额较高的债务人，采用面访进行催帐是非常有价值的。实际上，面访催帐应该只对重要债务人或在紧急情况下采用。但是面访耗时、成本高。根据欠款数额和催款效果，商帐催收人员可以不断升级施加压力。

面访催收适用于以下项目的催收：

1） 欠款数额较大，重要客户；

2） 项目分布区域比较集中，金额不大但项目数量多的；

3） 双方发生纠纷，或者有拖欠的意向，需要人员前往解决；

4） 需要前往解决工程故障的；

5） 适用于验收款、质保款的收取。

四、信函催收

目前由于电话和传真机、电子信箱的普及，很多企业已不再使用信函进行催帐了。但信函催帐的优点是不应该被忽视的：

1） 信函可以一次性发给众多的客户；

2） 价格便宜；

3） 可以使电话催收集中于大客户，提高催帐人员工作效率；

4） 可以通过其设计精美的格式和内容提高公司的信用管理形象；

5） 与传真相比，拥有更大的私密性；

采用信函进行催帐是非常正式的。

二、商业惩罚措施

若在应收帐款管理政策规定的时间内范围债务人仍然没有付款，或有以下特殊情况的客户（例如：恶意拖欠、中间商三角债、破产、双方纠纷等情况），信用管理部将采用考虑采用商业性惩罚措施：停止赊销；征收逾期利息；委托专业机构追收；法律诉讼；

◆ 停止赊销

停止赊销意味着客户只能用现款供货，但仍然要求客户付清欠款。

◆ 征收逾期利息

对逾期帐款收取利息是信用管理部的另一项商业惩罚措施。对于长期恶意拖欠的客户，应该行使这一权利，对于出现财政困难的客户，信用管理部门则没有必要实施。

◆ 委托专业机构追收

如果帐款在规定的时间内没有收回。信用管理部将考虑委托第三方（专业的追帐机构）进行追债，作为提起法律诉讼的中间环节。

◆ 法律诉讼

法律诉讼是追索欠款的最后一招，但不易多用。

商帐催收人员对于每个项目的催收，都将按照客户的实际情况，在对逾期帐款进行了充分的分析后，在尽量不损害公司与客户关系的前提下，有技巧的施加对债务人的还款压力和影响，达到及时回收帐款的效果。

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